Flowchart for udmeldelsesproces for studerende
Flowchart for udmeldelse af studerende: fastholdelsessamtale, tilbagebetalingsfrist, tilbagebetaling af støtte, afklaringer og endelig opdatering af studiekortet.
Hvad er flowchart for udmeldelsesproces for studerende?
En studerende, der vil forlade studiet, kommer i kontakt med en studievejleder, studieadministrationen, økonomi og ofte også bolig eller biblioteket. Håndteres det dårligt, får den studerende en uventet regning eller en spærring på sin udskrift. Håndteres det godt, bliver nogle, og resten går med en klar afslutning og en vej tilbage.
Skabelonen tegner fem baner: Studerende, Studievejleder, Studieadministration, Økonomi og studiestøtte samt Bolig / bibliotek. Den indeholder en fastholdelsesløkke ("Kan et fastholdelsestilbud hjælpe?" og "Den studerende tager imod tilbuddet?"), beslutningen "Før tilbagebetalingsfristen?", en gren "Berøres støtte eller lån?" og løkken "Alle afklaringer gennemført?" tilbage til afklaringstrinnene.
Studerende kommer ind gennem [optagelsesproces for studerende](/da/templates/optagelsesproces-for-studerende) og [indskrivningsproces for studerende](/da/templates/indskrivningsproces-for-studerende). Regler for tilbagebetaling, frister og tilbagebetaling af støtte varierer fra institution til institution og fra land til land, så brug diagrammet som udgangspunkt og ikke som politikrådgivning.
Hvad dette flowchart dækker
I denne skabelon
- Faserne Samtale, Anmodning, Afklaringer og Afslutning med banerne Studerende, Studievejleder, Studieadministration, Økonomi og studiestøtte samt Bolig / bibliotek.
- En fastholdelsesløkke: "Tilbyd orlov, deltid eller en støtteplan" og derefter "Den studerende tager imod tilbuddet?" med Tager imod, Vil tale videre og Afslår.
- Beslutningerne "Før tilbagebetalingsfristen?", "Berøres støtte eller lån?" og "Alle afklaringer gennemført?", som ender i "Udmeldelse gennemført, vej tilbage forklaret".
Hvornår du skal bruge skabelonen
- I vil have, at vejledere, studieadministration og økonomi følger de samme trin, når en studerende forlader studiet.
- Studerende klager over uventede opkrævninger, spærringer eller uklare regler for tilbagebetaling efter udmeldelsen.
- I gennemgår jeres fastholdelsesarbejde eller forbereder en revision af tilbagebetalinger og støtte.
Sådan fungerer det
Start med samtalen
Notér i "Hold en samtale om årsagerne", hvorfor den studerende vil forlade studiet, og hvilke muligheder der blev tilbudt. Det giver jer fastholdelsesdata uden at presse nogen til at blive.
Brug ikrafttrædelsesdatoen til tilbagebetaling
Skriv den dato, hvor udmeldelsen træder i kraft, på den underskrevne blanket, så "Før tilbagebetalingsfristen?" kun har ét svar. Gem også datoen, hvor den studerende første gang bad om det.
Håndtér støtte og afklaringer samlet
Udløs "Tilbagebetal midler og underret långiver eller sponsor", hver gang der er støtte med, og følg bibliotek- og boligtrinnene, til "Alle afklaringer gennemført?" er Ja. Behold tvister i [kundeklage-proces](/da/templates/kundeklage-proces).
Afslut med et klart studiekort
Udsend udmeldelsesbrevet, opdatér status i sagen og forklar, hvordan den studerende kan vende tilbage, som i "Opdatér status og udsend udmeldelsesbrev".
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor have et fastholdelsestrin i en udmeldelsesproces?
Mange forlader studiet af grunde, institutionen kan gøre noget ved, for eksempel arbejdsbyrde, økonomi eller et forkert studievalg. Diagrammet sætter samtalen først og lader den studerende vælge, også med mulighed for at tale det igennem igen, før der siges nej.
Hvad afgør, om en studerende får penge tilbage?
Som regel udmeldelsens ikrafttrædelsesdato sammenholdt med en offentliggjort tilbagebetalingsfrist. Beslutningen "Før tilbagebetalingsfristen?" fører enten til "Beregn tilbagebetalingen og justér gebyrer" eller til en registrering af sen udmeldelse. Jeres egen politik fastsætter procentsatserne.
Hvad er afklaringer ved en udmeldelse?
Det er de forpligtelser, der skal gøres op, før sagen lukkes, for eksempel aflevering af biblioteksmaterialer, aflevering af nøgler til bolig og opsigelse af ydelser. Diagrammet lader "Fortæl den studerende, hvad der mangler" løbe tilbage til afklaringstrinnene, til alt er afsluttet.
Hvor denne proces passer ind
I de fleste virksomheder følger denne proces efter Flowchart for indskrivningsproces for studerende.
Den er ét trin i Studerendes forløb.
Trin 2: Flowchart for indskrivningsproces for studerende
Flowchart for indskrivning af studerende: dokumentcheck, betaling af gebyrer, tilmelding til kurser, introduktion, støttehenvisning og bekræftelse på stikdagen.
Trin 3: Flowchart for udmeldelsesproces for studerende Du er her
Flowchart for udmeldelse af studerende: fastholdelsessamtale, tilbagebetalingsfrist, tilbagebetaling af støtte, afklaringer og endelig opdatering af studiekortet.