Cómo crear un organigrama hospitalario
Crea un organigrama hospitalario paso a paso: equipo directivo, líneas médica y de enfermería, operaciones, finanzas, calidad y gobierno del personal médico, y enlázalo con la admisión de pacientes.
Un organigrama hospitalario muestra quién dirige la atención clínica, quién gestiona los servicios que la rodean y cómo encajan la calidad y el gobierno del personal médico junto a la dirección.
En resumen
- Da a médicos y enfermeros sus propias ramas de liderazgo bajo el director general.
- Dibuja operaciones, finanzas, sistemas de información y recursos humanos como ramas de apoyo, no como equipos clínicos.
- Muestra el gobierno del personal médico con una línea discontinua, porque no es una línea jerárquica.
- Da a calidad y seguridad del paciente una rama propia para que pueda atravesar todas las unidades.
- Usa el diagrama de proceso para comprobar que cada paso tiene un responsable en el organigrama.
Lo que debe mostrar un organigrama hospitalario y no uno de empresa
Un hospital tiene dos líneas de liderazgo que se encuentran junto a la cama del paciente: una línea médica (los médicos) y una línea de enfermería, con operaciones, finanzas, sistemas de información y recursos humanos como apoyo de ambas. Dibújalas como ramas separadas bajo el director general, porque cada una se dirige a través de personas distintas y responde ante estándares profesionales diferentes.
Hay dos relaciones que no encajan en una simple línea jerárquica. El personal médico suele gobernarse a sí mismo mediante estatutos y un comité, y el trabajo de calidad y seguridad del paciente atraviesa todas las unidades. Muestra la primera con una línea discontinua y da a la segunda una rama propia, para que nadie las lea como un superior jerárquico corriente.
Construye el organigrama por capas, una idea cada vez: dirección y línea médica, línea de enfermería, servicios y finanzas, calidad y, por último, gobierno. El organigrama de abajo es el organigrama hospitalario editable. Un segundo diagrama, el proceso de admisión de pacientes, muestra por qué importa la estructura: cada paso necesita un único responsable de este árbol.
Construye el organigrama hospitalario en cinco etapas
Observa cómo crece el organigrama hospitalario editable, desde la dirección y la línea médica hasta la estructura completa con su gobierno.
Empieza por la dirección y la línea médica
El director general dirige el hospital y el director médico dirige a los médicos a través de los jefes de departamento. Los médicos residentes dependen de los médicos tratantes con quienes se forman, de modo que el organigrama ya muestra quién supervisa a quién en la atención clínica.
Añade la línea de enfermería como rama propia
Enfermería depende del director de enfermería, los supervisores de enfermería y los responsables de turno, no de la línea médica. Mantener separadas las dos líneas muestra que los estándares clínicos y la dotación de personal los dirigen personas distintas que, aun así, deben coordinarse en cada planta.
Añade operaciones, finanzas y los servicios que rodean la atención
Admisión de pacientes, instalaciones e ingeniería biomédica, cadena de suministro, ciclo de ingresos y planificación financiera apoyan la atención sin prestarla. Colócalos bajo operaciones y finanzas para que el lector distinga un servicio de apoyo de un equipo clínico.
Da a calidad y seguridad del paciente una rama propia
Prevención de infecciones y auditoría clínica observan todas las unidades, así que necesitan una rama propia en lugar de un lugar bajo un solo departamento. Esa separación permite que los hallazgos de calidad lleguen al director general sin pasar por la unidad afectada.
Termina con sistemas de información, recursos humanos y el gobierno del personal médico
Informática clínica y acreditación y dotación de personal completan el lado de apoyo. El comité ejecutivo médico se dibuja con línea discontinua: representa el gobierno propio del personal médico y asesora en lugar de dirigir, justo el tipo de relación que una línea continua describiría mal.
Comprueba la estructura con un proceso real: la admisión de pacientes
El mismo hospital también ejecuta procesos. Aquí está la admisión de pacientes, construida en tres etapas, para que compruebes que cada paso pertenece a una función del organigrama.
Escribe los pasos y las decisiones
Empieza por los pasos y las bifurcaciones de la primera mitad de la admisión, sin responsables. Por ahora es solo una secuencia; nadie responde todavía de ningún cuadro, y para eso sirve el organigrama.
Asigna cada paso a un responsable del organigrama
Ahora da a cada paso un carril que corresponda a una función o unidad del organigrama hospitalario, como el equipo de acceso, el registro o el equipo clínico. Un paso que no encaja en ningún cuadro indica que al organigrama le falta una función o que el proceso no tiene responsable.
Completa el proceso con sus traspasos
El proceso completo muestra cada traspaso entre las unidades del árbol. Donde un traspaso pasa del personal administrativo al clínico, comprueba que la función receptora existe en el organigrama y que este muestra quién la supervisa.
Cómo funciona
Empieza por el puesto superior y la relación con el consejo
Coloca al director general arriba. El consejo de administración del hospital está por encima de este puesto; muéstralo solo si lo necesitas, como órgano de gobierno y no como superior jerárquico.
Añade la línea médica
Añade al director médico, los jefes de departamento, los médicos tratantes y los residentes. Adapta los cargos a tu hospital; algunos usan un director médico en lugar de un jefe médico general.
Añade la línea de enfermería por separado
Añade al director de enfermería, los supervisores y los responsables de planta como segunda rama, para que el organigrama no sugiera que enfermería depende de los médicos.
Añade los servicios de apoyo
Añade operaciones, finanzas, sistemas de información y recursos humanos. Mantén cada uno bajo el directivo que lo dirige y combina puestos si tu hospital es pequeño.
Añade calidad y seguridad del paciente
Da a prevención de infecciones, auditoría clínica y revisión de incidentes una rama propia, porque trabajan en todos los departamentos.
Marca el gobierno con una línea discontinua
Añade el comité del personal médico como función con línea discontinua y etiquétalo como gobierno. Toda relación que no sea una línea jerárquica debe verse distinta de una.
Compruébalo con un proceso
Abre un proceso como la admisión de pacientes y da a cada paso un carril que corresponda a una función del organigrama. Corrige las lagunas en el organigrama o en el proceso.
Errores que debes evitar
Hacer que los médicos dependan de la administración por defecto
Los médicos independientes o con privilegios suelen relacionarse con el hospital a través del personal médico. Usa una línea discontinua para ese gobierno y una línea continua solo para la dirección con contrato laboral.
Enterrar la calidad bajo un solo departamento
La calidad colocada bajo una única unidad no puede ver todo el hospital. Dale una rama propia y una vía clara hacia el director general.
Dibujar plantas y equipos en lugar del liderazgo
Un organigrama muestra líneas jerárquicas. Pon los equipos de planta en los documentos de procesos o de turnos y mantén legible el organigrama.
Copiar los cargos de otro hospital
Los cargos y los niveles varían según el país y la titularidad. Renombra las funciones para que coincidan con tu hospital antes de compartir el organigrama.
Crea tu organigrama hospitalario
Abre el organigrama hospitalario editable, renombra las funciones según tu hospital y añade o quita ramas.
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Preguntas frecuentes
¿Los médicos dependen del director general?
Depende. Los médicos contratados suelen depender del director médico, mientras que los médicos independientes o con privilegios se relacionan con el hospital a través del personal médico. Una línea discontinua para el comité del personal médico muestra ese gobierno sin llamarlo dirección.
¿En qué se diferencia un organigrama hospitalario de uno de empresa?
Tiene dos líneas de liderazgo profesional, médica y de enfermería, una rama de calidad que atraviesa todas las unidades y una relación de gobierno del personal médico. Un organigrama de empresa rara vez necesita las tres.
¿Debe aparecer el consejo en el organigrama?
Solo si los lectores lo necesitan. Si lo muestras, dibújalo como órgano de gobierno por encima del director general y no como un nivel de dirección.
¿Puedo usarlo para una clínica o un sistema de salud?
Una clínica pequeña puede usar la estructura de clínica. Para un sistema de salud, añade cada hospital como una rama bajo una función de grupo y mantén el mismo patrón dentro de cada hospital.