Comment représenter les segments d'activité sur l'organigramme d'une banque
Dessinez les segments d'activité publiés d'une banque dans un organigramme : d'abord la direction, puis une branche par segment avec ses métiers, avec les quatre segments de Wells Fargo comme exemple.
Une grande banque se lit le plus facilement quand l'organigramme suit ses segments publiés : une couche de direction en haut et une branche par segment en dessous.
En bref
- Placez le directeur général et les responsables de segment nommés dans une seule couche de direction.
- Donnez à chaque segment publié sa propre branche, dans l'ordre où la banque les publie.
- Placez les métiers sous le segment qui les publie, pas à côté.
- Datez l'organigramme : les segments et leurs responsables changent lors des réorganisations.
- Confrontez l'organigramme à un processus, pour que chaque étape ait une unité responsable.
Pourquoi l'organigramme d'une banque doit suivre les segments publiés
Le rapport annuel d'une banque découpe le groupe en segments, et les personnes qui dirigent ces segments sont généralement connues publiquement. Wells Fargo, par exemple, publie quatre segments opérationnels : Consumer Banking and Lending, Commercial Banking, Corporate and Investment Banking et Wealth and Investment Management. En dessinant l'organigramme sous cette forme, chaque boîte peut être rattachée à une phrase d'un document officiel.
Un organigramme par segment ne montre pas la hiérarchie complète des employés, qu'aucune banque ne publie. Il montre où se situe la responsabilité de chaque grande activité, et il sépare deux choses que les organigrammes confondent souvent : les dirigeants qui conduisent le groupe et les activités que ces dirigeants dirigent. Gardez-les en deux couches, pour qu'un changement de direction déplace une boîte et non une branche entière.
Le diagramme ci-dessous est l'organigramme modifiable de Wells Fargo, construit en cinq étapes, de la direction publiée à la carte complète des segments. Un second diagramme, l'approbation de crédit client, teste ensuite la structure : chaque étape d'une demande de crédit doit aboutir à une unité qui existe dans l'organigramme.
Construire l'organigramme de Wells Fargo segment par segment
Regardez l'organigramme modifiable passer de la direction nommée aux quatre segments opérationnels.
Commencer par la direction
La boîte de l'entreprise est en haut, avec en dessous un groupe de direction publié : le directeur général, le directeur financier, les directeurs de segment et le directeur des opérations. Ce sont les personnes que le groupe nomme publiquement, elles passent donc avant toute boîte d'activité.
Ajouter Consumer Banking and Lending
Le plus grand segment vient en premier. Ses métiers, checking, savings et cards d'un côté, home, auto et personal lending de l'autre, figurent en dessous comme les activités que le segment publie.
Ajouter Commercial Banking
Commercial Banking est une branche distincte avec son propre responsable. Credit and leasing et treasury management apparaissent en dessous, ce qui distingue sur l'image la clientèle d'entreprises de la clientèle de particuliers.
Ajouter Corporate and Investment Banking
Ce segment porte investment banking, sales, trading and research et commercial real estate lending. C'est la branche la plus large, rappel que les segments diffèrent par la taille et que l'organigramme n'implique pas des effectifs égaux.
Terminer par Wealth and Investment Management
Le quatrième segment complète la carte : wealth management and brokerage et private banking and trust. Avec les quatre branches en place, l'organigramme correspond à la structure de segments publiée par le groupe à la date indiquée.
Tester la structure avec un processus : l'approbation de crédit client
Une demande de crédit traverse plusieurs unités. Construit en trois étapes, il montre si chaque étape a un responsable dans l'organigramme.
Écrire les étapes et les décisions
Commencez par le chemin principal d'une demande de crédit : la demande, les contrôles, le scoring et la décision de crédit. À ce stade, personne ne possède une étape, ce que l'organigramme par segment doit corriger.
Confier chaque étape à l'unité responsable
Ajoutez des lanes et associez chacune à une unité de l'organigramme. Une étape sans unité correspondante signifie qu'il manque une boîte à l'organigramme, ou que le processus n'a pas de responsable clair.
Ajouter exceptions, sécurité et suivi
Le processus complet ajoute les renvois, la sécurité et le suivi. Chacun doit nommer une unité de l'organigramme ; quand une étape passe d'un segment à un autre, marquez le transfert.
Comment cela fonctionne
Rassembler les segments publiés
Ouvrez le dernier rapport annuel et listez les segments exactement comme la banque les nomme, dans son ordre.
Nommer la couche de direction
Ajoutez le directeur général et les dirigeants que la banque nomme publiquement. Prenez les noms sur la page de direction ou dans les documents de l'entreprise.
Ajouter une branche par segment
Donnez une branche à chaque segment et placez le nom de son responsable dans la couche de direction, pas sur la branche, pour qu'un changement ne touche qu'une boîte.
Ajouter les métiers
Placez les activités publiées sous leur segment. Arrêtez-vous là où s'arrêtent les informations publiques ; n'inventez pas d'équipes.
Dater l'organigramme
Inscrivez la date de référence sur l'organigramme. Une banque se réorganise souvent, et un organigramme sans date se lit comme actuel.
Le tester avec un processus
Ouvrez un processus comme l'approbation de crédit et vérifiez que chaque étape appartient à une unité de l'organigramme.
Erreurs à éviter
Dessiner les dirigeants comme chefs d'équipes inventées
Une liste publique de dirigeants n'est pas une hiérarchie d'employés. Gardez-la comme une couche et n'ajoutez pas de boîtes que les sources ne soutiennent pas.
Mélanger entités juridiques et segments d'activité
Un segment est une vue de reporting, pas une société. Gardez la structure juridique sur un organigramme distinct.
Oublier la date
Les segments et les responsables changent. Indiquez la date à laquelle la structure était vraie.
Laisser croire à une taille égale
Les branches se ressemblent sur un organigramme, mais les segments diffèrent beaucoup en chiffre d'affaires et en effectifs. Précisez-le dans une note.
Créer votre organigramme par segments
Ouvrez l'organigramme modifiable de Wells Fargo, renommez les segments pour correspondre à votre entreprise et gardez la date.
Guides associés
Questions fréquentes
S'agit-il du véritable organigramme interne de la banque ?
Non. Il est construit à partir de documents publics et de pages de direction ; il montre des segments publiés et des responsables nommés, pas les lignes hiérarchiques internes en dessous.
Pourquoi placer les dirigeants dans une couche à part ?
Les dirigeants changent plus souvent que les segments. Regroupés dans une couche, un changement de direction modifie une boîte au lieu de redessiner une branche.
Puis-je appliquer la même méthode à ma propre entreprise ?
Oui. Ouvrez l'organigramme modifiable, renommez les segments, remplacez les dirigeants par les vôtres et gardez la date de référence.
Où placer le risque et l'audit ?
Les fonctions de contrôle ont besoin de branches propres et souvent d'un trait pointillé. Le guide sur la représentation du risque, de la conformité et de l'audit dans un organigramme le détaille.