Diagramme de Sankey du parcours de demande de prêt : modèle
Suivez 1 000 demandes de prêt mensuelles, du canal d'arrivée au contrôle d'éligibilité, à la décision de crédit puis aux fonds versés. Repérez où l'on perd des candidats.
Un Sankey du parcours de demande de prêt suit chaque demande à travers les contrôles d'un prêteur et montre combien sont approuvées, refusées, retirées, ou approuvées puis jamais utilisées.
L'exemple prend 1 000 demandes issues de trois canaux vers un même contrôle d'éligibilité. 700 le passent, 150 y échouent et 150 restent incomplètes. Sur les 700, 450 sont approuvées et 400 d'entre elles sont versées.
Deux choses se voient facilement ici et difficilement dans un tableau : 150 candidats partent avant même qu'une décision soit prise, et 50 prêts approuvés ne sont jamais utilisés. Dans les deux cas, du volume est perdu alors que le prêteur a déjà fait le travail. Les chiffres sont des nombres de demandes, pas des montants prêtés : un seul diagramme ne dit donc pas combien d'argent a circulé.
Comment lire ce diagramme
- La moitié des 1 000 demandes arrive par le site web (500), 300 par des courtiers et 200 en agence.
- 30 % des demandes n'atteignent jamais une décision : 150 ne sont pas éligibles et 150 restent incomplètes.
- Sur les 700 demandes éligibles, 450 (64 %) sont approuvées et 200 (29 %) refusées.
- 400 prêts sont versés : 40 % de toutes les demandes aboutissent donc à un prêt.
Les données derrière le diagramme
Chiffres inventés, à titre d'illustration. Ce ne sont pas des données d'une organisation réelle. Nombres de demandes, pas des montants de prêts.
| De | Vers | Quantité (demandes) |
|---|---|---|
| Site web | Contrôle d'éligibilité | 500 |
| Courtier | Contrôle d'éligibilité | 300 |
| Agence | Contrôle d'éligibilité | 200 |
| Contrôle d'éligibilité | Éligible | 700 |
| Contrôle d'éligibilité | Non éligible | 150 |
| Contrôle d'éligibilité | Incomplète | 150 |
| Éligible | Approuvée | 450 |
| Éligible | Refusée | 200 |
| Éligible | Retirée | 50 |
| Approuvée | Versée | 400 |
| Approuvée | Non utilisée | 50 |
Les mêmes données en CSV
source,target,value
Site web,Contrôle d'éligibilité,500
Courtier,Contrôle d'éligibilité,300
Agence,Contrôle d'éligibilité,200
Contrôle d'éligibilité,Éligible,700
Contrôle d'éligibilité,Non éligible,150
Contrôle d'éligibilité,Incomplète,150
Éligible,Approuvée,450
Éligible,Refusée,200
Éligible,Retirée,50
Approuvée,Versée,400
Approuvée,Non utilisée,50Comment cela fonctionne
Compter les demandes par canal
Utilisez les canaux que votre système enregistre. Comptez chaque demande une seule fois, sur la période où elle a été reçue.
Compter ce que chaque contrôle a écarté
Ajoutez les étapes d'éligibilité, de décision et de versement comme nœuds, avec un flux pour chaque issue, y compris retirée.
Vérifier l'équilibre de chaque étape
Ce qui entre dans un nœud doit en sortir. Les demandes encore ouvertes à la fin de la période ont besoin de leur propre nœud.
Questions fréquentes
Le diagramme doit-il montrer des montants de prêts ou des nombres de demandes ?
Choisissez une unité par diagramme. Les nombres montrent où les candidats décrochent ; les montants montrent où l'argent est perdu. Faites un second diagramme en euros si vous avez besoin des deux.
Et les demandes encore en cours ?
Donnez-leur un nœud comme En cours. Un Sankey n'écarte rien en silence : une étape déséquilibrée est signalée tant que vous ne les avez pas comptabilisées.
Modifier ce Sankey de parcours de prêt
Ouvrez l'exemple comme votre propre diagramme et saisissez vos nombres de demandes par étape.