كيفية عرض قطاعات الأعمال في الهيكل التنظيمي للبنك

باختصار

• ضع الرئيس التنفيذي وقادة القطاعات المعلنة بأسمائهم في طبقة قيادية واحدة.
• امنح كل قطاع معلن فرعاً خاصاً به، بالترتيب الذي يعلنه البنك.
• ضع خطوط الأعمال تحت القطاع الذي يعلنها، لا بجانبه.
• أرّخ الهيكل: فالقطاعات وقادتها يتغيرون عندما يعيد البنك تنظيم نفسه.
• اختبر الهيكل بعملية، حتى تكون لكل خطوة وحدة مسؤولة عنها.

لماذا ينبغي أن يتبع هيكل البنك قطاعاته المعلنة

يقسّم التقرير السنوي للبنك المؤسسة إلى قطاعات، وغالباً ما تكون أسماء من يديرون هذه القطاعات معلنة. فبنك ويلز فارغو مثلاً يعلن أربعة قطاعات تشغيلية هي: "Consumer Banking and Lending" و"Commercial Banking" و"Corporate and Investment Banking" و"Wealth and Investment Management". وعندما ترسم الهيكل بهذا الشكل يمكن إرجاع كل مربع فيه إلى جملة في وثيقة رسمية.

أما ما لا يعرضه هيكل القطاعات فهو التسلسل الكامل للموظفين، الذي لا ينشره أي بنك. فهو يبيّن موضع المسؤولية عن كل نشاط رئيسي، ويفصل بين أمرين تخلط بينهما الهياكل كثيراً: التنفيذيون الذين يقودون المؤسسة والأنشطة التي يقودونها. أبقِهما في طبقتين حتى يؤدي تغيير القيادة إلى تحريك مربع واحد لا فرع كامل.

الهيكل أدناه هو الهيكل التنظيمي القابل للتحرير لبنك ويلز فارغو، بُني على خمس مراحل من الطبقة القيادية المنشورة إلى خريطة القطاعات الكاملة. ثم يختبر مخطط ثانٍ، هو الموافقة على ائتمان العملاء، البنية: فكل خطوة في طلب الائتمان يجب أن تقع على وحدة موجودة في الهيكل.

ابنِ هيكل ويلز فارغو قطاعاً بعد قطاع

شاهد الهيكل القابل للتحرير ينمو من الطبقة القيادية المسماة إلى القطاعات التشغيلية الأربعة.

1. ابدأ بالطبقة القيادية

   يوضع مربع الشركة في الأعلى، وتحته مجموعة قيادية منشورة: الرئيس التنفيذي والمدير المالي والرؤساء التنفيذيون للقطاعات ومدير العمليات. هؤلاء هم من تعلن المؤسسة أسماءهم، ولذلك يسبقون أي مربع أعمال.

2. أضف "Consumer Banking and Lending"

   يأتي أكبر قطاع أولاً. وتندرج تحته خطوط أعماله، الحسابات الجارية والادخار والبطاقات من جهة، والقروض العقارية وقروض السيارات والقروض الشخصية من جهة أخرى، بوصفها الأنشطة التي يعلنها القطاع.

3. أضف "Commercial Banking"

   "Commercial Banking" فرع مستقل له قائده. ويظهر تحته الائتمان والتأجير التمويلي وإدارة الخزينة، مما يُبقي عملاء الشركات متمايزين عن عملاء الأفراد في الرسم.

4. أضف "Corporate and Investment Banking"

   يضم هذا القطاع الخدمات المصرفية الاستثمارية والمبيعات والتداول والأبحاث وإقراض العقارات التجارية. وهو أعرض الفروع، وفيه تذكير بأن القطاعات تتفاوت في الحجم وأن الهيكل لا يعني تساوي عدد العاملين.

5. اختم بـ "Wealth and Investment Management"

   يكمل القطاع الرابع الخريطة: إدارة الثروات والوساطة، والخدمات المصرفية الخاصة والأمانة. وبوجود الفروع الأربعة يطابق الهيكل بنية القطاعات المعلنة للمؤسسة بحسب التاريخ المذكور.

الهيكل التنظيمي والمخطط التنظيمي لشركة Wells Fargo

اختبر البنية بعملية: الموافقة على ائتمان العملاء

يمر طلب الائتمان بوحدات عدة. وبُني على ثلاث مراحل ليُظهر هل لكل خطوة مسؤول في الهيكل.

1. اكتب الخطوات والقرارات

   ابدأ بالمسار الرئيسي لطلب الائتمان: الطلب والفحوص والتصنيف وقرار الائتمان. في هذه المرحلة لا يملك أحد أي خطوة، وهذا ما يُفترض أن يعالجه هيكل القطاعات.

2. أسند كل خطوة إلى الوحدة المسؤولة عنها

   أضف مسارات (lanes) وطابق كل مسار مع وحدة في الهيكل. الخطوة التي لا وحدة تقابلها تعني أن الهيكل ينقصه مربع، أو أن العملية بلا مالك واضح.

3. أضف الاستثناءات والأمن والمتابعة

   تضيف العملية الكاملة الإحالات والأمن والمتابعة. ينبغي أن تسمّي كل منها وحدة في الهيكل؛ وحيث تنتقل خطوة من قطاع إلى آخر، علّم نقطة التسليم.

كيف تعمل

1. اجمع القطاعات المعلنة

   افتح أحدث تقرير سنوي واذكر القطاعات تماماً كما يسميها البنك وبترتيبه.

2. سمِّ الطبقة القيادية

   أضف الرئيس التنفيذي والتنفيذيين الذين يعلن البنك أسماءهم. خذ الأسماء من صفحة القيادة أو الوثيقة الرسمية للشركة.

3. أضف فرعاً لكل قطاع

   امنح كل قطاع فرعاً، وضع اسم قائده في الطبقة القيادية لا على الفرع، حتى يمس التغيير مربعاً واحداً.

4. أضف خطوط الأعمال

   ضع الأنشطة التي يعلنها البنك تحت قطاعها. توقف حيث ينتهي السجل العلني ولا تخترع فرقاً.

5. أرّخ الهيكل

   اكتب تاريخ السريان على الهيكل. فالبنك يعيد التنظيم كثيراً، والهيكل بلا تاريخ يبدو كأنه الحالي.

6. اختبره بعملية

   افتح عملية مثل الموافقة على الائتمان وتأكد من أن كل خطوة تنتمي إلى وحدة في الهيكل.

أخطاء ينبغي تجنّبها

• رسم القادة كمديرين لفرق مخترعة

  قائمة القيادات المعلنة ليست تسلسلاً للموظفين. أبقِها طبقة واحدة ولا تضف مربعات لا يدعمها السجل.

• الخلط بين الكيانات القانونية وقطاعات الأعمال

  القطاع منظور إعلان وليس شركة. احتفظ ببنية الكيانات القانونية في هيكل منفصل.

• إغفال التاريخ

  القطاعات والقادة يتغيرون. اذكر التاريخ الذي كانت فيه البنية صحيحة.

• الإيحاء بتساوي الحجم

  تبدو الفروع متشابهة في الهيكل، لكن القطاعات تتفاوت كثيراً في الإيرادات وعدد العاملين. قل ذلك في ملاحظة.

أنشئ هيكل القطاعات الخاص بك

افتح الهيكل القابل للتحرير لبنك ويلز فارغو، وغيّر أسماء القطاعات لتطابق مؤسستك، واحتفظ بالتاريخ.

أنشئ هيكل القطاعات الخاص بك

أدلة ذات صلة

• كيفية إظهار المخاطر والامتثال والتدقيق في الهيكل التنظيمي
• كيفية عرض البطاقات والخدمات المصرفية للأفراد والشركات في هيكل واحد
• كيفية إنشاء الهيكل التنظيمي للمستشفى

الأسئلة الشائعة

هل هذا هو الهيكل التنظيمي الداخلي الحقيقي للبنك؟

لا. فهو مبني على وثائق منشورة وصفحات القيادة، ولذلك يعرض القطاعات المعلنة والقادة المسمّين لا خطوط الارتباط الداخلية دونها.

لماذا نضع القادة في طبقة خاصة بهم؟

القادة يتغيرون أكثر من القطاعات. وإبقاؤهم في طبقة واحدة يجعل تغيير القيادة تعديلاً لمربع واحد بدلاً من إعادة رسم فرع.

هل يمكنني استخدام الطريقة نفسها لشركتي؟

نعم. افتح الهيكل القابل للتحرير، وغيّر أسماء القطاعات، واستبدل القادة بقادتك، واحتفظ بتاريخ السريان.

أين توضع المخاطر والتدقيق؟

تحتاج وظائف الرقابة إلى فروع خاصة بها وغالباً إلى خط متقطع. ويتناول ذلك دليل عرض المخاطر والامتثال والتدقيق في الهيكل التنظيمي.