Sådan ser du, hvor ydelsesansøgninger afgøres
Kortlæg vurderingen af ydelsesansøgninger som rutediagram, tæl derefter ansøgninger gennem beslutningerne, og vis dem som Sankey-diagram. Et procesbillede, ikke rådgivning om en enkelt ansøgning.
En ansøgning passerer nogle få beslutninger, før den når en afgørelsesmappe: er dokumentationen tilstrækkelig, og er vurderingen klar. Denne guide tegner den proces og tæller derefter ansøgninger gennem den.
Kort fortalt
- Tegn vurderingen som beslutninger med navngivne udgange, før du tæller.
- Tæl ansøgninger, én gang hver, for én periode, også dem der går mere end én runde.
- En bred Nej-gren ved en beslutning viser, hvor ansøgninger løber tilbage.
- Vis tallene som Sankey-diagram, og hav rutediagrammet ved siden af til forklaring.
En sagsbehandlingsproces er et sæt beslutninger, du kan tælle
En ansøgning om en offentlig ydelse eller rettighed åbnes, tjekkes for dækning, vurderes og sendes til godkendelse. Mellem det første og det sidste trin er der to steder, hvor en ansøgning kan gå tilbage: når dokumentationen ikke er tilstrækkelig, og når vurderingen ikke er klar til afgørelse. Tegnet som rutediagram er de steder lette at se. Talt viser de, hvor ansøgninger bruger tid.
Eksemplet er en vurderingsproces med 11 trin. Dens beslutninger er "Er dokumentationen tilstrækkelig?" og "Vurdering klar til beslutning?". Grenen fra den første går tilbage til "Anmod om og verificer yderligere beviser" og fra den anden til "Henvis uenighed, kompleksitet eller fagligt spørgsmål". Når du tæller ansøgninger på hver gren for én periode, får du et Sankey-diagram som /da/sankey/benefits-claims-processing.
Denne guide handler om processen, ikke om nogen enkelt ansøgning. Den giver ingen rådgivning om berettigelse eller om, hvordan man ansøger, og de tal, du bruger, bør komme fra jeres egne sagsoptegnelser.
En ansøgningsvurdering, opbygget i trin
Elleve trin og to beslutninger. Hver beslutning er, hvor et Sankey-diagram ville vise ansøgninger fortsætte eller gå tilbage.
Åbning og dokumentation
Processen starter ved "Åbn registreret skade", derefter "Gennemgå dækning og rapporteret tab" og "Identificer dokumenter og vurderingsbehov". "Er dokumentationen tilstrækkelig?" sender Nej til "Anmod om og verificer yderligere beviser", som vender tilbage til dokumenttrinnet. Den retur er den første løkke at tælle.
Vurdering og estimat
Med tilstrækkelig dokumentation når ansøgningen til "Vurder årsag, omfang og relevante vilkår" og "Estimér dokumenteret tab eller ydelse". "Vurdering klar til beslutning?" sender Nej til "Henvis uenighed, kompleksitet eller fagligt spørgsmål", som vender tilbage til estimatet. En anden løkke, en anden optælling.
Anbefaling og godkendelse
En ansøgning, der er klar, går til "Registrer vurdering og anbefaling" og ender ved "Send beslutningsmappe til godkendelse". Antallet af ansøgninger, der når hertil, set over for dem, der gik rundt i begge løkker, er det, Sankey-diagrammet viser.
Sådan fungerer det
Tegn vurderingen med dens beslutninger
Medtag de to punkter, hvor en ansøgning kan gå tilbage, og navngiv hver udgang.
Vælg en periode og en enhed
Tæl ansøgninger åbnet i én periode. Beslut, om en genåbnet ansøgning er den samme ansøgning, og sig det.
Tæl ansøgninger gennem hver udgang
For hver beslutning tælles, hvor mange ansøgninger der tog hver gren, også dem der gik mere end én runde.
Tegn tallene som Sankey-diagram
Brug trinene og beslutningerne som noder og udgangene som strømme. Kontrollér, at det, der kommer ind i hver node, svarer til det, der forlader den.
Læs løkkerne først
Den bredeste returgren viser, hvor ansøgninger venter. Læs en stikprøve af de sager for at finde årsagen, før du ændrer noget.
Faldgruber du skal undgå
At tælle hver runde som en ny ansøgning
En ansøgning, der vender tilbage for dokumentation, er stadig én ansøgning. Tæl den én gang, og registrér løkken som en strøm.
At skjule ansøgninger, der aldrig når en afgørelse
Trukne eller lukkede ansøgninger hører hjemme i diagrammet som deres eget udfald.
At bruge billedet til at vurdere enkeltpersoner
Diagrammet beskriver en proces samlet. Brug ikke små antal til at identificere eller vurdere en person.
Åbn rutediagrammet for ansøgningsvurdering
Åbn skabelonen, tilpas beslutningerne til jeres proces, og tæl udgangene.
Relaterede guides
Ofte stillede spørgsmål
Fortæller dette mig, om en ansøgning vil få medhold?
Nej. Det er en måde at se, hvordan en proces fungerer samlet. Det giver ingen vurdering af nogen enkelt ansøgning.
Hvor kommer tallene fra?
Fra jeres egne sagsoptegnelser for en angivet periode. Editoren tegner det, du indtaster, og læser ikke jeres systemer.
Kan jeg tilføje et udfald som afslået?
Ja. Tilføj en node for hvert udfald og en strøm fra beslutningen til den. Kontrollér, at noden stadig balancerer.