如何创建泳道图
如何创建泳道图：按谁负责这项工作来划分泳道，把每个步骤放进真正执行它的泳道，让每一次跨泳道流转都成为可见的交接。附一个可以逐步演示的实时示例。
运作方式
先列角色，再列步骤
写下每一个需要动手做事的群体，然后合并，直到只剩四到五个。按问责合并：如果两个名字总是一起行动、被催进度时也会被当成一个整体，那它们就是同一条泳道。一人一条泳道，只会保证下一次有人换岗时这张图就是错的。
在顶部命名各个阶段
阶段就是横向泳道——流程的各个阶段，例如筛选、配置、第一天。它们让读者对时间有个概念，又不假装自己是一份时间表；同时也让“某一个阶段承担了别人两倍的工作量”变得一目了然。
把步骤写成行，并填好两个泳道列
在 QueryChart 中，每一行都带有一个横向泳道（阶段）和一个纵向泳道（负责方）。打开上面示例下方的电子表格视图就能看到：泳道图不过是一张多了两列的普通表格，版面是从这两列推导出来的，而不是拖出来的。
把每个步骤放进真正干这件事的泳道
判断标准是：如果这一步延误了，会去催谁。不是谁关心它，也不是谁负责汇报它——而是谁去做。把步骤停在“谁抱怨得最大声”的泳道里，正是泳道图被悄悄弃用的原因。
逐一细看每一次跨泳道
每一条越过泳道边界的连线都是一次交接，而流程正是在交接处停滞。对每一次交接都要问：接收方那条泳道是怎么得知有工作在等它的——一张工单、一封邮件、一个共享队列，还是什么都没有。“什么都没有”本身就是一个发现，而且往往是最值得拿到的那个。
检查泳道之间的平衡，然后发出去传阅
只有一个方框的泳道也许不必存在；有十五个方框的泳道多半是三个角色戴着同一顶帽子。调整之后，把图表分享给每一位泳道负责人并收集他们的签署，让这张图成为各团队认可的东西，而不是某一个人替他们画出来的东西。
常见问题
泳道图和流程图有什么区别？
流程图展示顺序与逻辑。泳道图展示同样的顺序，但按谁执行每个步骤拆开，于是职责与交接都变得可见。任何泳道图都是流程图；是泳道让它从一张关于操作程序的图，变成一张关于组织的图。如果一个流程始终留在一个团队内部，泳道不会带来任何信息——一旦它跨越了边界，就该用泳道。
泳道应该横向还是纵向？
惯例是横向泳道，流程从左往右读，多数人也觉得这样最容易扫读。QueryChart 同时使用两个坐标轴：纵向泳道表示负责方，横向泳道表示流程的各个阶段。这样的组合让你既能看到谁在行动，也能看到流程走到了哪一步，而不必让其中任何一个维度只靠位置去暗示。
一张图应该有多少条泳道？
四到五条。两三条很常见，对于只跨越一次边界的流程也完全够用。超过大约五条，跨泳道的连线互相重叠，追踪一条路径就要费些力气；通常的解法不是换一块更大的画布，而是把范围缩小：在一次自然的交接处把流程切开，让每一半各有一张自己的图，而那次交接本身就是前一张的终点、后一张的起点。
供应商、客户这类外部方应该放在哪里？
只要他们的动作是流程的一部分，就放进他们自己的泳道。供应商提交发票、客户确认投诉已解决、候选人接受录用——这些都是流程要等待的步骤，把它们藏进某条内部泳道，就等于让等待变得不可见。给他们一条泳道，同时也让“你们的周期时间里有多少其实并不归你们控制”变得一目了然。