Flowchart for chargebackprocessens deltagerforløb
Overordnet skabelon til chargebackprocessen fra kortindehaverens formelle indsigelse gennem kortudsteder, netværk, indløser og forhandlersvar til bogføring og afslutning.
Hvad er flowchart for chargebackprocessens deltagerforløb?
Diagrammet begynder, når en kortindehaver indsender en formel betalingsindsigelse. Kortudstederen registrerer påstanden og den tidligere behandling og kontrollerer derefter, om sagen opfylder de gældende adgangskrav til chargeback. En sag, der ikke er berettiget, sendes tilbage til klage-, forespørgsels- eller refusionsbehandling frem for at blive presset ind i en formel økonomisk sag.
For en berettiget sag åbner kortudstederen den formelle registrering, netværket eller betalingsbehandleren sender den til indløseren, og indløseren orienterer forhandleren. Forhandlerens beslutning om at acceptere eller bestride er synlig, men en bestridt sag overleveres til den relevante delproces for sagsstyring eller representment frem for at gentage dens interne procedure for dokumentation og indsendelse her.
Denne chargebackproces er det overordnede deltagerforløb og afsluttes først, når kortudstederens postering på kortindehaverens konto og indløserens regulering af udbetalingen til forhandleren stemmer med det registrerede resultat. Brug chargebackhåndteringsprocessen til internt køejerskab, frister, kontakt til forhandleren, statuskontrol, kvalitetssikring og porteføljetendenser. Brug chargeback-representment-processen til detaljeret godkendelse af bestridelse, kobling af dokumentation, gennemgang af pakken, indsendelse og tilladt opfølgende handling.
Hvad dette flowchart dækker
I denne skabelon
- Kortindehaverens formelle indsigelse og kortudstederens vurdering af berettigelse til chargeback
- Sagsfordeling mellem kortudsteder, netværk eller betalingsbehandler, indløser og forhandler
- Forhandlerens kompetence til at acceptere eller bestride med en overordnet overlevering til en delproces for bestridte sager
- Et registreret formelt resultat til fordel for kortindehaveren eller forhandleren
- Særskilte posteringer hos kortudsteder og indløser, orientering af deltagerne og afstemt afslutning
Hvornår du skal bruge skabelonen
- Deltagerne har brug for ét fælles billede af det formelle chargebackforløb uden detaljer om intern sagsstyring
- Klage-, forespørgsels- og refusionsbehandling forveksles med formel adgang til chargeback
- Overleveringer mellem kortudsteder, netværk eller betalingsbehandler, indløser og forhandler mangler i proceskortet
- Forhandlerens beslutning om at acceptere eller bestride er ikke forbundet med det formelle resultat
- Posteringen på kortindehaverens konto og reguleringen af udbetalingen til forhandleren behandles som én uforklaret hændelse eller afsluttes før afstemning
Sådan fungerer det
Definér adgangen til formel indsigelse
Angiv, hvad der opretter en formel indsigelse fra kortindehaveren, hvad kortudstederen registrerer, og hvilke sager der forbliver i klage-, forespørgsels- eller refusionsbehandling. Bevar transaktionsreferencen og den tidligere behandling.
Kortlæg fordelingen mellem deltagerne
Navngiv rollerne for kortudsteder, netværk eller betalingsbehandler, indløser og forhandler i den faktiske betalingsaftale. Hold hvert sagsvarsel, svar og resultatoverlevering synligt, selv når én udbyder udfører flere roller.
Fastlæg forhandlerens svarkompetence
Definér, hvem der registrerer forhandlerens beslutning om at acceptere eller bestride. Send bestridte sager til den relevante delproces for sagsstyring eller representment frem for at indlejre dens detaljerede procedure i dette deltagerkort.
Definér det formelle resultat
Identificér den hændelse og ansvarlige deltager, der registrerer, om det formelle resultat støtter kortindehaverens eller forhandlerens position. Hold accept og resultatet af en gennemgået bestridelse adskilt.
Afstem begge posteringer
Match det formelle resultat med kortudstederens debitering eller kreditering på kortindehaverens konto og indløserens regulering af udbetalingen til forhandleren. Løs uoverensstemmelser, orientér begge sider, og afslut hver deltagers registrering.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor begynder den formelle chargebackproces?
Den begynder, når en kortindehaver indsender en formel betalingsindsigelse, og kortudstederen vurderer den efter de gældende adgangskrav til chargeback. Klager, refusioner og transaktionsforespørgsler forbliver uden for dette forløb, medmindre de opretter en formel sag, som opfylder kravene.
Hvilke hovedtrin indgår i en chargebacksag?
Et overordnet forløb registrerer kortindehaverens påstand, bekræfter berettigelsen, åbner og fordeler sagen gennem kortudstederen, netværket eller betalingsbehandleren og indløseren, registrerer forhandlerens svar og det formelle resultat, bogfører begge økonomiske sider, afstemmer dem, orienterer parterne og afslutter deltagernes registreringer.
Hvordan adskiller de tre chargebackskabeloner sig?
Chargebackprocessen kortlægger den overordnede livscyklus mellem kortindehaver, kortudsteder, netværk eller betalingsbehandler, indløser og forhandler frem til bogføring på begge sider og afslutning. Chargebackhåndteringsprocessen dækker internt køejerskab, frister, kontakt, status, kvalitetssikring og porteføljetendenser. Chargeback-representment-processen dækker den detaljerede procedure for bestridelse, dokumentation, gennemgang, indsendelse og opfølgning.
Hvorfor er posteringerne for kortindehaver og forhandler adskilt?
Kortudstederen ejer den resulterende debitering eller kreditering på kortindehaverens konto, mens indløseren ejer den tilsvarende regulering af udbetalingen til forhandleren. Tidspunkt, foreløbige posteringer og gebyrer kan variere, så én postering beviser ikke, at den anden er gennemført. Afstem begge mod det formelle sagsresultat.
Hvor denne proces passer ind
I de fleste virksomheder følger denne proces efter Flowchart for betalingsindsigelsesproces og sender videre til Flowchart for chargebackhåndtering.
Den er ét trin i Tvister og chargebacks.
Trin 1: Flowchart for betalingsindsigelsesproces
Skabelon til betalingsindsigelser med transaktionsspørgsmål, tidlig afklaring, formel berettigelse, svar, finansielle reguleringer, afstemning og afslutning.
Trin 2: Flowchart for chargebackprocessens deltagerforløb Du er her
Overordnet skabelon til chargebackprocessen fra kortindehaverens formelle indsigelse gennem kortudsteder, netværk, indløser og forhandlersvar til bogføring og afslutning.
Trin 3: Flowchart for chargebackhåndtering
Skabelon til chargebackhåndtering med sagsmodtagelse, ejerskab, klassifikation, kontakt til forhandleren, kvalitetssikring, indsendelse, afstemning og læring.