Mitarbeiterschulung: Flussdiagramm für den Schulungsnachweis

Was ist mitarbeiterschulung: flussdiagramm für den schulungsnachweis?

Der Schulungsprozess für Mitarbeitende beschreibt, was mit einer einzelnen Schulungsanforderung geschieht, sobald sie auf dem Nachweis einer bestimmten Person landet. Sie wird zugewiesen, sie hat ein Fälligkeitsdatum, der Mitarbeitende bucht und nimmt teil, wo die Tätigkeit es erfordert wird die Kompetenz beurteilt, und der Nachweis wird so aktualisiert, dass sich später belegen lässt, worin genau diese Person geschult wurde, wann das geschah und wie das Ergebnis zustande kam. Alles Folgende bezieht sich auf eine einzelne Person. Es gibt hier keine Gruppe, keine Budgetrunde und keinen Kurskatalog.

Diese Abgrenzung ist Absicht, denn dies ist nicht der Prozess, der das Schulungsprogramm einer Organisation aufbaut. Bedarfsanalyse, Jahresplan, Budget- und Freistellungsfreigabe, die Entscheidung, einen Kurs einzukaufen oder selbst zu entwickeln, und die spätere Bewertung, ob die Schulung im Arbeitsalltag etwas verändert hat, liegen davor und arbeiten mit Gruppen statt mit Einzelpersonen; das ist das Gebiet des übergeordneten Schulungsprozesses. Dieses Diagramm setzt danach an: Ein Kurs existiert, und eine namentlich benannte Person muss ihn bis zu einem Datum abschließen. Es endet auch vor dem Onboarding, das den ersten Schulungsblock eines neuen Mitarbeitenden innerhalb einer größeren Eintrittssequenz liefert, und vor dem Mitarbeitergespräch selbst, das nur einer von drei Auslösern ist, die eine Anforderung überhaupt auf den Nachweis bringen.

Fünf Bahnen tragen den Ablauf. Die Bahn Mitarbeiter enthält die Punkte, an denen die Person tatsächlich handelt (buchen, teilnehmen, die Prüfung ablegen), und sie enthält auch den Endzustand, denn der Nachweis gehört ihr. Die Führungskraft bestätigt, was die Rolle verlangt, gibt bei freiwilligen Schulungen Zeit frei, fängt die Eskalation bei Überfälligkeit auf und entscheidet, ob eine nicht bestandene Prüfung wiederholt wird. Die Personalentwicklung weist zu und dokumentiert. Der Trainer führt durch, beurteilt die Kompetenz und stellt die Bescheinigung aus. Compliance verantwortet die Termine, sowohl den Fälligkeitslauf als auch die Auffrischung. Genau diese Trennung der Termine von der Personalentwicklung macht überfällige Schulungen für jemanden sichtbar, dessen Aufgabe es ist, hinzusehen.

Was dieses Flussdiagramm abdeckt

In dieser Vorlage

• Fünf Swimlanes (Mitarbeiter, Führungskraft, Personalentwicklung, Trainer, Compliance) über fünf Phasen: Zuweisung, Benachrichtigung und Buchung, Teilnahme und Abschluss, Kompetenznachweis sowie Nachweis und Auffrischung
• Zuweisung: 'Schulung wird für Mitarbeiter fällig' hält fest, welcher der drei Auslöser gegriffen hat (Rollenanforderung, geänderte Vorschrift oder eine im Mitarbeitergespräch vereinbarte Maßnahme), die Führungskraft bestätigt die Anforderungen der Rolle, und die Personalentwicklung weist die Schulung zu und informiert mit einem Fälligkeitsdatum
• Eine Weiche 'Pflicht oder freiwillig?': Pflichtschulungen gehen direkt zu 'Platz im Kurs buchen', freiwillige laufen über die Führungskraft zu 'Lernzeit und Priorität abstimmen', bevor ein Platz gebucht wird
• Ein Fälligkeitslauf 'Bis zum Fälligkeitsdatum erledigt?' in der Compliance-Bahn, dessen Zweig 'Überfällig' zur Führungskraft eskaliert, dort zu 'Neuen Fälligkeitstermin vereinbaren' führt und den Mitarbeitenden zurück zur Buchung schickt, statt den Fall still zu schließen
• Eine Entscheidung 'Kompetenzprüfung erforderlich?', die reine Unterweisungen ohne Prüfung durchlässt, danach 'Kompetenz nachgewiesen?' in der Trainerbahn. Ein Nichtbestehen geht an die Entscheidung 'Wiederholung vereinbart?' der Führungskraft, die entweder zurück zur Buchung führt oder in 'Tätigkeit bis zur Nachschulung gesperrt' endet
• Nachweis und Auffrischung: Der Trainer stellt die Teilnahmebescheinigung aus, die Personalentwicklung aktualisiert den persönlichen Schulungsnachweis, Compliance setzt den Termin für die Auffrischung, und der Auffrischungszweig führt bei Fälligkeit zurück in die Zuweisung

Wann Sie diese Vorlage verwenden sollten

• Sie können belegen, dass ein Kurs stattgefunden hat, aber nicht, dass eine namentlich benannte Person ihn fristgerecht abgeschlossen hat
• Pflicht- oder gesetzlich vorgeschriebene Unterweisungen laufen ab, und niemand hat vereinbart, wer wie schnell informiert wird und was von dieser Person erwartet wird
• Sie konfigurieren Zuweisungen, Erinnerungen und Eskalationsregeln in einem LMS oder HR-System und wollen die Route abgestimmt haben, bevor jemand sie baut
• Ein Auditor, ein Kunde oder eine Behörde fragt, wie die Kompetenz für einen konkreten Rolleninhaber belegt wird, und die Antwort muss ein Nachweis sein und kein Kurskatalog
• Wiederholungsprüfungen und Tätigkeitssperren werden von Fall zu Fall gehandhabt, und die Entscheidung braucht einen Verantwortlichen und ein schriftliches Ergebnis

So funktioniert es

1. Benennen Sie die Bahnen nach Ihren echten Rollen um

   Ersetzen Sie Mitarbeiter, Führungskraft, Personalentwicklung, Trainer und Compliance durch die Funktionen, die diese Arbeit wirklich leisten. In kleineren Organisationen sitzt die Personalentwicklung in HR und Compliance bei Qualität oder Arbeitssicherheit; führen Sie diese Bahnen zusammen, statt so zu tun, als wären es verschiedene Personen. Liefert ein externer Anbieter den Kurs, behalten Sie die Trainerbahn und tragen Sie den Anbieter ein. Behalten Sie auch die Bahn Mitarbeiter, obwohl sie nur fünf Knoten enthält: Sie zeigt jeden Punkt, an dem nichts weitergeht, solange die Person nicht handelt.

2. Schreiben Sie auf, was eine Schulung auf den Nachweis bringt

   Der Startknoten deckt drei Auslöser ab: die Schulungsanforderungen der Rolle, eine Änderung von Vorschrift oder Norm und eine im Mitarbeitergespräch vereinbarte Maßnahme. Streichen Sie, was bei Ihnen nicht zutrifft, und ergänzen Sie, was fehlt, etwa eine Korrekturmaßnahme aus einem Vorfall oder eine Kundenanforderung aus einem Vertrag. Halten Sie den Auslöser an der Zuweisung fest, denn er bestimmt in der Regel das Fälligkeitsdatum und begründet die Frist, wenn jemand um Verlängerung bittet.

3. Trennen Sie Pflicht von freiwillig und legen Sie fest, wo das steht

   Pflicht heißt: Der Mitarbeitende kann nicht ablehnen, und die Frist ergibt sich aus der Rolle, einer Vorschrift oder einem Vertrag. Freiwillig heißt: Die Führungskraft entscheidet, ob es in diesem Quartal stattfindet. Entscheiden Sie, welches Feld in Ihrem System dieses Kennzeichen trägt, und sorgen Sie dafür, dass beide Listen in der Ansicht des Mitarbeitenden nicht vermischt werden: Eine einzige undifferenzierte Aufgabenliste erzieht Menschen dazu, alles darin für einen Vorschlag zu halten.

4. Setzen Sie Fälligkeit und Eskalationsuhr gemeinsam

   Eine Frist ohne Konsequenz ist eine Empfehlung. Legen Sie an der Entscheidung 'Bis zum Fälligkeitsdatum erledigt?' fest, wie lange nach dem Termin der Lauf startet, wer die Eskalation erhält, was von dieser Person erwartet wird und was passiert, wenn auch der neue Termin verstreicht. Leiten Sie sie an jemanden, der über die Arbeitszeit des Mitarbeitenden verfügt: Das ist in der Regel die Führungskraft und nicht die Personalentwicklung.

5. Definieren Sie das Bestehenskriterium, bevor es die Prüfung gibt

   Entscheiden Sie je Schulungsart, was der Nachweis der Kompetenz konkret bedeutet: ein Testergebnis, eine von einem benannten Prüfer abgezeichnete Arbeitsprobe oder eine Zeit unter Aufsicht. Schreiben Sie es in die Entscheidung 'Kompetenz nachgewiesen?'. Ohne festgelegtes Kriterium entsteht das Ergebnis erst im Nachhinein als Meinung, und der Nachweis belegt Anwesenheit statt Kompetenz.

6. Legen Sie Nachweisfelder, Aufbewahrung und Auffrischungsintervall fest

   Bestimmen Sie, was 'Persönlichen Schulungsnachweis aktualisieren' enthalten muss: die Person, den Inhalt und seine Version, das Datum, wer durchgeführt hat, wie die Kompetenz beurteilt wurde, das Ergebnis und den nächsten Termin. Schulungsnachweise sind personenbezogene Daten, setzen Sie also nach Art. 5 DSGVO eine Aufbewahrungsfrist und einen Prüfzeitpunkt, statt sie unbefristet zu behalten. Legen Sie danach das Auffrischungsintervall je Schulungsart fest und notieren Sie, ob es aus einer Vorschrift, von einer zertifizierenden Stelle oder aus Ihrer eigenen Richtlinie stammt.

Häufig gestellte Fragen

Was unterscheidet den Schulungsprozess für Mitarbeitende vom übergeordneten Schulungsprozess?

Sie arbeiten auf verschiedenen Ebenen. Der übergeordnete Schulungsprozess ist organisationsweit: Er ermittelt Kompetenzlücken über Rollen hinweg, führt eine Bedarfsanalyse durch, erstellt den Jahresplan, gibt Budget und Arbeitszeit frei, wählt oder entwickelt Kurse und bewertet, ob die Schulung gewirkt hat. Der Prozess auf dieser Seite ist das, was mit einer einzelnen Anforderung auf dem Nachweis einer einzelnen Person geschieht, sobald dieses Programm existiert: Zuweisung, Fälligkeit, Pflicht oder freiwillig, Buchung, Teilnahme, Kompetenzprüfung, Bescheinigung, Nachweis und Auffrischung. Lautet Ihre Frage, welche Schulungen die Organisation anbieten sollte, nehmen Sie den Prozess auf Programmebene. Lautet sie, wie Sie belegen, dass eine bestimmte Person das Geforderte abgeschlossen hat, nehmen Sie diesen.

Was sollte passieren, wenn eine Pflichtschulung überfällig wird?

Geben Sie dem überfälligen Fall eine eigene Route, statt ihn dem zu überlassen, der es zufällig bemerkt. In diesem Diagramm liegt der Lauf 'Bis zum Fälligkeitsdatum erledigt?' in der Compliance-Bahn, und sein Überfälligkeitszweig geht zur Führungskraft, die einen neuen Termin vereinbart und den Mitarbeitenden zurück zur Buchung schickt. Drei Dinge machen das praktisch wirksam: Der Lauf läuft automatisch über alle offenen Zuweisungen und hängt nicht davon ab, dass jemand einen Report liest; die Eskalation erreicht eine Person, die über die Arbeitszeit verfügt; und der neue Termin wird dokumentiert, sodass ein zweites Verstreichen als Muster sichtbar wird und nicht als neuer Einzelfall. Ist die Schulung Voraussetzung für eine Tätigkeit, ist die ehrliche Option, die Tätigkeit bis zum Abschluss zu sperren: Dafür gibt es den Knoten 'Tätigkeit bis zur Nachschulung gesperrt'.

Was gehört in einen persönlichen Schulungsnachweis?

Genug, um Jahre später zu beantworten, worin diese Person geschult wurde und wie die Kompetenz beurteilt wurde. Also: die Person, der Inhalt und die Version, die sie erhalten hat, das Datum, wer durchgeführt hat, die Methode der Kompetenzbeurteilung, das Ergebnis und der nächste Termin. ISO 9001:2015 Abschnitt 7.2 verlangt, die erforderliche Kompetenz zu bestimmen, sicherzustellen, dass Personen auf Basis von Ausbildung, Schulung oder Erfahrung kompetent sind, bei Lücken zu handeln und dokumentierte Information als Nachweis aufzubewahren; ISO 45001 enthält eine entsprechende Anforderung für den Arbeitsschutz, und § 12 ArbSchG verlangt Unterweisungen bei Einstellung, bei Veränderungen und danach regelmäßig. Eine Anwesenheitsliste erfüllt das nicht, denn sie belegt Anwesenheit. Auch das Zeichnen des Prozesses erfüllt für sich genommen keine Norm: Der Nachweis sind die aufbewahrten Aufzeichnungen und die Prüfergebnisse.

Braucht jede Schulung eine Kompetenzprüfung?

Nein, und so zu tun als ob, entwertet die Prüfungen, auf die es ankommt. Reine Unterweisungen und Sensibilisierungen (eine Richtlinienschulung oder die jährliche Auffrischung zum Verhaltenskodex) sind mit dem Abschluss allein angemessen belegt. Eine Prüfung gehört dorthin, wo ein Fehler Folgen hat: Bedienen von Maschinen, Umgang mit regulierten Daten, sicherheitskritische oder medizinische Tätigkeiten und alles, wonach ein Kunde oder eine Behörde namentlich fragen wird. Die Entscheidung 'Kompetenzprüfung erforderlich?' existiert genau dafür: damit die Antwort je Schulungsart vorab feststeht und nicht von dem improvisiert wird, der die Sitzung gerade durchführt.

Wie oft sollte eine Auffrischung stattfinden?

Das Intervall stammt aus einer von drei Quellen, und es lohnt sich festzuhalten, aus welcher. Manche Qualifikationen haben eine Gültigkeitsdauer, die eine zertifizierende Stelle oder eine Behörde vorgibt; dieser Termin ist nicht verhandelbar. Manche ergeben sich aus allgemeinen Pflichten: § 12 ArbSchG verlangt Unterweisungen regelmäßig, ohne ein Intervall zu nennen, und DGUV Vorschrift 1 § 4 nennt für die arbeitsschutzbezogene Unterweisung mindestens einmal jährlich. Der Rest ist interne Richtlinie und richtet sich meist danach, wie schnell Inhalt oder Technik sich ändern. Setzen Sie das Intervall je Schulungsart statt einer Zahl für alles, und geben Sie der Erinnerung einen Verantwortlichen (in diesem Diagramm die Compliance-Bahn), damit die Auffrischung von selbst wieder in die Zuweisungsphase eintritt und nicht am Gedächtnis einer Person hängt.