社交媒體發佈審批流程圖（由內容日曆到發布）
社交媒體發佈審批流程範本：內容日曆時段、帖文初稿、風險分級令一般帖文毋須經法律審閱、分級審閱、排程、設有事後檢討的緊急快速通道，以及留言交接。
甚麼是社交媒體發佈審批流程圖（由內容日曆到發布）流程
大多數社交團隊並非只有一套審批流程，而是三套從未寫下來的做法：產品小貼士隨便看一眼、點名某人或提出宣稱的帖文仔細審閱，以及話題爆紅時的手忙腳亂。這幅圖用一個決定把它們分開。初稿完成後，「帖文屬哪個風險級別？」把一般帖文送給經理，敏感帖文送給法律與品牌，受規管或付費的帖文則先經過加入披露聲明和核實宣稱的步驟。
畫出分級的原因，既為安全，也為速度。每篇帖文都等法律審閱，日曆便會落後，大家開始繞過流程發布；什麼都不用等，真正需要多一雙眼睛的那一篇就會直接上線。這幅圖也把批核後的排程時段視為活的：「批核後情況是否有變？」會攔下那些此刻剛好排在壞新聞標題下面的排程帖文，並退回重新分級。付費或贊助內容的披露規則（例如美國的 FTC 背書指引）會因國家和平台而異，請按你們的司法管轄區並向法律顧問查詢；這裏的數字和級別名稱只是佔位，請自行調整。
緊急的即時回覆有自己的通道。「緊急即時回應？」把帖文導向簡短初稿和快速檢查，「涉及敏感或受規管的話題？」把任何有風險的內容拉回分級路線，其餘的即時發布，並在一天內事後檢討。如果留言演變成激增或法律投訴，這幅圖會轉到社交媒體危機應變流程（/yue/templates/社交媒體危機應變流程）。同一概念的長篇版本，請參考內容審批流程（/yue/templates/內容審批流程）；一般的簽核模式，則請參考文件審批工作流程（/yue/templates/文件審批工作流程）。
本流程圖涵蓋的內容
本範本包含
- 五條泳道（社交媒體經理、設計師、批核人、法律／品牌及社群經理）橫跨五個階段：規劃、初稿、批核、發布及監察
- 一個風險分級決定，「帖文屬哪個風險級別？」，分三條路線，令一般帖文由經理審核，毋須等候法律
- 一個審閱循環：「是否批准？」把標示為須修改的初稿退回文案步驟，而不是任由它擱置
- 一項排程檢查，「批核後情況是否有變？」，以及一個暫停帖文並重新分級的例外步驟
- 一條由「緊急即時回應？」開始的緊急快速通道，以「涉及敏感或受規管的話題？」把關，並設有事後檢討
- 由發布交接給社群經理，以及以「負面激增或法律投訴？」作為通往危機應變的出口
何時使用本範本
- 帖文要等幾天才獲簽核，因為不論風險高低，每篇都交給同一位審閱者
- 一篇帖文帶着沒人檢查過的宣稱、圖片或標記發出，你需要證明誰本應看過
- 團隊實際上有快速通道，但沒有任何文字說明何時可以使用
- 代理商或自由工作者為你撰稿，你需要在排程之前有清晰的批核步驟
- 社群經理要等到留言湧現，才知道發布了甚麼
運作方式
更改泳道名稱
把社交媒體經理、設計師、批核人、法律／品牌和社群經理換成你們的角色。小團隊裏一個人可能身兼兩條泳道，仍要保留各條泳道，讓交接清楚可見。
寫下你的三個級別
用一句話界定一般、敏感，以及受規管或付費，並附上你們自己內容的例子。分級決定的好壞，取決於背後的定義。
為每個級別指定批核人
說明誰可以放行一般帖文，以及誰必須看另外兩種。為假期設一位後備，因為只有一個人的批核步驟就是樽頸。
訂明緊急的標準
寫明甚麼算緊急、誰可以使用快速通道，以及哪些話題必須退回分級路線。清單要短。
設定回覆時間
為各級別加上容許的小時數。圖中的數字只是佔位，請按你們的日曆能夠承受的來定。
決定暫停規則
說明情況有變時誰可以暫停排程帖文，以及之後怎樣處理。批核人名單上的任何人都是合理的預設。
用一星期的帖文試行
取上星期的日曆，為每篇帖文標示級別。數算有多少篇需要法律審閱，再按實際情況調整級別定義。
常見問題
社交媒體發佈審批流程有哪些步驟？
先為日曆時段擬好簡介，寫成附有文案和視覺素材的初稿，再定出風險級別。一般帖文由經理檢查，敏感帖文交法律與品牌，受規管或付費的帖文須先加上披露聲明並核實宣稱。獲批的帖文排程後，再檢查情況有否改變，然後發布並交給社群經理。緊急帖文走快速通道，事後才檢討。
每篇社交帖文都要經過法律審閱嗎？
通常不用。每篇都送法律，會拖慢日曆，也令人養成避開流程的習慣。分級的決定讓一般帖文由經理放行，而提出宣稱、點名人物、舉辦抽獎或帶有付費推廣的帖文則受到較嚴格的審閱。哪些屬於哪個級別由你們決定，受規管的一端則可向法律顧問查詢。
緊急或即時的帖文應如何處理？
為它們設一條明確的快速通道，只做簡短檢查，並訂明凡涉及敏感或受規管話題的內容須回到一般路線。發布後在一天內檢討，並記錄級別本來會否改變。快速通道要保持狹窄，否則它會悄悄變成主要路線。
帖文引起負面反應時會怎樣？
社群經理負責監察並回覆留言。如果出現激增或法律投訴，這幅圖會升級到社交媒體危機應變流程（/yue/templates/社交媒體危機應變流程），在那裏分流處理、有需要時暫停已排程的內容，並在限時內發出初步聲明。
此流程所處的位置
在大多數機構中，此流程會交接給社交媒體危機應變流程圖（由偵測到檢討）。
後續流程
- 社交媒體危機應變流程圖（由偵測到檢討） — 社交媒體危機應變範本：偵測激增、分流為個別投訴、客戶服務個案或聲譽威脅、嚴重程度、暫停排程內容的關卡、限時初步聲明與批核，以及檢討。