Diagrama de Sankey de migración de segmentos de clientes
Compara el segmento de los clientes al inicio y al final de un año para ver quién subió de plan, bajó, se quedó o se dio de baja. Una vista de dos periodos con tus recuentos.
Un Sankey de migración de segmentos compara a los mismos clientes en dos momentos. La columna izquierda es su segmento al inicio y la derecha su segmento al final.
El movimiento neto oculta bajas y subidas de plan que se compensan. Aquí Premium termina el año con el mismo tamaño que lo empezó, aunque una quinta parte de sus clientes se fue y otros llegaron desde abajo.
Cada segmento aparece dos veces, una por fecha, así que los nodos necesitan nombres distintos como Estándar al inicio y Estándar al final.
Cómo leer este diagrama
- Premium tiene 2.000 clientes en ambas fechas, pero 400 se fueron y 400 se incorporaron.
- 800 de 5.000 clientes gratuitos (16 %) pasan a un segmento de pago durante el año.
- De 3.000 clientes Estándar, 2.000 (67 %) se quedan, 300 suben de plan, 300 bajan y 400 se dan de baja.
- En total se dan de baja 1.000 clientes, el 10 % de la base.
Los datos detrás del diagrama
Cifras inventadas con fines ilustrativos. No son datos de ninguna empresa real. No se incluyen los clientes que se incorporaron durante el año.
| Desde | Hacia | Cantidad (clientes) |
|---|---|---|
| Gratuito al inicio | Gratuito al final | 3800 |
| Gratuito al inicio | Estándar al final | 700 |
| Gratuito al inicio | Premium al final | 100 |
| Gratuito al inicio | Dados de baja | 400 |
| Estándar al inicio | Gratuito al final | 300 |
| Estándar al inicio | Estándar al final | 2000 |
| Estándar al inicio | Premium al final | 300 |
| Estándar al inicio | Dados de baja | 400 |
| Premium al inicio | Estándar al final | 200 |
| Premium al inicio | Premium al final | 1600 |
| Premium al inicio | Dados de baja | 200 |
Los mismos datos en CSV
source,target,value
Gratuito al inicio,Gratuito al final,3800
Gratuito al inicio,Estándar al final,700
Gratuito al inicio,Premium al final,100
Gratuito al inicio,Dados de baja,400
Estándar al inicio,Gratuito al final,300
Estándar al inicio,Estándar al final,2000
Estándar al inicio,Premium al final,300
Estándar al inicio,Dados de baja,400
Premium al inicio,Estándar al final,200
Premium al inicio,Premium al final,1600
Premium al inicio,Dados de baja,200Cómo funciona
Congela la lista de clientes en la fecha de inicio
Registra el segmento de cada cliente.
Busca a los mismos clientes en la fecha final
Su segmento, o dado de baja.
Cuenta cada par de segmentos
Por ejemplo, de Estándar a Premium.
Comprueba que cuadra
Cada segmento inicial debe enviar exactamente los clientes con los que empezó.
Preguntas frecuentes
¿Por qué dejar fuera a los clientes nuevos?
Para que cada cliente se cuente una vez desde el principio. Para incluirlos, añade un nodo Clientes nuevos a la izquierda.
¿En qué se diferencia de un diagrama aluvial?
Es una vista aluvial de dos periodos dibujada como Sankey. Para muchos periodos, un aluvial o un Sankey multietapa repetido es más claro.
Edita este Sankey de migración
Abre el ejemplo como tu propio gráfico e introduce tus recuentos de inicio y final.