市場推廣需求受理流程圖（由申請表到積壓工作檢討）
市場推廣需求受理流程圖範本：申請表、完整性檢查、按優先次序和人手分流、接納／延後／婉拒並附理由、估算、範疇變更及驗收。
甚麼是市場推廣需求受理流程圖（由申請表到積壓工作檢討）流程
市場推廣團隊從不缺要求，缺的是一套大家共用、可以說「接納」、「暫緩」或「不接」的方法。沒有受理流程，要求經聊天群組、電郵和走廊閒談湧入，聲音最大的贊助人得勝，也沒有人能證明哪些要求曾被拒絕。這幅圖畫出這道前門：申請人遞交表格，市場推廣營運檢查是否齊全，主管再按既定優先次序和實際人手作決定。
它與交付流程或審批流程的分別，在於最重要的決定發生在任何工作開始之前，而且有三種結果。「是否符合優先次序和人手？」可以接納、延後到下一個規劃週期，或婉拒並附上理由和替代方案。圖中也把範疇變更獨立成一個決定，「自協定日期以來有沒有任何變動？」，令後加的要求要麼有意識地吸納，要麼當作新申請重新分流。接納後的工作，請參考推廣活動啟動流程（/yue/templates/推廣活動啟動流程）和內容審批流程（/yue/templates/內容審批流程）；來自銷售方的交接，請參考銷售交接流程（/yue/templates/銷售交接流程）。
四條泳道把角色分開：提出需要並驗收成果的申請人、令隊列保持有序的市場推廣營運（受理）、作出人手決定的市場推廣主管，以及負責估算和執行的交付團隊。主管批核上限等門檻只是佔位，請換成你們自己的數字，而表格亦要簡短得讓人真的願意填。
本流程圖涵蓋的內容
本範本包含
- 四條泳道（申請人、市場推廣營運（受理）、市場推廣主管及交付團隊）橫跨五個階段：提交、分流、規劃、交付及檢討
- 一個完整性關卡，「申請是否齊全？」，在評分之前先把欠缺的資料退回申請人
- 一個三向分流決定，「是否符合優先次序和人手？」，設有接納、延後和婉拒三條路徑，婉拒附有理由和替代方案
- 一個批核門檻，「估算是否超出主管批核上限？」，令小型工作不用等主管批核
- 交付期間的管控：「自協定日期以來有沒有任何變動？」和「變更是否符合已協定的人手？」，並設有標示日期延誤的例外路徑
- 驗收與學習：「申請人是否接受成果？」、記錄實際所需人力，以及檢討積壓工作、延後項目和婉拒理由
何時使用本範本
- 銷售、產品或地區團隊經多個渠道向市場推廣部提出要求，沒有人看得見整個隊列
- 市場推廣部門只在口頭上說不或暫緩，而申請人希望把理由和準則寫下來
- 項目在日期協定後不斷膨脹，你需要一個看得見的範疇變更步驟
- 你正要推出申請表，需要說明誰檢查、誰決定，以及婉拒之後會怎樣
- 管理層問市場推廣部拒絕了甚麼、為甚麼，但沒有紀錄可以給他們看
運作方式
把泳道改成你團隊的角色
把申請人、市場推廣營運（受理）、市場推廣主管和交付團隊換成你們自己的角色。小團隊裏一個人可能身兼兩條泳道，仍要保留兩條，讓決定與執行分開。
設計申請表
列出分流所需的少數欄位：目標、對象、限期、成功的標準，以及提出者。選填欄位不要放；每多一個欄位，齊全送達的申請便少一些。
寫下評分準則
訂明如何按現時優先次序和人手為申請評分，以及由誰負責答覆。把準則放在申請人看得到的地方，令婉拒有規則可依。
訂立婉拒和延後的規則
決定婉拒必須包含甚麼，例如理由和替代方案，以及延後的申請要等多久才重新評分。沒有覆核日期，延後就等於遺忘。
設定你自己的門檻
批核上限和圖中的日數只是佔位。請填上你們主管批核的上限、慣常的回覆時間，以及澄清不完整申請所容許的工作日數。
決定如何處理範疇變更
說明甚麼算變更、由誰登記，以及超出人手時會怎樣。把它連回分流步驟，令大型變更被視為它本來就是的新申請。
用上一季的要求試行
取十個過往的申請，逐一在圖上追蹤。留意它在哪裏等候、在哪裏引起爭論，再調整表格、準則或泳道。
常見問題
甚麼是市場推廣需求受理流程？
這是其他團隊向市場推廣部提出工作要求的既定途徑：申請表、完整性檢查、決定接納、延後或婉拒的分流、估算和分派，以及追蹤到驗收為止。目的是令需求看得見，並為每個申請提供有理據的答覆。
這與推廣活動啟動或內容審批流程有何不同？
那些流程處理工作如何製作、審閱和發布；這個流程處理的是這項工作應不應該接、甚麼時候接。圖中的決定階段在交付開始前結束，然後交給交付團隊。工作本身請參考推廣活動啟動流程（/yue/templates/推廣活動啟動流程）和內容審批流程（/yue/templates/內容審批流程）。
市場推廣團隊應如何婉拒申請？
以書面說明理由，並指向準則，有替代方案的話也一併提出，例如範本、縮小範疇或延至下一個週期。圖中的婉拒路徑會把兩者都送給申請人，令決定清楚可見，而不是以沉默代替。
接納後範疇有變，應該怎樣處理？
先登記變更並估算影響。若符合已協定的人手，可以有意識地吸納；若會擠走其他已承諾的工作，就當作新申請重新分流。這就是圖中範疇變更決定所描繪的做法。
此流程所處的位置
在大多數機構中，此流程會交接給推廣活動啟動流程圖（由簡介到活動後檢討）。
它是推廣活動交付中的其中一個步驟。
第 1 步: 市場推廣需求受理流程圖（由申請表到積壓工作檢討） 當前位置
市場推廣需求受理流程圖範本：申請表、完整性檢查、按優先次序和人手分流、接納／延後／婉拒並附理由、估算、範疇變更及驗收。
第 2 步: 推廣活動啟動流程圖（由簡介到活動後檢討）
市場推廣活動啟動流程圖範本：簡介與批核、並行的創作和渠道製作、啟動前品質檢查、啟動或暫緩關卡、首週監察，以及帶入下一份簡介的檢討。
第 3 步: 電郵推廣品質檢查流程圖（由製作到發送後報告）