Karten-, Privatkunden- und Firmenkundengeschäft in einem Organigramm zeigen
Zeigen Sie ein kartengeführtes Finanzunternehmen im Organigramm: Karten, Privatkunden- und Firmenkundengeschäft als getrennte Zweige, mit den drei Segmenten von Capital One als Beispiel und einer Kartenreklamation als Test.
Das Organigramm eines Kartenherausgebers muss das Kartengeschäft, die Bank drumherum und die Firmenkundenseite als getrennte Zweige zeigen und dann belegen, dass jede Kundenübergabe bei einer Einheit landet.
Kurz gesagt
- Geben Sie dem Kartengeschäft einen eigenen Zweig, wenn es das größte Segment des Unternehmens ist.
- Halten Sie Consumer Banking und Commercial Banking als gleichrangige Zweige.
- Zeigen Sie die Kategorie Other gesondert, damit nicht zugeordnete Aktivitäten sichtbar bleiben.
- Markieren Sie externe Parteien wie Händler und Prozessoren als Lanes, nicht als Boxen im Organigramm.
- Prüfen Sie jede Übergabe im Reklamationsprozess gegen das Organigramm.
Warum eine kartengeführte Bank eine eigene Organigrammform braucht
Die meisten Banken beginnen mit Einlagen und Krediten und fügen Karten hinzu. Capital One ist das Gegenteil: Das größte Segment ist Credit Card, daneben stehen Consumer Banking und Commercial Banking sowie eine kleine Kategorie Other für Konzernaktivitäten, die keinem Segment zugeordnet sind. Ein Organigramm, das diese Reihenfolge verbirgt, führt die Leser darüber in die Irre, wo das Geschäft liegt.
Karten durchlaufen außerdem mehr Einheiten als die meisten Produkte. Eine einzige Kartenreklamation berührt Karteninhaber, Herausgeber, Prozessor oder Acquirer, Händler und Finanzabteilung. Hat das Organigramm für keinen davon eine Einheit, hat der Prozess Lücken, die niemand verantwortet. Deshalb stellt dieser Leitfaden dem Organigramm ein Prozessdiagramm zur Seite.
Das Diagramm unten ist das bearbeitbare Capital-One-Organigramm in fünf Schritten. Das zweite Diagramm, eine Zahlungsreklamation, ist eine Swimlane, in der jede Lane einer Einheit im Organigramm oder einer benannten externen Partei entsprechen sollte.
Das Capital-One-Organigramm um das Kartengeschäft herum aufbauen
Sehen Sie, wie das Organigramm von der Führungsebene über Credit Card, Consumer Banking und Commercial Banking wächst.
Mit der Führungsebene beginnen
Die Unternehmensbox und ihre benannten Führungskräfte kommen zuerst: der Vorstandsvorsitzende und Chairman, der Finanzvorstand, der General Counsel, der zugleich die Discover-Integration leitet, der Kartenpräsident sowie die Leiter von enterprise services und financial services.
Das Segment Credit Card hinzufügen
Credit Card ist das größte Segment und wird deshalb als erstes Geschäft gezeichnet. Inländische Privat- und Kleinunternehmenskarten, Privatkredite sowie das Kartengeschäft in Großbritannien und Kanada stehen darunter.
Consumer Banking hinzufügen
Einlagen und Konsumentenkredite, nationale Autofinanzierung und Dienste des Zahlungsnetzwerks folgen. Dieser Zweig zeigt, wo die Privatkundenbank im Verhältnis zum Kartengeschäft steht.
Commercial Banking hinzufügen
Gewerbeimmobilien, Firmen- und Industriekredite und treasury management bilden einen eigenen Zweig, getrennt gehalten, damit Firmen- und Privatkunden nicht als eins gelesen werden.
Mit der Kategorie Other abschließen
Konzern-Treasury und nicht zugeordnete Aufwendungen werden als eigener Zweig außerhalb der Segmente gezeichnet. Ließe man sie weg, sähen die drei Segmente wie das ganze Unternehmen aus.
Die Struktur an einem Prozess prüfen: eine Kartenzahlungsreklamation
Eine Reklamation läuft über Karteninhaber, Herausgeber, Prozessor, Händler und Finanzabteilung. In drei Schritten aufgebaut.
Schritte und Entscheidungen aufschreiben
Beginnen Sie mit der Aufnahme und den ersten Entscheidungen: ob die Angaben ausreichen und ob es einen frühen Lösungsweg gibt. Noch kein Verantwortlicher.
Jeden Schritt einer Lane zuordnen
Fügen Sie die Lanes hinzu: Karteninhaber, Reklamationen des Herausgebers, Prozessor oder Acquirer, Händler und Finanzabteilung. Die Lanes von Herausgeber und Finanzabteilung sollten Boxen im Organigramm entsprechen; die übrigen sind externe Parteien.
Die Reklamation mit ihren Finanzbuchungen vervollständigen
Der vollständige Prozess ergänzt den förmlichen Fall, die Händlerantwort und die Kontobuchungen. Prüfen Sie, dass der Finanzschritt einen Verantwortlichen innerhalb der Organisation hat.
So funktioniert es
Die berichteten Segmente auflisten
Entnehmen Sie die Segmente dem Geschäftsbericht, in der Reihenfolge, in der das Unternehmen sie berichtet.
Das größte Geschäft zuerst zeichnen
Setzen Sie das Kartensegment oder das größte Segment an den Anfang, damit das Organigramm zeigt, wo das Geschäft liegt.
Die Bank- und Firmenkundenzweige hinzufügen
Fügen Sie Privatkunden- und Firmenkundengeschäft als gleichrangige Zweige hinzu, jeweils mit den Bereichen, die das Unternehmen berichtet.
Die Kategorie außerhalb der Segmente zeigen
Zeichnen Sie Konzern- und nicht zugeordnete Aktivitäten als eigenen Zweig.
Externe Parteien als Lanes benennen
Markieren Sie im Prozessdiagramm Händler und Prozessoren als Lanes, nicht als Boxen im Organigramm.
Jede Übergabe prüfen
Bestätigen Sie für jeden Schritt, dass eine Einheit im Organigramm oder eine benannte externe Partei ihn verantwortet.
Häufige Fehler
Karten standardmäßig unter Privatkunden einordnen
Ist das Kartengeschäft ein eigenes berichtetes Segment, zeichnen Sie es als eines.
Händler als Teil des Unternehmens zeichnen
Händler und Prozessoren sind externe Parteien. Geben Sie ihnen Lanes, keine Organigramm-Boxen.
Die Kategorie außerhalb der Segmente weglassen
Ohne nicht zugeordnete Aktivitäten wirken die Segmente wie das ganze Unternehmen.
Übernommene Einheiten als unverändert behandeln
Markieren Sie nach einer Übernahme, was integriert ist und was nicht, und datieren Sie das Organigramm.
Ihr Karten- und Bank-Organigramm erstellen
Öffnen Sie das bearbeitbare Capital-One-Organigramm, benennen Sie die Zweige passend zu Ihrem Unternehmen um und behalten Sie den Stichtag.
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Häufig gestellte Fragen
Warum Kartenreklamationen neben einem Organigramm zeigen?
Eine Reklamation durchläuft viele Einheiten. Hat ein Schritt keinen Verantwortlichen im Organigramm, fehlt entweder dem Organigramm oder dem Prozess etwas.
Zeigt das Organigramm die Discover-Integration?
Es nennt die Führungskraft, die die Integration leitet, und die Geschäftsfelder wie berichtet. Den Integrationsplan zeigt es nicht; dafür nutzen Sie einen Plan.
Wird die interne Struktur von Capital One gezeigt?
Nein. Nur berichtete Segmente und benannte Führungskräfte erscheinen, zum Stichtag im Organigramm.
Kann ich das für einen anderen Kartenherausgeber wiederverwenden?
Ja. Ersetzen Sie Segmente und Führungskräfte durch Ihre eigenen und behalten Sie den Stichtag.