如何睇福利申索喺邊度被決定
將福利申索評估畫成流程圖，再計算申索通過各個決定嘅數目，並用桑基圖顯示。屬於流程層面嘅視圖，並非對任何個別申索嘅意見。
一宗申索要經過幾個決定，才會去到決定檔案：證據是否足夠，以及評估是否已準備好。呢份指南畫出該流程，再計算申索行過嘅情況。
簡而言之
- 計數之前，先將評估畫成帶有命名出口嘅決定。
- 每宗申索只計一次，以同一期間為準，包括行過多於一次嘅申索。
- 決定處一條闊嘅「唔係」分支，顯示申索喺邊度迴圈返回。
- 用桑基圖顯示數目，並將流程圖放喺旁邊作解釋。
申索流程係一組可以計數嘅決定
公共福利或者權益申索會被開啟、檢查保障範圍、評估，再送去核准。由第一步到最後一步之間，有兩個地方申索可以退回：證據不足夠嗰陣，以及評估未準備好作決定嗰陣。畫成流程圖，呢啲位置一目了然。計算之後，就知道申索將時間花喺邊度。
範例係一個 11 步嘅評估流程。佢嘅決定係「證據足夠？」同「評估準備好做決定？」。第一個嘅分支返回「要求同埋驗證額外嘅證據」，第二個則去「轉介爭議、複雜個案或專業問題」。計算一個期間內每個分支嘅申索數目，就得到好似 /yue/sankey/benefits-claims-processing 嗰樣嘅桑基圖。
呢份指南講嘅係流程，而唔係任何個別申索。它並不就資格或點樣申索提供意見，而你使用嘅數字應該來自你自己嘅個案紀錄。
一宗申索評估，分階段建立
十一個步驟同兩個決定。每個決定都係桑基圖會顯示申索繼續或者返回嘅地方。
開啟同證據
流程由「開啟已登記索償個案」開始，之後係「睇返保障範圍同埋報告嘅損失」同「識別文件同評估需要」。「證據足夠？」將「唔係」送去「要求同埋驗證額外嘅證據」，再返回文件步驟。呢個返回就係第一個要計數嘅迴圈。
評估同估算
證據足夠嘅申索會去到「評估原因、程度同相關條款」同「估算有證據支持嘅損失或賠付」。「評估準備好做決定？」將「唔係」送去「轉介爭議、複雜個案或專業問題」，再返回估算。第二個迴圈，第二個數目。
建議同核准
準備好嘅申索去到「記錄評估同建議」，並以「傳送決定檔案嚟核准」完結。去到呢度嘅申索數目，對比行過任何一個迴圈嘅數目，就係桑基圖所顯示嘅。
運作方式
畫出帶決定嘅評估
包括申索可以退回嘅兩個位置，並為每個出口命名。
揀選期間同單位
計算一個期間內開啟嘅申索。決定重新開啟嘅申索是否同一宗申索，並加以說明。
計算申索通過每個出口
為每個決定計算有幾多宗申索行咗每個分支，包括行過多於一次嘅。
將數目畫成桑基圖
用階段同決定作為節點，出口作為流向。檢查進入每個節點嘅數額等於離開嘅數額。
先睇迴圈
最闊嘅返回分支顯示申索喺邊度等候。改動任何嘢之前，先閱讀其中一部分檔案找出原因。
應避免的錯誤
將每次經過都當成新申索
因證據而返回嘅申索仍然係一宗。只計一次，並將迴圈記錄為流向。
隱藏從未去到決定嘅申索
撤回或結案嘅申索應該作為獨立結果放入圖中。
用圖去評判個別人士
圖以匯總方式描述流程。唔好用細小嘅數目去識別或者評估某個人。
打開申索評估流程圖
打開範本，將決定調整為你自己嘅流程，並計算各個出口。
相關指南
常見問題
咁係咪話我知一宗申索會否成功？
唔係。呢個只係以匯總方式睇流程點樣運作嘅方法，對任何個別申索都冇意見。
數字從何而來？
來自你自己指定期間嘅個案紀錄。編輯器只繪製你輸入嘅內容，並不會讀取你嘅系統。
可以加一個例如「已拒絕」嘅結果嗎？
可以。為每個結果加一個節點，並由決定流向佢。檢查該節點仍然保持平衡。