Représenter cartes, banque de détail et banque d'entreprise sur un organigramme
Représentez un groupe financier centré sur les cartes : cartes, banque de détail et banque d'entreprise en branches séparées, avec les trois segments de Capital One en exemple et un litige de carte comme test.
L'organigramme d'un émetteur de cartes doit montrer l'activité cartes, la banque qui l'entoure et le côté entreprises en branches séparées, puis prouver que chaque transfert client aboutit à une unité.
En bref
- Donnez à l'activité cartes sa propre branche quand elle est le plus grand segment du groupe.
- Gardez Consumer Banking et Commercial Banking comme branches sœurs.
- Montrez la catégorie Other séparément pour que l'activité non affectée reste visible.
- Marquez les tiers extérieurs, comme les commerçants et les processeurs, en lanes et non en boîtes de l'organigramme.
- Vérifiez chaque transfert du processus de litige par rapport à l'organigramme.
Pourquoi une banque centrée sur les cartes a besoin d'un organigramme à sa forme
La plupart des banques commencent par les dépôts et le crédit, puis ajoutent les cartes. Capital One est l'inverse : son plus grand segment est Credit Card, avec Consumer Banking et Commercial Banking à côté, et une petite catégorie Other pour les activités du groupe qui n'appartiennent à aucun segment. Un organigramme qui masque cet ordre trompe le lecteur sur l'emplacement de l'activité.
Les cartes traversent aussi plus d'unités que la plupart des produits. Un seul litige de carte touche le porteur, l'émetteur, un processeur ou acquéreur, le commerçant et la finance. Si l'organigramme n'a pas d'unité pour chacun, le processus a des trous dont personne n'est responsable. C'est pourquoi ce guide associe l'organigramme à un diagramme de processus.
Le diagramme ci-dessous est l'organigramme modifiable de Capital One, construit en cinq étapes. Le second, un litige de paiement, est un swimlane dont chaque lane doit correspondre à une unité de l'arbre ou à un tiers extérieur nommé.
Construire l'organigramme de Capital One autour de son activité cartes
Regardez l'organigramme grandir depuis la direction jusqu'à Credit Card, Consumer Banking et Commercial Banking.
Commencer par la direction
La boîte de l'entreprise et ses dirigeants nommés viennent d'abord : le directeur général et président du conseil, le directeur financier, le directeur juridique qui dirige aussi l'intégration de Discover, le président des cartes et les responsables de enterprise services et de financial services.
Ajouter le segment Credit Card
Credit Card est le plus grand segment, il est donc dessiné en premier parmi les activités. Les cartes grand public et petites entreprises nationales, les prêts personnels et les activités cartes du Royaume-Uni et du Canada figurent en dessous.
Ajouter Consumer Banking
Dépôts et crédit à la consommation, crédit automobile national et services du réseau de paiement suivent. Cette branche montre où se situe la banque de détail par rapport à l'activité cartes.
Ajouter Commercial Banking
L'immobilier commercial, le crédit aux entreprises et à l'industrie et le treasury management forment une branche séparée, pour que clientèles d'entreprises et de particuliers ne soient pas lues comme une seule.
Terminer par la catégorie Other
La trésorerie du groupe et les charges non affectées sont dessinées comme une branche hors segments. Les omettre ferait passer les trois segments pour l'ensemble du groupe.
Tester la structure avec un processus : un litige de paiement par carte
Un litige passe par le porteur, l'émetteur, le processeur, le commerçant et la finance. Construit en trois étapes.
Écrire les étapes et les décisions
Commencez par la réception et les premières décisions : les informations sont-elles suffisantes, et existe-t-il une voie de résolution rapide. Pas encore de responsable.
Confier chaque étape à une lane
Ajoutez les lanes : porteur, litiges de l'émetteur, processeur ou acquéreur, commerçant et finance. Les lanes émetteur et finance doivent correspondre à des boîtes de l'organigramme ; les autres sont des tiers extérieurs.
Compléter le litige avec ses ajustements financiers
Le processus complet ajoute le dossier formel, la réponse du commerçant et les écritures sur les comptes. Vérifiez que l'étape de finance a un responsable au sein de l'organisation.
Comment cela fonctionne
Lister les segments publiés
Prenez les segments dans le rapport annuel, dans l'ordre où l'entreprise les publie.
Dessiner d'abord la plus grande activité
Placez en premier le segment cartes ou le plus grand segment, pour que l'organigramme reflète l'emplacement de l'activité.
Ajouter les branches banque et entreprises
Ajoutez banque de détail et banque d'entreprise comme branches sœurs, chacune avec les lignes que l'entreprise publie.
Montrer la catégorie hors segments
Dessinez les activités du groupe et non affectées comme une branche à part.
Nommer les tiers extérieurs en lanes
Dans le diagramme de processus, marquez commerçants et processeurs en lanes, pas en boîtes de l'arbre.
Vérifier chaque transfert
Pour chaque étape, confirmez qu'une unité de l'organigramme ou un tiers extérieur nommé en est responsable.
Erreurs à éviter
Placer les cartes sous la banque de détail par défaut
Si l'activité cartes est un segment publié à part, dessinez-la comme tel.
Dessiner les commerçants comme faisant partie de l'entreprise
Commerçants et processeurs sont des tiers extérieurs. Donnez-leur des lanes, pas des boîtes d'organigramme.
Supprimer la catégorie hors segments
Sans l'activité non affectée, les segments paraissent être l'ensemble du groupe.
Traiter les unités acquises comme inchangées
Après une acquisition, marquez ce qui est intégré et ce qui ne l'est pas, et datez l'organigramme.
Créer votre organigramme cartes et banque
Ouvrez l'organigramme modifiable de Capital One, renommez les branches pour correspondre à votre entreprise et gardez la date.
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Questions fréquentes
Pourquoi montrer des litiges de carte à côté d'un organigramme ?
Un litige traverse de nombreuses unités. Si une étape n'a pas de responsable dans l'organigramme, c'est que l'organigramme ou le processus est incomplet.
L'organigramme montre-t-il l'intégration de Discover ?
Il nomme le dirigeant qui conduit l'intégration et les activités telles que publiées. Il ne montre pas le plan d'intégration ; utilisez un plan pour cela.
La structure interne de Capital One est-elle montrée ?
Non. Seuls les segments publiés et les responsables nommés apparaissent, à la date indiquée sur l'organigramme.
Puis-je le réutiliser pour un autre émetteur de cartes ?
Oui. Remplacez les segments et les dirigeants par les vôtres et gardez la date de référence.