Cómo mostrar tarjetas, banca de consumo y comercial en un organigrama
Muestra una empresa financiera centrada en tarjetas en un organigrama: tarjetas, banca de consumo y banca comercial como ramas separadas, con los tres segmentos de Capital One de ejemplo y una disputa de tarjeta como prueba.
El organigrama de un emisor de tarjetas debe mostrar el negocio de tarjetas, el banco que lo rodea y el lado comercial como ramas separadas, y luego demostrar que cada traspaso con el cliente recae en una unidad.
En resumen
- Da al negocio de tarjetas su propia rama cuando sea el mayor segmento de la empresa.
- Mantén "Consumer Banking" y "Commercial Banking" como ramas hermanas.
- Muestra aparte la categoría "Other" para que se vea la actividad no asignada.
- Marca a los terceros, como comercios y procesadores, como carriles, no como cajas del organigrama.
- Comprueba cada traspaso del proceso de disputa con el organigrama.
Por qué un banco centrado en tarjetas necesita su propia forma de organigrama
La mayoría de los bancos empiezan con depósitos y préstamos y añaden las tarjetas. Capital One es lo contrario: su mayor segmento es "Credit Card", con "Consumer Banking" y "Commercial Banking" a su lado, y una pequeña categoría "Other" para actividades corporativas que no pertenecen a ningún segmento. Un organigrama que oculte ese orden engaña al lector sobre dónde está el negocio.
Las tarjetas también atraviesan más unidades que la mayoría de los productos. Una sola disputa de tarjeta afecta al titular, al emisor, a un procesador o adquirente, al comercio y a finanzas. Si el organigrama no tiene una unidad para cada uno, el proceso tiene huecos que nadie gestiona. Por eso esta guía empareja el organigrama con un diagrama de proceso.
El organigrama de abajo es el organigrama editable de Capital One, construido en cinco etapas. El segundo diagrama, una disputa de pago, es un diagrama de carriles en el que cada carril debe corresponder a una unidad del árbol organizativo o a un tercero nombrado.
Construye el organigrama de Capital One en torno a su negocio de tarjetas
Observa cómo el organigrama crece desde la capa directiva pasando por "Credit Card", "Consumer Banking" y "Commercial Banking".
Empieza por la capa directiva
Primero van la caja de la empresa y sus directivos nombrados: el consejero delegado y presidente, el director financiero, el asesor jurídico general que también lidera la integración de Discover, el presidente de tarjetas y los responsables de servicios corporativos y de servicios financieros.
Añade el segmento "Credit Card"
"Credit Card" es el mayor segmento, por lo que se dibuja primero entre los negocios. Debajo cuelgan las tarjetas nacionales de consumo y de pequeñas empresas, los préstamos personales y los negocios de tarjetas en Reino Unido y Canadá.
Añade "Consumer Banking"
Siguen los depósitos y el crédito al consumo, los préstamos nacionales para automóviles y los servicios de red de pagos. Esta rama muestra dónde está la banca minorista respecto al negocio de tarjetas.
Añade "Commercial Banking"
El crédito inmobiliario comercial, los préstamos comerciales e industriales y la gestión de tesorería forman una rama separada, para que los clientes empresariales y los de consumo no se lean como uno solo.
Termina con la categoría "Other"
La tesorería corporativa y los gastos no asignados se dibujan como una rama propia, fuera de los segmentos. Omitirlos haría que los tres segmentos parecieran la empresa entera.
Pon a prueba la estructura con un proceso: la disputa de un pago con tarjeta
Una disputa pasa por el titular, el emisor, el procesador, el comercio y finanzas. Construido en tres etapas.
Escribe los pasos y las decisiones
Empieza por la recepción y las primeras decisiones: si la información es suficiente y si existe una vía de resolución temprana. Todavía sin responsables.
Asigna cada paso a un carril
Añade los carriles: titular, disputas del emisor, procesador o adquirente, comercio y finanzas. Los carriles del emisor y de finanzas deben corresponder a cajas del organigrama; los demás son terceros.
Completa la disputa con sus ajustes financieros
El proceso completo añade el caso formal, la respuesta del comercio y los apuntes contables en la cuenta. Comprueba que el paso de finanzas tiene un responsable dentro de la organización.
Cómo funciona
Enumera los segmentos reportados
Toma los segmentos del informe anual en el orden en que la empresa los reporta.
Dibuja primero el mayor negocio
Pon primero las tarjetas u otro segmento más grande para que el organigrama refleje dónde está el negocio.
Añade las ramas de banca de consumo y comercial
Añade la banca de consumo y la comercial como ramas hermanas, cada una con las líneas que reporta la empresa.
Muestra la categoría fuera de los segmentos
Dibuja la actividad corporativa y la no asignada como su propia rama.
Nombra a los terceros como carriles
En el diagrama de proceso, marca a comercios y procesadores como carriles, no como cajas del árbol organizativo.
Comprueba cada traspaso
Para cada paso, confirma que hay una unidad en el organigrama o un tercero nombrado que lo gestiona.
Errores que debes evitar
Poner las tarjetas bajo la banca de consumo por defecto
Si el negocio de tarjetas es su propio segmento reportado, dibújalo como tal.
Dibujar a los comercios como parte de la empresa
Comercios y procesadores son terceros. Dales carriles, no cajas del organigrama.
Eliminar la categoría fuera de los segmentos
Omitir la actividad no asignada hace que los segmentos parezcan la empresa entera.
Tratar las unidades adquiridas como si no hubieran cambiado
Tras una adquisición, marca lo que se ha integrado y lo que no, y pon fecha al organigrama.
Crea tu organigrama de tarjetas y banca
Abre el organigrama editable de Capital One, cambia el nombre de las ramas para que coincidan con tu empresa y conserva la fecha.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué mostrar disputas de tarjeta junto a un organigrama?
Una disputa atraviesa muchas unidades. Si algún paso no tiene responsable en el organigrama, falta algo en el organigrama o en el proceso.
¿Muestra el organigrama la integración de Discover?
Nombra al directivo que lidera la integración y las líneas de negocio tal como se reportan. No muestra el plan de integración; para eso usa un plan.
¿Se muestra la estructura interna de Capital One?
No. Solo aparecen los segmentos reportados y los directivos nombrados, a la fecha indicada en el organigrama.
¿Puedo reutilizarlo para otro emisor de tarjetas?
Sí. Sustituye los segmentos y los directivos por los tuyos y conserva la fecha de referencia.