Flowchart for godkendelse af opslag på sociale medier (kalender til udgivelse)
Skabelon til godkendelse af sociale medier: kalenderplads, udkast, risikoniveau, så rutineopslag springer jura over, gennemgang efter niveau, planlægning, hurtigspor til hastesvar med gennemgang bagefter og overdragelse til kommentarer.
Hvad er flowchart for godkendelse af opslag på sociale medier (kalender til udgivelse)?
De fleste sociale teams har ikke én godkendelsesproces, men tre, som aldrig er skrevet ned: det hurtige blik på et produkttip, den grundige gennemgang af et opslag, der nævner en person eller fremsætter en påstand, og panikken, når noget trender. Diagrammet adskiller dem med én beslutning. Når et udkast er samlet, sender "Hvilket risikoniveau har opslaget?" et Rutine-opslag til lederen, et Følsomt opslag til jura og brand, og et Reguleret eller betalt opslag først gennem det ekstra trin med oplysninger og påstande.
Grunden til at tegne niveauerne er lige så meget hastighed som sikkerhed. Når hvert opslag venter på jura, glider kalenderen, og folk begynder at udgive uden om processen; når intet venter, går det ene opslag, der trængte til et ekstra par øjne, live. Diagrammet behandler også tiden efter godkendelsen som levende: "Er konteksten ændret siden godkendelsen?" fanger det planlagte opslag, der nu står under en dårlig overskrift, og sender det tilbage til nyt risikoniveau. Regler for oplysninger om betalt eller sponsoreret indhold, fx FTC's Endorsement Guides i USA, varierer efter land og platform, så tjek jeres jurisdiktion og spørg jeres jurist; tal og niveaunavne her er pladsholdere, der skal tilpasses.
Hastende svar i realtid får deres eget spor. "Hastesvar i realtid?" sender et opslag til et kort udkast og et hurtigt tjek, "Berører et følsomt eller reguleret emne?" trækker alt risikabelt tilbage i den niveaudelte vej, og resten udgives med det samme og gennemgås bagefter inden for en dag. Hvis kommentarerne bliver til et udbrud eller en juridisk klage, overdrager diagrammet til /da/templates/krisehaandtering-sociale-medier-proces. For en længere udgave af den samme idé, se /da/templates/indholdsgodkendelse-proces, og for et generelt godkendelsesmønster, se /da/templates/dokumentgodkendelse-workflow.
Hvad dette flowchart dækker
I denne skabelon
- Fem swimlanes (Social manager, Designer, Godkender, Jura / brand og Community manager) fordelt på fem faser: Planlæg, Udkast, Godkend, Udgiv og Overvåg
- En risikoniveaubeslutning, "Hvilket risikoniveau har opslaget?", med tre veje, så Rutine-opslag tjekkes af lederen og aldrig venter på jura
- En gennemgangssløjfe: "Godkendt?" sender et udkast markeret Ændringer nødvendige tilbage til teksttrinnet i stedet for at lade det drive
- Et planlægningstjek, "Er konteksten ændret siden godkendelsen?", og et undtagelsestrin, der sætter opslaget på pause og giver det nyt niveau
- Et hurtigspor til hastesvar, der starter ved "Hastesvar i realtid?", med "Berører et følsomt eller reguleret emne?" som vagt og en gennemgang bagefter
- En overdragelse fra udgivelse til community manageren og "Negativt udbrud eller juridisk klage?" som udgang til krisehåndtering
Hvornår du skal bruge skabelonen
- Opslag venter i dagevis på godkendelse, fordi hvert opslag, uanset hvor lav risikoen er, sendes til den samme gennemgang
- Et opslag gik ud med en påstand, et billede eller et tag, ingen havde tjekket, og I skal kunne vise, hvem der burde have set det
- Jeres team har i praksis et hurtigspor, men intet skrevet om, hvornår det må bruges
- Et bureau eller en freelancer skriver udkast for jer, og I har brug for et tydeligt godkendelsestrin før planlægning
- Community managers får først at vide, hvad der blev udgivet, når kommentarerne kommer
Sådan fungerer det
Omdøb banerne
Erstat Social manager, Designer, Godkender, Jura / brand og Community manager med jeres roller. I et lille team kan én person have to baner; behold dem alligevel, så overdragelserne forbliver synlige.
Skriv jeres tre niveauer
Definér Rutine, Følsomt samt Reguleret eller betalt i en sætning hver med eksempler fra jeres eget feed. Niveaubeslutningen er kun så god som definitionerne bag den.
Udpeg godkenderen for hvert niveau
Angiv, hvem der frigiver et rutineopslag, og hvem der skal se de to andre. Tilføj en afløser til ferier, for et godkendelsestrin med én person er en flaskehals.
Fastlæg jeres hastetest
Skriv, hvad der tæller som hastende, og hvem der må bruge hurtigsporet, sammen med de emner, der altid går tilbage til den niveaudelte vej. Hold listen kort.
Fastsæt svartider
Tilføj de timer, hvert niveau må tage. Behandl tallene i diagrammet som pladsholdere; brug det, jeres kalender kan bære.
Beslut pauseregel
Angiv, hvem der må sætte et planlagt opslag på pause, når konteksten ændrer sig, og hvad der derefter sker med det. Enhver på godkenderlisten er en fornuftig standard.
Kør den på en uges opslag
Tag sidste uges kalender og mærk hvert opslag med et niveau. Tæl, hvor mange der krævede jura, og justér niveaudefinitionerne, hvor virkeligheden afviger.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er trinnene i en godkendelsesproces for sociale medier?
En kalenderplads brieffes og udkastes med tekst og visuelt materiale og får derefter et risikoniveau. Rutineopslag tjekkes af lederen, følsomme opslag går til jura og brand, og regulerede eller betalte opslag får først tilføjet tjek af oplysninger og påstande. Et godkendt opslag planlægges, tjekkes endnu en gang for ændret kontekst, udgives og overdrages til community manageren. Hastende opslag tager et hurtigspor og gennemgås bagefter.
Skal alle opslag på sociale medier igennem jura?
Normalt ikke. At sende alle opslag til jura gør kalenderen langsom og lærer folk at undgå processen. En niveaubeslutning lader lederen frigive rutineopslag, mens opslag med påstande, navngivne personer, konkurrencer eller betalt promovering får tættere gennemgang. Hvad der hører til hvilket niveau, er jeres valg, og jeres jurist kan rådgive om den regulerede ende.
Hvordan håndterer vi hastende opslag i realtid?
Giv dem et defineret hurtigspor med et kort tjek og en regel om, at alt, der berører et følsomt eller reguleret emne, vender tilbage til den normale vej. Udgiv, og gennemgå derefter inden for en dag og registrér, om niveauet ville være ændret. Hold hurtigsporet smalt, ellers bliver det stille og roligt hovedvejen.
Hvad sker der, når et opslag får en negativ reaktion?
Community manageren overvåger og besvarer kommentarer. Er der et udbrud eller en juridisk klage, eskalerer diagrammet til /da/templates/krisehaandtering-sociale-medier-proces, hvor reaktionen triageres, planlagt indhold holdes tilbage om nødvendigt, og en foreløbig udtalelse udsendes inden for en tidsramme.
Hvor denne proces passer ind
I de fleste virksomheder sender denne proces videre til Flowchart for krisehåndtering på sociale medier (fra opdagelse til evaluering).
Kommer efter
- Flowchart for krisehåndtering på sociale medier (fra opdagelse til evaluering) — Skabelon til krisehåndtering på sociale medier: opdagelse af udbrud, triage til klage, kundeservice eller omdømmetrussel, alvorlighed, pause af planlagt indhold, foreløbig udtalelse med tidsramme, godkendelser og evaluering.