营销需求受理流程图（从表单到待办复盘）
营销需求受理流程图模板：申请表单、完整性检查、按优先级与产能分诊、接受／推迟／附理由拒绝、估算、范围变更与验收。
什么是营销需求受理流程图（从表单到待办复盘）流程
营销团队很少缺需求，缺的是一套大家认可的方式来回答“可以”“暂缓”或“不行”。没有受理流程时，需求从聊天、邮件和走廊里涌来，声音最大的发起人说了算，也没有人能说清拒绝过什么。这张图画出的就是这个入口：申请人提交表单，营销运营检查是否完整，负责人依据既定优先级和实际产能做决定。
它与交付流程或审批流程的不同在于：关键决定发生在任何工作开始之前，而且有三种结果。“是否符合优先级和产能？”可以接受、推迟到下一个规划周期，或附上理由和替代方案后拒绝。图中还把范围变更单独画成一个判断“约定日期后有变化吗？”，这样后加的内容要么被有意消化，要么作为新需求重新分诊。接受之后的工作，参见 /zh/templates/营销活动上线流程 和 /zh/templates/内容审批流程；来自销售侧的交接，参见 /zh/templates/销售交接流程。
四条泳道把角色分开：负责需求并验收成果的申请人，保持队列清晰的营销运营（受理），做产能决定的营销负责人，以及负责估算和执行的交付团队。审批限额等阈值只是占位值，请换成你们自己的；表单要简短到大家愿意真正去填。
本流程图涵盖的内容
本模板包含
- 四条泳道（申请人、营销运营（受理）、营销负责人、交付团队）贯穿五个阶段：提交、分诊、规划、交付、复盘
- 一道完整性关口“申请是否完整？”，在打分之前先把缺项退回申请人
- 一个三向分诊判断“是否符合优先级和产能？”，分为接受、推迟、拒绝三条路径，拒绝时附理由和替代方案
- 一个审批阈值“估算是否超过负责人审批限额？”，让小活不必排队等负责人
- 交付中的控制：“约定日期后有变化吗？”和“变更是否在约定产能内？”，外加提示日期可能延误的例外路径
- 验收与复盘：“申请人是否验收成果？”、记录实际工时，以及对待办、推迟项和拒绝原因的复盘
何时使用本模板
- 销售、产品或区域团队通过多个渠道向营销提需求，没有人能看到完整的队列
- 营销只是口头说“不行”或“先等等”，而申请人希望把理由和标准写下来
- 项目在约定日期之后越做越大，需要一个可见的范围变更步骤
- 你要推行申请表单，需要说明谁来检查、谁来决定、被拒绝后怎么办
- 领导问营销拒绝了哪些需求、为什么，而手头没有任何记录
运作方式
把泳道改成你们团队的角色
把申请人、营销运营（受理）、营销负责人和交付团队换成你们自己的角色。小团队里一个人可能身兼两条泳道，也请保留两条，让决定与执行保持分开。
设计申请表单
列出分诊真正需要的少数字段：目标、受众、截止日期、成功的标准以及提出人。不要放可选字段；每多一个字段，完整提交的申请就会少一些。
写出打分标准
定义如何依据当前优先级和产能给需求打分，并指定谁对结论负责。把标准放在申请人能看到的地方，这样拒绝时就能指向一条规则。
设定拒绝与推迟规则
确定拒绝必须包含什么，比如理由和替代方案，以及被推迟的需求等多久重新打分。没有复查日期，“推迟”就等于被遗忘。
设定你们自己的阈值
审批限额和图中出现的天数都是占位值。请填入你们自己的负责人审批限额、常规的响应时间，以及澄清不完整申请所允许的工作日。
确定如何处理范围变更
明确什么算变更、由谁登记，以及超出产能时怎么办。把它连回分诊，使大的变更被当作它本来就是的新需求来处理。
用上个季度的需求试跑
取十个过去的申请，逐个沿图走一遍。记下它们在哪里等待或被争论，然后调整表单、标准或泳道。
常见问题
什么是营销需求受理流程？
它是其他团队向营销申请工作的既定路径：申请表单、完整性检查、接受／推迟／拒绝的分诊决定、估算与分派，以及一直跟踪到验收。目的是让需求可见，并让每个申请都得到有理由的答复。
它与营销活动上线流程或内容审批流程有什么不同？
那些流程讲的是工作如何制作、审核和发布；本流程讲的是这项工作该不该接、什么时候接。图中的决策阶段在交付开始之前结束，随后交给交付团队。工作本身请参见 /zh/templates/营销活动上线流程 和 /zh/templates/内容审批流程。
营销团队应当如何拒绝需求？
用书面理由并指向标准，如有可能再给出替代方案，比如模板、缩小范围或推到下一个周期。图中的拒绝路径会把两者都发给申请人，让决定清清楚楚，而不是靠沉默来暗示。
接受之后范围变了怎么办？
先登记变更并估算影响。如果在约定产能之内，可以有意识地消化；如果会挤占其他已承诺的工作，就作为新需求重新走一遍分诊。图中的范围变更判断画的正是这些。
此流程所处的位置
在大多数组织中，此流程会交接给营销活动上线流程图（从简报到活动复盘）。
它是营销活动交付中的一个步骤。
第 1 步: 营销需求受理流程图（从表单到待办复盘） 当前位置
营销需求受理流程图模板：申请表单、完整性检查、按优先级与产能分诊、接受／推迟／附理由拒绝、估算、范围变更与验收。
第 2 步: 营销活动上线流程图（从简报到活动复盘）
营销活动上线流程图模板：简报与签批、并行的创意与渠道搭建、上线前质检、是否上线关口、首周监控，以及反馈到下一份简报的复盘。
第 3 步: 邮件营销活动质检流程图（从搭建到发送后报告）