傢俬退貨流程圖
傢俬退貨流程圖範本：涵蓋退貨政策資格、上門取貨或客戶自行送回的決定、退貨檢驗，以及可轉售或須翻修的處置。
甚麼是傢俬退貨流程
退回傢俬有一個大部分商品退貨沒有的物流難題：客戶總不能把一張梳化塞進郵箱寄回。所以這個範本把「上門取貨或自行送回」的決定明確寫出來，而不是假設每宗退貨都像小件貨品一樣用退貨郵寄。
檢驗之後的「可轉售」處置，是傢俬退貨與大部分零售退貨再度不同的地方：一件有刮痕或組裝瑕疵的退貨，作為開箱貨品出售可能完全沒有問題，若把每宗退貨都當成必須清貨或撇帳，就會白白浪費可以挽回的價值。不過檢驗必須有實在的準則，而不是樂觀地假設退貨一定可以當新貨轉售。
整條流程分為四個階段（申請、授權、退貨物流、處置）和三條泳道（客戶服務、物流、倉務）。不論實物走了哪一條處置路徑，每宗退貨最終都以退款或換貨，以及一份已結案的授權記錄作結。
本流程圖涵蓋的內容
本範本包含
- 在發出退貨授權之前，先按政策期限與貨品狀況要求核對退貨資格。
- 針對傢俬體積龐大而設的「上門取貨或自行送回」分支，而不是假設標準退貨郵寄一律適用。
- 收貨時檢驗退貨有否損壞、配件是否齊全，這一步獨立於實體退貨物流，並在其後進行。
- 可轉售處置的決定：轉作開箱貨品重新入庫，或轉往翻修或清貨，而不是把每宗退貨都當成撇帳。
- 退款或換貨處理，以及結案退貨授權，是不論處置路徑為何都一致的最後步驟。
何時使用本範本
- 你們直接向消費者銷售傢俬，而現行退貨流程沒有把大件貨品上門取貨的物流，與標準郵寄退貨區分開。
- 退回的傢俬默認被撇帳或清貨，沒有檢驗是否其實可以作為開箱貨品轉售。
- 你們需要在授權退貨之前，有一套按退貨政策核對資格的書面檢查，而不是各自為政、逐宗憑感覺決定。
- 你們希望所有退貨，不論實物的處置如何，都一致地進入退款或換貨處理。
運作方式
發出退貨授權之前，先核對資格
「退貨是否符合政策資格？」必須按實際的政策期限與貨品狀況要求，在發出授權之前核實，而不是等貨品已在運回途中，才非正式地決定。
按貨品情況，明確決定上門取貨還是自行送回
大件或笨重的貨品一般需要預約上門取貨，細小的物品或者可以自行送到收件點。把這個決定明確寫出來，而不是不論退回甚麼貨品，一律採用同一種方法。
以實在的轉售準則檢驗，不要先入為主
「貨品可否作新貨或開箱貨轉售？」應按訂明的準則判斷，例如狀況、配件是否齊全、有否損壞，而不是假設每宗退貨不是自動可以重新入庫，就是自動要撇帳。
每宗退貨都以同一方式結案，不論實物走哪條路徑
不論貨品是重新入庫、翻修還是清貨，退款或換貨處理與退貨授權結案都應該是一致的最後步驟——面向客戶的解決方案，不應取決於實物的處置結果。
常見問題
為甚麼傢俬退貨需要「上門取貨或自行送回」的決定，而其他商品的退貨未必需要？
因為傢俬往往過大或過重，客戶難以自行包裝，再透過一般速遞點寄回，許多貨品需要預約上門取貨，最好與當初送貨的安排互相配合。按所退貨品的實際情況，明確作出這個決定，既避免強迫客戶採用不切實際的郵寄退貨，也避免在自行送回其實可行時，仍然一律安排昂貴的上門取貨。
退回的傢俬可以再出售嗎？
往往可以，只要經過檢驗，確定狀況適合轉售，便可作為開箱貨品或退貨回庫存貨出售，而不是當新貨。這個範本把這一步視為真正的檢驗決定，而不是假設每宗退貨不是必須撇帳，就是不用檢查也可以直接轉售。
不能轉售的退貨傢俬會怎樣處理？
如果問題可以修復，就轉入傢俬翻修流程；如果維修並不划算，就轉往清貨渠道。這樣既避免可以挽回的價值被自動撇帳白白流失，也承認有些退貨確實不值得修復至可出售的狀態。
為甚麼不論實物如何處置，退款或換貨的處理方式都一樣？
因為客戶的解決方案，即取回款項或換貨，不應被退回實物其後的處置所拖延或左右。把面向客戶的解決方案與內部的處置決定分開，不論貨品狀況如何，都能令客戶體驗保持一致而快捷。
此流程所處的位置
在大多數機構中，此流程會交接給傢俬翻修流程圖。
後續流程
- 傢俬翻修流程圖 — 傢俬翻修流程圖範本：由瑕疵診斷、維修授權、執行維修、重新上漆，到重新檢驗及放行或轉往處置。