傢俬缺陷管理流程圖
傢俬缺陷管理流程圖範本，涵蓋缺陷記錄與分類、CAPA 門檻、糾正措施和趨勢報告，找出重複出現的品質問題。
甚麼是傢俬缺陷管理流程
個別品質檢驗能抓出個別缺陷；缺陷管理則是留意同一缺陷不斷重複出現的系統。沒有它的話，工廠即使每個工作站的每次檢驗都合格，仍可能一直付運重複出現的問題，因為沒有任何一次檢驗，能看出趨勢報告一眼便能揭示、橫跨不同班次、批次和星期的規律。
分類步驟令趨勢分析成為可能。以自由文字記錄的缺陷，今個星期寫「飾面問題」，下個星期寫「塗層問題」，永遠不會被連結成同一個重複出現的類別；而按訂明類別代碼記錄的缺陷，則會累積成門檻可以實際對照的數目。
流程分四個階段（記錄、分類、行動和完結與趨勢）及三條職責泳道（品質控制、生產和品質經理），並設有重複次數門檻，把只記錄作趨勢觀察的單次個案，與觸發指派糾正措施的重複規律區分開來，措施須經成效核實才可完結。
本流程圖涵蓋的內容
本範本包含
- 不論來源（生產、檢驗或客人退貨），把缺陷全部記入同一系統，而不是每個來源各有一本紀錄。
- 按缺陷類型分類，並設有重複檢查，把重複出現的缺陷連結到現有紀錄，而不是另立互不相連的新紀錄。
- 重複次數門檻，把只記錄作趨勢觀察的單次個案，與需要指派糾正措施的規律區分開。
- 糾正措施設有指定負責人和限期，並在問題源頭實施，而不是只記錄為一個意向。
- 成效核實：無效的糾正措施可退回重新指派，而不論結果如何，趨勢報告都會更新。
何時使用本範本
- 你正在整理工廠如何追蹤缺陷，而現行做法是各部門或各檢驗點各自為政、互不相連的紀錄。
- 雖然個別缺陷每次都有被發現並即時糾正，同一缺陷仍不斷重複出現，顯示沒有人追蹤各宗個案之間的規律。
- 你需要有文件記錄的 CAPA 門檻，令糾正措施的觸發前後一致，而不是取決於碰巧留意到規律的人。
- 你希望有缺陷趨勢數據供管理層檢討或客戶品質報告之用，而不是散落在沒有人匯總的檢驗紀錄之中。
運作方式
不論來源，把每宗缺陷記入同一系統
來貨檢驗、生產過程、最終檢驗或客人退貨所發現的缺陷，都應進入同一份紀錄。各個來源各設系統，正正就是令規律看不見的原因。
一致地分類，而不是自由文字
「按類型為缺陷分類」需要一套訂明的類別代碼並一致使用，重複檢查才能把這宗缺陷與之前按同一類別記錄的個案配對。
把 CAPA 門檻訂為真正的數字
「重複次數超過 CAPA 門檻？」需要一個實際訂明的數目，例如一個月內出現三次，而不是憑感覺判斷規律是否重要得足以採取行動。
完結前核實成效，而不是實施後就算
糾正措施已經實施，並不等於已確認有效。「糾正措施經核實有效？」應在紀錄完結前檢查實際結果，例如其後該缺陷有否再出現。
常見問題
缺陷管理與傢俬返工流程有何不同？
返工是對某一件不合格貨品進行的實質修正。缺陷管理則是跨越許多貨品和個案、長期追蹤缺陷的系統，用來留意某個類別是否重複出現，需要系統性的解決方案，而不是又一次個別修理。如果沒有人追蹤規律，一件貨品經過返工後，下一件仍可能出現同樣的缺陷，這個流程就是為此而設。
為甚麼缺陷分類這麼重要？
因為只有缺陷記錄得足夠一致，才能互相比較計算，趨勢分析才行得通。以自由文字描述的缺陷，今個星期寫「飾面問題」，下個星期寫「塗層問題」，即使是完全相同的根本問題，也永遠不會連結成同一個重複出現的類別，真正的規律便一直隱形。
甚麼情況應觸發 CAPA（糾正及預防措施），甚麼情況只記錄作趨勢檢討？
應以訂明的重複次數門檻（特定時間範圍內的特定數目）作為觸發，而不是主觀感覺某件事正在變成問題。低於門檻，記錄作趨勢觀察；超過門檻，就指派負責人和限期去糾正。
這與不合格品流程和客戶品質投訴有何關聯？
兩者都是缺陷管理的來源：不合格品的處置和客戶投訴的根本原因，都會在這裏與生產或檢驗過程中發現的缺陷一併記錄和分類。缺陷管理是匯總點，把來自各處、原本各自處理的個別事件，變成糾正措施可以針對的趨勢。
此流程所處的位置
在大多數機構中，此流程緊接客戶品質投訴流程圖（傢俬）之後。
前置流程
- 客戶品質投訴流程圖（傢俬） — 客戶品質投訴流程圖：涵蓋保養期核對、遠程與現場診斷、根本原因判定，以及零件、維修或更換的解決方案。