如何在一张组织架构图中体现信用卡、零售与商业银行
在组织架构图上展示以信用卡为主的金融公司：信用卡、零售银行和商业银行各自成枝，以 Capital One 三大板块为例，并用信用卡争议流程检验。
信用卡发卡机构的组织架构图须把卡业务、其周边的银行业务和商业业务画成各自独立的分支，再证明每次客户交接都落在某个单位上。
简而言之
- 当卡业务是公司最大板块时，为它单设一条分支。
- 把 Consumer Banking 和 Commercial Banking 作为并列分支。
- 单独展示 Other 类别，让未分配的活动清晰可见。
- 商户、处理机构等外部方画成泳道，而不是组织方框。
- 对照图表检查争议流程中的每一次交接。
为何以信用卡为主的银行需要专属的图表形状
多数银行从存贷款起家，再加上信用卡。Capital One 恰恰相反：最大板块是 Credit Card，旁边是 Consumer Banking 和 Commercial Banking，另有一个小的 Other 类别，收纳不属于任何板块的公司活动。若图表掩盖了这种顺序，就会误导读者对业务重心的判断。
信用卡涉及的单位也比多数产品多。一笔信用卡争议会牵涉持卡人、发卡行、处理机构或收单机构、商户以及财务。如果组织架构图上没有对应这些角色的单位，流程中就会出现无人负责的缺口。这正是本指南把组织架构图与流程图配对使用的原因。
下方图表是可编辑的 Capital One 组织架构图，分五个阶段搭建。第二张图表“支付争议”是一张泳道图，其中每条泳道都应对应组织树上的一个单位，或是一个已命名的外部方。
围绕信用卡业务搭建 Capital One 架构图
看图表如何从领导层，一路扩展到 Credit Card、Consumer Banking 和 Commercial Banking。
从领导层开始
先画公司方框和已署名的高管：首席执行官兼董事长、首席财务官、同时负责 Discover 整合的总法律顾问、信用卡总裁，以及企业服务和金融服务的负责人。
添加 Credit Card 板块
Credit Card 是最大板块，所以在各项业务中最先绘出。国内个人与小企业信用卡、个人贷款以及英国和加拿大的信用卡业务都放在它之下。
添加 Consumer Banking
随后是存款与个人贷款、全国汽车贷款和支付网络服务。这条分支显示了零售银行相对于信用卡业务的位置。
添加 Commercial Banking
商业地产、工商贷款和资金管理组成独立分支，彼此分开，避免把企业客户和个人客户混为一谈。
最后添加 Other 类别
公司资金管理和未分配费用画成独立的非板块分支。若漏掉，三个板块就会被误当成公司的全部。
用流程检验结构：信用卡支付争议
一笔争议会经过持卡人、发卡行、处理机构、商户和财务。分三个阶段搭建。
写出步骤和判断
从受理和最初的判断开始：信息是否足够，以及是否存在早期解决途径。此时尚未指定负责人。
把每一步交给一条泳道
加入泳道：持卡人、发卡行争议、处理机构或收单机构、商户和财务。发卡行和财务两条泳道应对应组织架构图上的方框，其余则是外部方。
补全争议及其财务调整
完整流程还包括正式立案、商户答复和账务入账。请核对财务这一步在组织内部确有负责人。
运作方式
列出披露的板块
按公司披露的顺序，从年报中取出各个板块。
先画最大的业务
把信用卡或其他最大的板块放在最前，让图表反映业务的重心所在。
添加银行和商业分支
把零售银行和商业银行作为并列分支加入，各自列出公司披露的业务线。
展示非板块类别
把公司层面和未分配的活动画成独立的一条分支。
把外部方命名为泳道
在流程图中，把商户和处理机构标为泳道，而不是组织树上的方框。
核对每一次交接
对每一步确认：图上有负责的单位，或有一个已命名的外部方负责。
应避免的错误
默认把信用卡放在零售银行之下
如果信用卡是公司单独披露的板块，就把它画成独立板块。
把商户画成公司的一部分
商户和处理机构是外部方。请给它们泳道，而不是组织方框。
漏掉非板块类别
略去未分配的活动，会让各板块看起来像是公司的全部。
把被收购单位当作没变
收购之后，请标出哪些已整合、哪些尚未整合，并标注图表日期。
创建你的信用卡与银行组织架构图
打开可编辑的 Capital One 图表，把分支改成贴合你自己公司的名称，并保留日期。
相关指南
常见问题
为什么把信用卡争议与组织架构图放在一起？
一笔争议会跨越多个单位。如果某一步在图上没有负责人，说明图表或流程缺了点什么。
图表展示了 Discover 的整合吗？
它列出了负责整合的高管以及披露的业务线，但不展示整合计划；整合计划请另用计划图。
图上有 Capital One 的内部结构吗？
没有。只有披露的板块和署名的负责人，截止到图上标注的日期。
我能把它用于其他发卡机构吗？
可以。把板块和负责人换成你自己的，并保留截止日期。