智能電錶推行甘特圖：試點關卡與地區波次
可編輯的智能電錶推行甘特圖：試點地區、後台資料整合、客戶通知、安裝人員入職及三個錯開的地區波次，附大規模推行前的關卡。
甚麼是智能電錶推行甘特圖：試點關卡與地區波次流程
電錶推行看似龐大的安裝工程，但安裝其實是最容易排程的部分。日期更早之前已由兩個關卡和一項等候決定：試點地區教會你甚麼、電錶讀數是否真的到達收費和資料系統，以及安裝人員上門前要多早通知客戶。安裝得太早，會積壓一批傳送讀數卻沒有人能用的電錶，或是上門探訪從未收到通知的客戶。
這個範本分四個組別：「規劃與試點」、「客戶與安裝人員」、「系統與資料」及「地區波次」。共 22 項工作和四個里程碑。「界定推行範圍及電錶類型」（3 個工作日）是唯一的起始工作。試點包括「揀選試點地區並作簡報」（4 日）、「安裝試點電錶」（8 日）和「檢討試點讀數及故障率」（6 日），後者在安裝開始後 3 日開始，所以在最後一批電錶安裝時，已在檢視首批讀數。「試點學習關卡」是為該組別作結的里程碑。
後台工作在試點仍在現場進行時已經開始。「訂明電錶資料傳送至收費系統」（4 日）和「建立電錶資料整合」（12 日）與試點並行，但「端對端測試電錶讀數」（5 日）要等「安裝試點電錶」，因為它需要真實讀數，而不是樣本檔案。「後台已就緒」還要等「培訓客戶服務中心處理電錶查詢」（4 日），讓接聽客戶的人員在第一張通知發出前，已知道電錶查詢是怎樣的。「大規模推行啟動決定」同時要等「試點學習關卡」和「後台已就緒」。
客戶和安裝人員方面的工作，重疊是安全的。「草擬客戶通知及預約講稿」（3 日）和「招聘並審查安裝人員」（8 日）在範圍確定後立即開始，之後是「為安裝人員入職及培訓」（5 日）。「向第一波客戶發出通知」（10 日）要等試點關卡，因為試點正是你學習通知應該寫甚麼的地方，而「安裝第一波電錶」（15 日）要等啟動決定、通知和已受訓的安裝人員。按這些示例工期，通知在啟動決定後兩個工作日完成，所以決定第一波開始時間的是通知，而不是關卡。「安裝第二波電錶」和「安裝第三波電錶」各自在上一波開始後 5 日開始，但第二波還要等「向第二及第三波客戶發出通知」（10 日），所以決定它的是那項等候，而不是錯開。
計劃以總是最遲完成的工作作結。「上門處理無法入內及例外安裝」（18 日）在第一波完成後開始，並在第三波之後 3 日結束，所以無法入內、電錶故障和難處理地點的上門探訪，會在各波次進行期間處理，而不是留到最後一個星期。「核對已安裝電錶與收費紀錄」（5 日）通往「推行已結案」里程碑。所有工期只是示例：請換成你的團隊以及電力公司自己的試點結果所告訴你的數字。時間線只為工作排程；它不會令電錶準確、獲認證或合規，亦不決定誰獲准安裝。類似的錯開模式請看多間分店開業甘特圖範本和電動車充電網絡甘特圖範本，方法請看有關錯開地點推行的甘特圖指南。
本流程圖涵蓋的內容
本範本包含
- 四個組別：「規劃與試點」、「客戶與安裝人員」、「系統與資料」及「地區波次」，共 22 項工作和四個里程碑：「試點學習關卡」、「後台已就緒」、「大規模推行啟動決定」和「推行已結案」。
- 與自身檢討重疊的試點：「檢討試點讀數及故障率」在「安裝試點電錶」開始後 3 日開始，而「端對端測試電錶讀數」要等試點安裝。
- 有兩項輸入的啟動決定：「大規模推行啟動決定」要等「試點學習關卡」和「後台已就緒」，後者要等「培訓客戶服務中心處理電錶查詢」。
- 三個錯開的波次：「安裝第二波電錶」和「安裝第三波電錶」各自在上一波開始後 5 日開始，第二及第三波之前有 10 日的通知工作。
- 「上門處理無法入內及例外安裝」，一項 18 日的工作，在「安裝第一波電錶」之後開始，並在「安裝第三波電錶」之後 3 日結束，然後才到「核對已安裝電錶與收費紀錄」。
何時使用本範本
- 你正規劃公用事業的電錶推行，需要在現場團隊、資料及收費團隊、客戶溝通和安裝承建商之間議定日期。
- 你想知道是試點、後台整合還是客戶通知期，拖住了大規模安裝。
- 計劃負責人有推行完成的日期，而你想將完工日期與你需要的日期比較。
- 你想要一個可重複使用、各地區波次互相重疊但要等自己通知的骨架。
逐項任務嘅計劃
圖表入面每項任務，連同以工作日計嘅工期同佢哋等緊嘅前置任務。依賴用步驟編號表示；SS 係開始到開始，FF 係完成到完成，+n 係以工作日計嘅延遲。
| # | 任務 | 分組 | 工作日 | 依賴於 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 界定推行範圍及電錶類型 | 規劃與試點 | 3 | |
| 2 | 揀選試點地區並作簡報 | 規劃與試點 | 4 | 1 |
| 3 | 安裝試點電錶 | 規劃與試點 | 8 | 2 |
| 4 | 檢討試點讀數及故障率 | 規劃與試點 | 6 | 3SS+3 |
| 5 | 試點學習關卡 | 規劃與試點 | 里程碑 | 4 |
| 6 | 草擬客戶通知及預約講稿 | 客戶與安裝人員 | 3 | 1 |
| 7 | 向第一波客戶發出通知 | 客戶與安裝人員 | 10 | 5, 6 |
| 8 | 向第二及第三波客戶發出通知 | 客戶與安裝人員 | 10 | 7 |
| 9 | 招聘並審查安裝人員 | 客戶與安裝人員 | 8 | 1 |
| 10 | 為安裝人員入職及培訓 | 客戶與安裝人員 | 5 | 9 |
| 11 | 培訓客戶服務中心處理電錶查詢 | 客戶與安裝人員 | 4 | 6 |
| 12 | 訂明電錶資料傳送至收費系統 | 系統與資料 | 4 | 1 |
| 13 | 建立電錶資料整合 | 系統與資料 | 12 | 12 |
| 14 | 端對端測試電錶讀數 | 系統與資料 | 5 | 3, 13 |
| 15 | 後台已就緒 | 系統與資料 | 里程碑 | 11, 14 |
| 16 | 大規模推行啟動決定 | 地區波次 | 里程碑 | 5, 15 |
| 17 | 安裝第一波電錶 | 地區波次 | 15 | 7, 10, 16 |
| 18 | 安裝第二波電錶 | 地區波次 | 15 | 8, 17SS+5 |
| 19 | 安裝第三波電錶 | 地區波次 | 15 | 8, 18SS+5 |
| 20 | 上門處理無法入內及例外安裝 | 地區波次 | 18 | 17, 19FF+3 |
| 21 | 核對已安裝電錶與收費紀錄 | 地區波次 | 5 | 20 |
| 22 | 推行已結案 | 地區波次 | 里程碑 | 21 |
運作方式
試點的大小以學習為準，而不是數量
把「揀選試點地區並作簡報」和「安裝試點電錶」設為能讓你取得你的住宅類型和訊號狀況的有意義樣本。只有「檢討試點讀數及故障率」有時間改變一些事情，試點才有用。
與試點同時開始資料工作
讓「訂明電錶資料傳送至收費系統」和「建立電錶資料整合」與試點並行。如果供應商或其他團隊需要更長時間，請更改工期，並查看對「後台已就緒」的影響。
把客戶服務中心視為就緒的一部分
「培訓客戶服務中心處理電錶查詢」通往「後台已就緒」。如果你的支援團隊從試點學習，請改為把它連到「檢討試點讀數及故障率」。
換上你自己的通知期
「向第一波客戶發出通知」在此是 10 個工作日的等候。請使用你向客戶承諾的提前通知時間，並在工作備註中註明。
調整錯開
各波次之間 5 日的開始到開始延遲，代表施工隊和地區相隔多遠。如果一支安裝隊伍服務三波，請加大延遲；如果各地區互相獨立，則以不同方式把波次連到上一波。
加入負責人、分享及匯出
把負責人加入「人員」，與現場、資料和客戶團隊分享圖表，需要副本時匯出 PDF 或 CSV 給計劃委員會。
常見問題
甚麼決定大規模推行何時可以開始？
在這個計劃中，是試點學習關卡和後台就緒，然後是客戶通知。安裝人員準備好並不足夠。請換成你自己的工期，並開啟「檢視」選單的關鍵路徑，看哪條鏈決定完工日期。
圖表會檢查電錶準確度、資料保護或監管規定嗎？
不會。它只為工作排程。認證、私隱、同意和安裝規則按你自己的程序，以及監管機構和電力公司的要求辦理。圖表顯示各項工作預計何時進行。
為甚麼例外上門是與各波次重疊的工作？
因為無法入內、電錶故障和難處理地點的上門，在第一波產生後就開始。由第一波結束到第三波之後 3 日的單一工作，把它們保留在計劃之中，而不是最後匆忙處理。
如何模擬不同數目的波次？
複製一項安裝波次工作，以開始到開始連結到上一波，如果它需要自己的提前通知，就加一項通知工作。模式請看有關錯開地點推行及重疊工作的甘特圖指南。
可以用於水錶或煤氣錶嗎？
可以，但要更改工作名稱和工期。含調試步驟的安裝工作請看設備安裝甘特圖範本，涉及人員方面變革的推行請看變革管理甘特圖範本。