根本原因分析心智圖：免費可編輯範本
根本原因分析心智圖範本：問題陳述、人員、流程、系統、物料、環境、量度同驗證，附連串「點解」，可自由編輯。
根本原因分析心智圖將可能解釋問題嘅因素歸入常見成因類別，再要求每個猜測經過一連串「點解」同測試，先可以稱為成因。
根本原因分析心智圖：免費可編輯範本
The interactive MindMap canvas for this explanation — every lane, row and arrow above is a real QueryChart diagram you can open and edit.
點樣閱讀呢張心智圖
- 由 「問題陳述」 開始，確保裏面係一個具體問題。然後以任何次序處理 「人員」 至 「量度」，用短語加入可能成因，並喺每個下面接一連串「點解」。最後去 「驗證」，收集剩低嘅候選。
- 虛線箭嘴連接互相影響嘅分支。例如 「指標定義」 下指標嘅定義會改變 「差距大小」 下差距嘅大小，而 「規格」 嘅規格鬆散，可能表現為 「有冇跟從指示」 嘅指示薄弱。
問題陳述
「問題陳述」 放第一位，因為含糊嘅問題只會帶來含糊嘅分析。「發生咗乜事」 記錄實際觀察到嘅情況，「差距大小」 量化大小，「迄今嘅遏止措施」 記下調查期間為防止惡化而採取嘅措施。
「喺邊度發現」 同 「幾時開始」 要填事實，而唔係意見。最常見嘅錯誤係問題未釐清就開始處理其他分支，結果同時解釋三個唔同嘅問題。
人員
「人員」 問嘅係相關人員有冇得到所需條件，而唔係邊個要負責。「培訓同技能」 涵蓋知識同技能，「工作量同交接」 涵蓋工作量同交接有冇留下足夠空間，「有冇跟從指示」 問書面指示是否清楚到可以跟從。
將 「點解唔知道？」 同 「點解冇人檢查？」 當作簡短嘅「點解」鏈。如果答案停喺某個人名，你就停得太早一個問題。
流程
「流程」 檢視工作係點樣設計。「步驟設計」 問步驟本身是否容許出錯，「班次之間嘅差異」 比較唔同班次或地點如何做同一件工作，「交接」 檢視工作由一個負責人轉交下一個嘅位置。
最後先檢查 「控制同檢查」：只存在於紙上、壓力下被略過嘅控制措施，本身就係一項發現。如果同一缺陷出現喺好多步驟，繼續之前先將流程畫成流程圖。
系統同工具
「系統同工具」 涵蓋工作所依賴嘅軟件、機器同儀器。「軟件同設定」 關於設定同變更，「設備狀況」 關於設備嘅實際狀況，「警示同日誌」 關於有冇任何警示通知過人。
喺 「設備狀況」 之下，「維修記錄」 同 「磨損同校準」 分辨一次性故障同緩慢偏移。一年前先校準過嘅儀器只係候選，未算係成因。
物料
「物料」 涵蓋所有投入工作嘅東西。「供應商投入」 問供應商或上游團隊有冇更改過嘢，「規格」 問規格是否完整，「儲存同處理」 問儲存或處理有冇改變投入物。
喺服務業，物料往往係資料。將 「規格」 內不完整嘅申請表，同超出公差嘅零件一樣看待。
環境
「環境」 放工作周圍嘅條件。「條件」 係溫度、噪音、光線或系統負載，「工作空間佈置」 係工作空間嘅佈置，「外部事件」 係你控制唔到嘅事，例如天氣、假期或第三方。
呢個分支經常係空嘅，而呢本身就係結果。寫低點解排除 「條件」，令下一個人唔使重複檢查。
量度
「量度」 質疑證據本身。「數據來源」 問數字從哪裏嚟，「抽樣」 問睇咗幾多個、點樣揀出嚟，「指標定義」 問大家講嗰個指標是否指同一樣嘢。
只喺新報表推出後先出現嘅問題，可能只是 「指標定義」 改變，而唔係工作改變。喺其他地方追查成因之前，先確定呢點。
驗證
「驗證」 令腦力激盪變成分析。「可能成因」 列出經篩選仍然成立嘅候選成因，每個附 「支持嘅證據」 同 「反對嘅證據」，「測試或試行」 說明點樣測試最有可能嘅一個，「根本原因陳述」 用一句講出成因，「糾正行動」 說明改變乜令問題唔會再發生。
將 「根本原因陳述」 寫成：因為 X，所以發生 Y，導致問題。如果只係講出症狀或某個人，就再問多一次點解。
分支點樣連繫
真正嘅成因好少只屬於一個類別。「控制同檢查」 漏咗嘅檢查，往往係 「工作量同交接」 工作量嘅症狀，而 「設備狀況」 嘅設備故障，可能只係因為 「警示同日誌」 嘅警示被忽略先變得重要。
用連結標記呢啲鏈條，再跟到最後。當兩個類別互相指向對方，成因通常喺兩者之間嘅縫隙，即係介面，而唔係任何一邊。
心智圖到邊度為止，其他圖表由邊度開始
心智圖適合收集同整理候選成因。一旦需要睇事件次序，就轉用流程圖：逐步畫出 「流程」 下嘅流程，並標示問題喺邊度進入。如果失誤涉及多個團隊，泳道圖顯示每個時間點邊個持有工作。
如果問題變成每個階段流失咗幾多，桑基圖可以顯示流量。將呢張圖保留作為曾經考慮同排除嘅記錄。
Key relationships and takeaways
- 問題陳述限制其他所有內容，因為成因必須能夠解釋該特定觀察，先算數。
- 每個可能成因都只係假設，直至佢喺驗證分支出現並附支持同反對嘅證據。
- 「點解」鏈應該終止於你可以改變嘅嘢，而唔係某個人或者運氣不好。
- 如果指標本身改變咗，量度分支可以推翻整個分析。
- 空白嘅成因類別，只有喺你寫低點樣排除佢時，先算係一項發現。
When to use this visual
- 喺錯過死線、客戶投訴或生產缺陷之後，進行不追究個人責任嘅檢討。
- 準備糾正行動報告，清楚交代由症狀到成因再到修正嘅脈絡。
- 教團隊喺作出任何改變前，分辨猜測同已測試嘅成因。
運作方式
陳述問題
用觀察到嘅問題取代 「問題」，並喺 「發生咗乜事」 同 「差距大小」 填寫乜事、喺邊度、幾時同有幾大。問題未具體之前唔好繼續。
整理可能成因
逐項處理 「人員」 至 「量度」，喺每個下面加入簡短嘅候選成因同一連串「點解」。明顯不適用嘅類別可以略過，並喺備註寫明原因。
下結論之前先測試
將最強嘅候選移到 「可能成因」，記錄支持同反對嘅證據，並喺 「測試或試行」 計劃檢查。有測試支持之後，先寫 「根本原因陳述」。
常見問題
根本原因心智圖同魚骨圖一樣嗎？
兩者都用同一個概念，將可能成因歸入類別。魚骨圖有固定嘅主脊同魚骨，而心智圖令任何類別按需要延伸得好深，亦可以加入交叉連結，例如改變問題大小嘅量度問題。
應該問幾多次點解？
冇神奇數字。不斷追問，直至答案係你可以改變同測試嘅嘢，例如欠缺嘅檢查或不清晰嘅規格。如果鏈條終止於某個人名或者運氣不好，通常就係停得太早一個問題。
如果好似有幾個成因都適用點算？
將全部列喺驗證分支下，各附支持同反對嘅證據。先測試支持最多嘅一個，再睇問題是否仍然存在。促成因素好常見，所以記錄你確認嘅每一個，以及相應嘅糾正行動。
幾時應該轉用流程圖？
當問題變成事情按咩次序發生，或者邊個步驟出錯時就轉用。心智圖整理想法，但唔顯示先後次序。將流程畫成流程圖，標示缺陷出現嘅位置，並保留心智圖作為已考慮成因嘅清單。
使用呢個根本原因心智圖
將呢張圖開成你自己嘅畫布，喺中央寫上問題，然後開始按類別整理成因。