Diagramme de Sankey de migration de segments clients : modèle
Comparez le segment des clients en début et en fin d'année pour voir qui a monté en gamme, régressé, est resté ou a résilié. Une vue sur deux périodes avec vos effectifs.
Un Sankey de migration de segments compare les mêmes clients à deux dates. La colonne de gauche donne leur segment au début, celle de droite leur segment à la fin.
Le mouvement net masque les départs et les montées en gamme qui s'annulent. Ici, Premium termine l'année à la même taille qu'au départ, alors qu'un cinquième de ses clients est parti et que d'autres sont arrivés d'en dessous.
Chaque segment apparaît deux fois, une par date : les nœuds ont donc besoin de noms distincts, comme Standard au début et Standard à la fin.
Comment lire ce diagramme
- Premium compte 2 000 clients aux deux dates, mais 400 l'ont quitté et 400 l'ont rejoint.
- 800 des 5 000 clients gratuits (16 %) passent à un segment payant durant l'année.
- Sur 3 000 clients Standard, 2 000 (67 %) restent, 300 montent en gamme, 300 régressent et 400 résilient.
- 1 000 clients résilient au total, soit 10 % de la base.
Les données derrière le diagramme
Chiffres inventés à titre d'illustration. Ils ne proviennent d'aucune entreprise réelle. Les clients arrivés pendant l'année ne sont pas inclus.
| De | Vers | Quantité (clients) |
|---|---|---|
| Gratuit au début | Gratuit à la fin | 3800 |
| Gratuit au début | Standard à la fin | 700 |
| Gratuit au début | Premium à la fin | 100 |
| Gratuit au début | Résiliés | 400 |
| Standard au début | Gratuit à la fin | 300 |
| Standard au début | Standard à la fin | 2000 |
| Standard au début | Premium à la fin | 300 |
| Standard au début | Résiliés | 400 |
| Premium au début | Standard à la fin | 200 |
| Premium au début | Premium à la fin | 1600 |
| Premium au début | Résiliés | 200 |
Les mêmes données en CSV
source,target,value
Gratuit au début,Gratuit à la fin,3800
Gratuit au début,Standard à la fin,700
Gratuit au début,Premium à la fin,100
Gratuit au début,Résiliés,400
Standard au début,Gratuit à la fin,300
Standard au début,Standard à la fin,2000
Standard au début,Premium à la fin,300
Standard au début,Résiliés,400
Premium au début,Standard à la fin,200
Premium au début,Premium à la fin,1600
Premium au début,Résiliés,200Comment cela fonctionne
Figer la liste des clients à la date de début
Enregistrez le segment de chaque client.
Retrouver les mêmes clients à la date de fin
Leur segment, ou résilié.
Compter chaque paire de segments
Par exemple Standard vers Premium.
Vérifier l'équilibre
Chaque segment de départ doit transmettre exactement les clients qu'il comptait au début.
Questions fréquentes
Pourquoi exclure les nouveaux clients ?
Pour que chaque client soit compté une fois depuis le départ. Pour les inclure, ajoutez un nœud Nouveaux clients à gauche.
En quoi est-ce différent d'un diagramme alluvial ?
C'est une vue alluviale sur deux périodes dessinée en Sankey. Pour de nombreuses périodes, un diagramme alluvial ou un Sankey à plusieurs étapes répété est plus clair.
Modifier ce Sankey de migration
Ouvrez l'exemple comme votre propre diagramme et saisissez vos effectifs de début et de fin.