Kundensegment-Wanderung als Sankey-Diagramm: Vorlage
Vergleichen Sie das Segment der Kunden zu Beginn und Ende eines Jahres und sehen Sie, wer aufgestiegen, abgestiegen, geblieben oder abgewandert ist. Zwei Zeitpunkte, Ihre Zahlen.
Ein Segmentwanderungs-Sankey vergleicht dieselben Kunden zu zwei Zeitpunkten. Die linke Spalte ist ihr Segment am Anfang, die rechte ihr Segment am Ende.
Die Nettobewegung verbirgt Abwanderung und Aufstiege, die sich aufheben. Hier ist Premium am Jahresende so groß wie am Anfang, doch ein Fünftel seiner Kunden ist gegangen und andere sind von unten hinzugekommen.
Jedes Segment erscheint zweimal, einmal pro Zeitpunkt, daher brauchen die Knoten eindeutige Namen wie Standard zu Beginn und Standard am Ende.
So liest man dieses Diagramm
- Premium hat zu beiden Zeitpunkten 2.000 Kunden, aber 400 sind gegangen und 400 hinzugekommen.
- 800 von 5.000 kostenlosen Kunden (16 %) steigen im Lauf des Jahres auf ein kostenpflichtiges Segment um.
- Von 3.000 Standard-Kunden bleiben 2.000 (67 %), 300 steigen auf, 300 steigen ab und 400 kündigen.
- Insgesamt kündigen 1.000 Kunden, 10 % des Bestands.
Die Daten dahinter
Erfundene Zahlen zur Veranschaulichung. Keine Daten eines realen Unternehmens. Kunden, die im Lauf des Jahres hinzukamen, sind nicht enthalten.
| Von | Nach | Menge (Kunden) |
|---|---|---|
| Kostenlos zu Beginn | Kostenlos am Ende | 3800 |
| Kostenlos zu Beginn | Standard am Ende | 700 |
| Kostenlos zu Beginn | Premium am Ende | 100 |
| Kostenlos zu Beginn | Gekündigt | 400 |
| Standard zu Beginn | Kostenlos am Ende | 300 |
| Standard zu Beginn | Standard am Ende | 2000 |
| Standard zu Beginn | Premium am Ende | 300 |
| Standard zu Beginn | Gekündigt | 400 |
| Premium zu Beginn | Standard am Ende | 200 |
| Premium zu Beginn | Premium am Ende | 1600 |
| Premium zu Beginn | Gekündigt | 200 |
Dieselben Daten als CSV
source,target,value
Kostenlos zu Beginn,Kostenlos am Ende,3800
Kostenlos zu Beginn,Standard am Ende,700
Kostenlos zu Beginn,Premium am Ende,100
Kostenlos zu Beginn,Gekündigt,400
Standard zu Beginn,Kostenlos am Ende,300
Standard zu Beginn,Standard am Ende,2000
Standard zu Beginn,Premium am Ende,300
Standard zu Beginn,Gekündigt,400
Premium zu Beginn,Standard am Ende,200
Premium zu Beginn,Premium am Ende,1600
Premium zu Beginn,Gekündigt,200So funktioniert es
Kundenliste zum Startdatum einfrieren
Erfassen Sie das Segment jedes Kunden.
Dieselben Kunden zum Enddatum nachschlagen
Segment oder gekündigt.
Jedes Segmentpaar zählen
Zum Beispiel Standard zu Premium.
Auf Ausgleich prüfen
Jedes Startsegment sollte genau die Kunden weitergeben, mit denen es begonnen hat.
Häufig gestellte Fragen
Warum werden Neukunden weggelassen?
Damit jeder Kunde vom Start an einmal gezählt wird. Um sie aufzunehmen, fügen Sie links einen Knoten Neukunden hinzu.
Wie unterscheidet sich das von einem Alluvialdiagramm?
Es ist eine Alluvialansicht mit zwei Zeitpunkten, als Sankey gezeichnet. Für viele Zeitpunkte ist ein Alluvialdiagramm oder ein wiederholtes mehrstufiges Sankey klarer.
Dieses Wanderungs-Sankey bearbeiten
Öffnen Sie das Beispiel als eigenes Diagramm und tragen Sie Ihre Zahlen für Anfang und Ende ein.