Proceso de contracargos: ciclo entre participantes
Diagrama del contracargo desde la disputa formal del titular hasta emisor, red o procesador, adquirente, respuesta del comercio, resultado, apuntes y cierre.
¿Qué es proceso de contracargos: ciclo entre participantes?
Este diagrama empieza cuando un titular presenta una disputa formal sobre un pago. El emisor registra la reclamación y el tratamiento anterior y comprueba si se cumplen los requisitos de entrada del contracargo aplicables. Un asunto no elegible vuelve a quejas, consultas o reembolsos en vez de forzarse a entrar en un caso financiero formal.
Para un caso elegible, el emisor abre el expediente formal, la red o el procesador lo encamina al adquirente y este notifica al comercio. La decisión del comercio de aceptar o impugnar queda visible, pero un caso impugnado se transfiere al subproceso adecuado de gestión o representación en vez de duplicar aquí su procedimiento interno de pruebas y envío.
Este Proceso de contracargos es el ciclo de alto nivel entre participantes y solo termina cuando el apunte del emisor en la cuenta del titular y el ajuste del adquirente en el abono al comercio concuerdan con el resultado registrado. Usa el Proceso de gestión de contracargos para responsables internos, plazos, contacto, estados, calidad y tendencias. Usa el Proceso de representación para aprobación de la impugnación, mapeo de pruebas, revisión del expediente, envío y actuaciones posteriores permitidas.
Qué cubre este diagrama de flujo
En esta plantilla
- Entrada de la disputa formal del titular y elegibilidad del contracargo por parte del emisor
- Enrutamiento del caso entre emisor, red o procesador, adquirente y comercio
- Autoridad del comercio para aceptar o impugnar, con traspaso de alto nivel del caso impugnado a un subproceso
- Resultado formal registrado favorable a la posición del titular o del comercio
- Apuntes separados del emisor y adquirente, notificaciones a participantes y cierre conciliado
Cuándo usar esta plantilla
- Los participantes necesitan una vista compartida del ciclo formal sin el detalle de gestión interna del caso
- Las quejas, consultas y solicitudes de reembolso se confunden con la entrada formal de un contracargo
- Faltan en el mapa los traspasos entre emisor, red o procesador, adquirente y comercio
- La decisión del comercio de aceptar o impugnar no está conectada con el resultado formal
- Los apuntes de la cuenta del titular y del abono al comercio se tratan como un evento opaco o se cierran antes de conciliar
Cómo funciona
Definir la entrada de una disputa formal
Indica qué crea una disputa formal del titular, qué registra el emisor y qué asuntos permanecen en quejas, consultas o reembolsos. Conserva la referencia de la transacción y el tratamiento anterior.
Mapear el enrutamiento entre participantes
Nombra las funciones de emisor, red o procesador, adquirente y comercio en el acuerdo real. Mantén visible cada traspaso de notificación, respuesta y resultado aunque un proveedor desempeñe varias funciones.
Fijar la autoridad de respuesta del comercio
Define quién registra la decisión de aceptar o impugnar. Envía los casos impugnados al subproceso de gestión o representación aplicable en vez de incrustar su procedimiento detallado en este mapa de participantes.
Definir el resultado formal
Identifica el evento y el participante responsable de registrar si el resultado respalda la posición del titular o del comercio. Mantén distinguibles la aceptación y el resultado revisado de un caso impugnado.
Conciliar ambos apuntes
Casa el resultado formal con el débito o crédito del emisor en la cuenta del titular y el ajuste del adquirente en el abono al comercio. Resuelve diferencias, notifica a ambos lados y cierra el registro de cada participante.
Preguntas frecuentes
¿Dónde comienza el proceso formal de contracargos?
Comienza cuando un titular presenta una disputa formal y el emisor la contrasta con los requisitos de entrada aplicables. Las quejas, reembolsos y consultas sobre transacciones quedan fuera salvo que creen un caso formal que cumpla los requisitos.
¿Cuáles son los pasos principales de un contracargo?
El flujo registra la reclamación, confirma la elegibilidad, abre y encamina el caso por emisor, red o procesador y adquirente, registra la respuesta del comercio y el resultado formal, contabiliza ambos lados, los concilia, notifica a las partes y cierra los registros.
¿En qué se diferencian las tres plantillas de contracargos?
El Proceso de contracargos mapea el ciclo de alto nivel entre titular, emisor, red o procesador, adquirente y comercio hasta contabilizar y cerrar ambos lados. Gestión cubre responsables, plazos, contacto, estado, calidad y tendencias. Representación cubre la impugnación detallada, pruebas, revisión, envío y actuaciones posteriores.
¿Por qué están separados los apuntes del titular y del comercio?
El emisor responde por el débito o crédito en la cuenta del titular y el adquirente por el ajuste correspondiente del abono al comercio. Los plazos, apuntes provisionales y comisiones pueden diferir, por lo que uno no demuestra que el otro haya terminado. Concilia ambos con el resultado formal.
Dónde encaja este proceso
En la mayoría de las organizaciones, este proceso sigue a Diagrama del proceso de disputas de pagos y da paso a Diagrama del proceso de gestión de contracargos.
Es un paso de Disputas y contracargos.
Paso 1: Diagrama del proceso de disputas de pagos
Plantilla para consultas sobre transacciones, indagación del emisor, resolución previa, elegibilidad formal, respuesta, ajustes, conciliación y cierre de disputas.
Paso 2: Proceso de contracargos: ciclo entre participantes Estás aquí
Diagrama del contracargo desde la disputa formal del titular hasta emisor, red o procesador, adquirente, respuesta del comercio, resultado, apuntes y cierre.
Paso 3: Diagrama del proceso de gestión de contracargos
Plantilla para recepción, responsabilidad, clasificación, contacto con el comercio, control de pruebas, envío, seguimiento, conciliación y análisis de contracargos.
Paso 4: Diagrama del proceso de representación de contracargos