كيفية عرض البطاقات والخدمات المصرفية للأفراد والشركات في هيكل واحد
اعرض شركة مالية تقودها البطاقات في هيكل تنظيمي: البطاقات وخدمات الأفراد وخدمات الشركات فروعاً منفصلة، مع قطاعات كابيتال وان الثلاثة مثالاً ونزاع بطاقة اختباراً.
يجب أن يعرض الهيكل التنظيمي لمصدر البطاقات نشاط البطاقات والبنك المحيط به والجانب التجاري فروعاً منفصلة، ثم يثبت أن كل تسليم للعميل يقع على وحدة.
باختصار
- امنح نشاط البطاقات فرعاً خاصاً عندما يكون أكبر قطاعات المؤسسة.
- أبقِ "Consumer Banking" و"Commercial Banking" فرعين شقيقين.
- اعرض فئة "Other" منفصلة حتى يظهر النشاط غير الموزع.
- علّم الأطراف الخارجية، كالتجار والمعالجين، مسارات لا مربعات في الهيكل.
- تحقق من كل تسليم في عملية النزاع مقابل الهيكل.
لماذا يحتاج بنك تقوده البطاقات إلى شكل هيكل خاص به
تبدأ معظم البنوك بالودائع والإقراض ثم تضيف البطاقات. أما كابيتال وان فعلى العكس: أكبر قطاعاته "Credit Card" وبجانبه "Consumer Banking" و"Commercial Banking"، مع فئة صغيرة "Other" للأنشطة المؤسسية التي لا تنتمي إلى أي قطاع. والهيكل الذي يخفي هذا الترتيب يضلل القارئ بشأن موضع النشاط.
وتمر البطاقات بوحدات أكثر مما تمر به معظم المنتجات. فنزاع بطاقة واحد يمس حامل البطاقة والجهة المصدرة والمعالج أو المحصّل والتاجر والمالية. وإذا لم يكن في الهيكل وحدة لكل منها، ففي العملية فجوات لا يملكها أحد. ولهذا يقرن هذا الدليل الهيكل التنظيمي بمخطط عملية.
الهيكل أدناه هو الهيكل التنظيمي القابل للتحرير لكابيتال وان، بُني على خمس مراحل. والمخطط الثاني، نزاع على دفعة، مخطط مسارات يجب أن يقابل فيه كل مسار وحدة في الشجرة التنظيمية أو طرفاً خارجياً مسمّى.
ابنِ هيكل كابيتال وان حول نشاط البطاقات
شاهد الهيكل ينمو من الطبقة القيادية مروراً بـ "Credit Card" و"Consumer Banking" و"Commercial Banking".
ابدأ بالطبقة القيادية
يأتي أولاً مربع الشركة وتنفيذيوها المسمّون: الرئيس التنفيذي ورئيس المجلس، والمدير المالي، والمستشار العام الذي يقود أيضاً دمج ديسكفر، ورئيس قطاع البطاقات، ورؤساء الخدمات المؤسسية والخدمات المالية.
أضف قطاع "Credit Card"
"Credit Card" هو أكبر القطاعات، ولذلك يُرسم أولاً بين الأنشطة. وتندرج تحته بطاقات الأفراد والمنشآت الصغيرة المحلية، والقروض الشخصية، وأعمال البطاقات في المملكة المتحدة وكندا.
أضف "Consumer Banking"
تلي ذلك الودائع وإقراض الأفراد وقروض السيارات الوطنية وخدمات شبكة الدفع. يبيّن هذا الفرع موضع الخدمات المصرفية للأفراد بالنسبة إلى نشاط البطاقات.
أضف "Commercial Banking"
تشكل العقارات التجارية والإقراض التجاري والصناعي وإدارة الخزينة فرعاً مستقلاً، حتى لا يُقرأ عملاء الشركات والأفراد كأنهم فئة واحدة.
اختم بفئة "Other"
تُرسم الخزينة المؤسسية والمصروفات غير الموزعة فرعاً خاصاً خارج القطاعات. وحذفها يجعل القطاعات الثلاثة تبدو كأنها المؤسسة كلها.
اختبر البنية بعملية: نزاع على دفعة ببطاقة
يمر النزاع بحامل البطاقة والجهة المصدرة والمعالج والتاجر والمالية. وبُني على ثلاث مراحل.
اكتب الخطوات والقرارات
ابدأ بالاستلام والقرارات الأولى: هل المعلومات كافية وهل توجد طريق مبكرة للحل. ولا مسؤول بعد.
أسند كل خطوة إلى مسار
أضف المسارات: حامل البطاقة، ونزاعات الجهة المصدرة، والمعالج أو المحصّل، والتاجر، والمالية. ينبغي أن يقابل مسارا الجهة المصدرة والمالية مربعين في الهيكل؛ أما البقية فأطراف خارجية.
أكمل النزاع بتسوياته المالية
تضيف العملية الكاملة القضية الرسمية ورد التاجر والقيود على الحساب. تحقق من أن لخطوة المالية مسؤولاً داخل المؤسسة.
كيف تعمل
اذكر القطاعات المعلنة
خذ القطاعات من التقرير السنوي بالترتيب الذي تعلنه به الشركة.
ارسم أكبر نشاط أولاً
ضع البطاقات أو أكبر قطاع أولاً حتى يعكس الهيكل موضع النشاط.
أضف فرعي الخدمات المصرفية للأفراد والشركات
أضف خدمات الأفراد وخدمات الشركات فرعين شقيقين، لكل منهما الخطوط التي تعلنها الشركة.
اعرض الفئة خارج القطاعات
ارسم النشاط المؤسسي وغير الموزع فرعاً خاصاً.
سمِّ الأطراف الخارجية مسارات
في مخطط العملية، علّم التجار والمعالجين مسارات لا مربعات في الشجرة التنظيمية.
تحقق من كل تسليم
لكل خطوة، تأكد من وجود وحدة في الهيكل أو طرف خارجي مسمّى يتولاها.
أخطاء ينبغي تجنّبها
وضع البطاقات تحت خدمات الأفراد افتراضياً
إذا كان نشاط البطاقات قطاعاً معلناً مستقلاً فارسمه كذلك.
رسم التجار كجزء من الشركة
التجار والمعالجون أطراف خارجية. امنحهم مسارات لا مربعات في الهيكل.
حذف الفئة خارج القطاعات
إغفال النشاط غير الموزع يجعل القطاعات تبدو كأنها المؤسسة كلها.
معاملة الوحدات المستحوذ عليها كأنها لم تتغير
بعد الاستحواذ، علّم ما جرى دمجه وما لم يُدمج بعد، وأرّخ الهيكل.
أنشئ هيكل البطاقات والخدمات المصرفية الخاص بك
افتح الهيكل القابل للتحرير لكابيتال وان، وغيّر أسماء الفروع لتطابق شركتك، واحتفظ بالتاريخ.
أدلة ذات صلة
الأسئلة الشائعة
لماذا نعرض نزاعات البطاقات بجانب الهيكل التنظيمي؟
يمر النزاع بوحدات كثيرة. وإذا لم يكن لأي خطوة مسؤول في الهيكل، فإما أن الهيكل أو العملية ينقصهما شيء.
هل يعرض الهيكل دمج ديسكفر؟
يسمّي التنفيذي الذي يقود الدمج وخطوط الأعمال كما هي معلنة. ولا يعرض خطة الدمج؛ استخدم خطة لذلك.
هل تظهر البنية الداخلية لكابيتال وان؟
لا. تظهر القطاعات المعلنة والقادة المسمّون فقط، بحسب التاريخ المذكور على الهيكل.
هل يمكنني إعادة استخدامه لمصدر بطاقات آخر؟
نعم. استبدل القطاعات والقادة بما يخصك واحتفظ بتاريخ السريان.