الهيكل التنظيمي لشركة Amazon

عن الشركة

تبيع Amazon.com, Inc. البضائع عبر نشاطها الخاص للبيع بالتجزئة وعبر سوق إلكتروني للبائعين الخارجيين، وتشغّل شبكة الوفاء بالطلبات والنقل التي تحرّك هذه البضائع، وتدير أكبر نشاط للبنية التحتية السحابية في العالم عبر Amazon Web Services، وبنت فوق الاثنين معاً نشاطاً إعلانياً. تأسست عام 1994، وأُدرجت في البورصة عام 1997، وأعلنت مبيعات صافية بنحو 716.9 مليار دولار للسنة المالية 2025، بنحو 1,576,000 موظف بدوام كامل وجزئي في نهاية ذلك العام.

تستحق البنية الدراسة لأن الشكل الذي تُفصح به Amazon عن نفسها ليس الشكل الذي تُدار به. يضم نموذج 10-K ثلاثة قطاعات للإفصاح لا غير — أمريكا الشمالية، والدولي، وAWS — وينصّ الملف صراحةً على أنها تعكس كيف تقيّم الإدارة أداء الأعمال. أما هيكل الإدارة فيقطعها عرضياً: قطاعان منها يديرهما رئيس تنفيذي واحد لأحد الأقسام، والإعلان والإعلام يرفعان تقاريرهما بصورة منفصلة إلى الرئيس التنفيذي للمجموعة، ولا تنتمي أي من الوظائف المؤسسية إلى قطاع أصلاً.

لم تنشر Amazon مخططاً تنظيمياً قط. لكنها تنشر، وهو أمر غير معتاد لشركة بهذا الحجم، قائمة فريق قيادتها العليا بمسمياته الوظيفية الدقيقة، ما يتيح إعادة بناء الطبقتين العلويتين من مصادر أولية بدل تخمينهما. وكل ما دون ذلك مجمّع من إعلانات فردية، ولهذا يتوقف هذا المخطط عند الحد الذي يتوقف عنده السجل العام.

المخطط التنظيمي لشركة Amazon.com, Inc.

هيكل التبعية في Amazon.com, Inc. حتى 2026-08. اسحب للتحريك ومرّر للتكبير — أو افتح المخطط في QueryChart وعدّله كمخطط خاص بك.

رئيسان تنفيذيان لقسمين فوق عمود وظيفي مركزي

يصوّر هذا المخطط Amazon.com, Inc. بوصفها شركة تشغيلية واحدة، لا هيكلاً قابضاً. فالشركات التابعة التي لها رؤساء تنفيذيون خاصون بها — مثل Zoox، نشاط المركبات ذاتية القيادة الذي تديره Aicha Evans — تقع داخل فريق القيادة العليا لا تحت شركة قابضة وسيطة، ولهذا تظهر رئيسة تنفيذية لشركة تابعة ورئيس وظيفة على مستوى المجموعة في المستوى نفسه من الرسم.

لكل من أكبر نشاطين رئيس تنفيذي حقيقي بحساب أرباح وخسائر كامل. يدير Matt Garman نشاط Amazon Web Services، وتحته خدمات البنية التحتية، وخدمات الحوسبة والتعلم الآلي، والذكاء الاصطناعي التطبيقي، ومنظمة منفصلة للذكاء الاصطناعي الوكيل. ويدير Doug Herrington قسم Worldwide Amazon Stores الذي يحمل أكثر بكثير من البيع بالتجزئة: متاجر أمريكا الشمالية والمتاجر الدولية، والأسواق الناشئة وخدمات شركاء البيع، والعمليات العالمية، وAmazon Health Services. ويملك هذان الشخصان معاً الغالبية العظمى من إيرادات Amazon وكل عدد موظفيها تقريباً.

وفي مقابل ذلك يقوم عمود وظيفي يرفع تقاريره إلى الرئيس التنفيذي للمجموعة فوق القسمين معاً: المالية تحت Brian Olsavsky، والشؤون العالمية والقانونية تحت David Zapolsky، وتجربة الموظفين والتقنية (PXT) تحت Beth Galetti، إضافةً إلى الاتصال والأمن وتطوير الأعمال. والمركزية هنا فعلية لا اسمية: فـ John Felton هو المدير المالي لـ AWS ويرفع تقاريره إلى Olsavsky لا إلى Garman، أي إن أكثر أقسام الشركة استقلالاً لا يملك وظيفته المالية. والطبقة التي تلي الرئيس التنفيذي مباشرةً تُعرف داخلياً بـ S-team، وضمّت 27 قيادياً عند الاطلاع عليها في أغسطس 2026؛ والعضوية فيها ليست مرادفةً للرفع المباشر إلى الرئيس التنفيذي، إذ يرفع عدد من أعضائها تقاريرهم إلى Herrington أو Garman أو Olsavsky.

والشكل يتغيّر كثيراً. ففي ديسمبر 2025 أخرج Andy Jassy الذكاء الاصطناعي المتقدّم من المنظمة التجارية السحابية، ودمج أبحاث النماذج الأساسية والرقائق المخصصة والحوسبة الكمومية في مجموعة واحدة تحت Peter DeSantis ترفع تقاريرها إليه مباشرة، بعد مغادرة الرئيس السابق لمنظمة الذكاء الاصطناعي العام. وبصورة منفصلة، يُلزم توجيه صادر في سبتمبر 2024 كل منظمة كبرى برفع نسبة المساهمين الأفراد إلى المديرين بما لا يقل عن 15 في المئة، وأُلغيت نحو 14,000 وظيفة مؤسسية في أكتوبر 2025 تلتها نحو 16,000 في يناير 2026 — وقُدّمت الخطوتان في الحالتين بوصفهما إزالةً للطبقات والبيروقراطية لا خفضاً للتكاليف وحده.

أبرز المناصب القيادية

1. Andy Jassy

   الرئيس والرئيس التنفيذي — أدار AWS ثمانية عشر عاماً قبل توليه منصب المجموعة عام 2021؛ وتوجيه تقليص الطبقات وإعادة تنظيم الذكاء الاصطناعي في ديسمبر 2025 كلاهما من قراراته.

2. Matt Garman

   الرئيس التنفيذي لـ Amazon Web Services — يدير النشاط السحابي كشركة قائمة بذاتها لها حساب أرباح وخسائر خاص، لكن من دون مدير مالي خاص.

3. Doug Herrington

   الرئيس التنفيذي لـ Worldwide Amazon Stores — البيع بالتجزئة والسوق الإلكتروني والخدمات اللوجستية والمتاجر الفعلية والخدمات الصحية تقع كلها تحت هذا المنصب الواحد.

4. Brian Olsavsky

   نائب الرئيس الأول والمدير المالي — يملك المالية عبر القسمين معاً، بما في ذلك المديرون الماليون للأقسام.

5. Peter DeSantis

   نائب الرئيس الأول لنماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية والرقائق المخصصة والحوسبة الكمومية — المجموعة التي أُنشئت في ديسمبر 2025 لفصل العمل بعيد المدى في الذكاء الاصطناعي والرقائق عن المنظمة التجارية السحابية.

6. David Zapolsky

   نائب الرئيس الأول ورئيس الشؤون العالمية والقانونية

7. Beth Galetti

   نائبة الرئيس الأولى لتجربة الموظفين والتقنية (PXT)

8. Panos Panay

   نائب الرئيس الأول للأجهزة والخدمات

9. Aicha Evans

   الرئيسة التنفيذية لـ Zoox — رئيسة تنفيذية لشركة تابعة تجلس في فريق القيادة العليا بدل أن تتبع شركة قابضة.

10. Swami Sivasubramanian

    نائب الرئيس للذكاء الاصطناعي الوكيل — يقود مجموعة الذكاء الاصطناعي الوكيل التي تشكّلت داخل AWS في مارس 2025، ويرفع تقاريره إلى Matt Garman.

11. John Felton

    نائب الرئيس الأول والمدير المالي لـ AWS — يرفع تقاريره إلى المدير المالي للمجموعة لا إلى الرئيس التنفيذي لـ AWS — وهو أوضح دليل على مدى مركزية الوظيفة المالية.

12. Udit Madan

    نائب الرئيس الأول للعمليات العالمية — لم تُصرّح Amazon بخط الرفع هذا بهذه الصيغة؛ ووضعه تحت Worldwide Amazon Stores هو القراءة المتعارف عليها للإعلان الذي أنشأ المنصب.

13. Roy Schoenberg

    نائب الرئيس الأول لـ Amazon Health Services — أُعلن تعيينه في مايو 2026 لقيادة النشاط اعتباراً من 1 يوليو 2026؛ وكانت قائمة القيادة المنشورة لدى Amazon لا تزال تذكر سلفه عند تجميع هذا المخطط.

14. Dharmesh Mehta

    المستشار التقني للرئيس التنفيذي — مرسوم كدور ركن جانبي لا كخط رفع: المستشار التقني يحضر اجتماعات الرئيس التنفيذي ولا يدير أي منظمة.

كيف يخدم هذا الهيكل أعمال الشركة

فصل AWS وWorldwide Amazon Stores إلى قسمين يقودهما رئيسان تنفيذيان ينجح لأن النشاطين لا يكاد يجمعهما شيء على المستوى التشغيلي. الأول يبيع سعة حوسبية لمهندسين بالتزامات متعددة السنوات ويتنافس على نسبة السعر إلى الأداء لكل مثيل؛ والثاني يحرّك بضائع فعلية عبر شبكة ذات تكاليف ثابتة ويتنافس على التشكيلة وسرعة التوصيل. ومنح كل منهما رئيسه التنفيذي وحساب أرباحه وخسائره ووتيرة توظيفه يعني أن المفاضلات داخل كل نشاط يحسمها من يفهمها، وأن ما يصعد إلى الرئيس التنفيذي للمجموعة هو المسائل العابرة للشركة فعلاً لا غير.

والعمود المركزي هو ما يمنع هذا الاستقلال من تفتيت الشركة. فمنظمة مالية واحدة، وموقف قانوني وسياسي واحد، ومعيار أمني واحد لنحو 1.6 مليون شخص ليست تفضيلاً بيروقراطياً؛ فعند هذا الحجم تعني مجموعتان من الأرقام أو خطّا أساس أمنيان مسؤوليةً محاسبية وتنظيمية. ووضع خط رفع المدير المالي للقسم داخل مالية المجموعة هو الآلية التي تجعل هذا الاتساق واقعاً لا طموحاً.

والنحافة المقصودة في الطبقة الإدارية هي العنصر الثالث، وهي التي تصونها Amazon بنشاط. فنموذج فريق البيتزتين والقائد ذي المسار الواحد، القائم منذ زمن طويل، يدفع الملكية إلى فرق صغيرة، والاشتراط الدائم برفع نسبة المساهمين الأفراد إلى المديرين كابح صريح لنمو الطبقات الذي يرافق عادةً نمو أعداد الموظفين. والبنية تفترض أن القرارات تُتخذ قرب العمل، وأن الطبقة العليا موجودة للتحكيم لا للتنسيق.

المزايا والعيوب

قسمان كبيران بما يكفي ليكونا شركتين مستقلتين يحصل كل منهما على رئيس تنفيذي بحساب أرباح وخسائر كامل، فيستطيع AWS وWorldwide Amazon Stores تحديد تسعيرهما ووتيرتهما وتوظيفهما دون التصعيد إلى الرئيس التنفيذي للمجموعة.

لكنه يركّز نطاقاً هائلاً في شخصين، ويحوّل الرهانات العابرة للأقسام فعلاً — الإعلان داخل Prime Video، والذكاء الاصطناعي التوليدي داخل البيع بالتجزئة — إلى مفاوضات بين أنداد بلا مالك واحد دون الرئيس التنفيذي.

مركزة المالية والشؤون العالمية والقانونية والموارد البشرية والأمن تمنح شركة فيها 1.6 مليون موظف مجموعة أرقام واحدة، وموقفاً قانونياً واحداً، ومعياراً أمنياً واحداً.

قادة الأقسام لا يتحكمون تماماً في وظائفهم المساندة. فمدير مالي لـ AWS يرفع تقاريره إلى المدير المالي للمجموعة يشتري الاتساق بثمن قرارات أبطأ على مستوى القسم وولاء منقسم لدى شاغل المنصب.

قلة الطبقات الإدارية، مقترنةً بنموذج فريق البيتزتين والقائد ذي المسار الواحد، تدفع القرارات إلى فرق صغيرة تملك نتيجة من طرفها إلى طرفها.

لكن التسطيح بتوجيه رقمي أداة فظّة: فاشتراط تحوّل بنسبة 15 في المئة في نسبة المساهمين الأفراد إلى المديرين يزيل درجات مسار مهني ويوسّع نطاق إشراف من يبقى من المديرين، وقد وصفت التقارير في أواخر 2025 ومطلع 2026 ضرراً ظاهراً في الروح المعنوية.

نقل أبحاث النماذج المتقدمة والرقائق المخصصة والحوسبة الكمومية إلى منظمة ترفع تقاريرها إلى الرئيس التنفيذي مباشرة يتيح تمويل العمل بعيد المدى بمعزل عن ضغط الإيرادات السحابية الفصلية، ويتيح تحسين النماذج والرقائق والبنية التحتية معاً.

غير أن ملكية الذكاء الاصطناعي صارت موزعة على ثلاث منظمات على الأقل — النماذج الأساسية والرقائق تحت الرئيس التنفيذي، والذكاء الاصطناعي الوكيل داخل AWS، وحلول الذكاء الاصطناعي التطبيقي في AWS — ما يولّد تفويضات متداخلة ومنافسة داخلية على العملاء أنفسهم.

حقائق مثيرة للاهتمام

• تنشر Amazon قائمة قيادتها العليا بمسمياتها الوظيفية الدقيقة، وهو إفصاح صريح بدرجة غير معتادة لشركة بهذا الحجم؛ وقد تراوحت القائمة بين نحو 23 و31 شخصاً في السنوات الأخيرة وتُحدَّث مع وصول القياديين ومغادرتهم.
• للرئيس التنفيذي متدرّب ملازم بدوام كامل. فالمستشار التقني، أو «الظل» بالتسمية غير الرسمية، يحضر معظم الاجتماعات لمدة تتراوح بين 18 و24 شهراً، وقد عمل المنصب بوصفه مساراً لخلافة القيادة — إذ شغله Andy Jassy في عهد Jeff Bezos.
• القرارات العليا تُتخذ من نص مكتوب لا من شرائح عرض: فـ PowerPoint لا يُستخدم في اجتماعات فريق القيادة، ويقرأ الحاضرون مذكرة سردية من ست صفحات في صمت عند بداية الاجتماع، وتبدأ المنتجات الجديدة كبيان صحفي وقائمة أسئلة شائعة تُكتب قبل وجود أي سطر برمجي.
• مبادئ القيادة الستة عشر هي المعيار الرسمي للتوظيف والترقية وتقييم الأداء، وكل دورة توظيف تضم «رافع سقف» من خارج الفريق الموظِّف يملك حق النقض على العرض — وهو نزع متعمّد لسلطة القرار النهائي من المدير الذي يحتاج إلى شغل الوظيفة.
• لـ AWS مدير مالي خاص به، لكنه يرفع تقاريره إلى المدير المالي للمجموعة لا إلى الرئيس التنفيذي لـ AWS، فتبقى المالية وظيفة مركزية حتى داخل أكثر أقسام الشركة استقلالاً.
• موظفو المقر أقلية صغيرة من نحو 1,576,000 شخص تشغّلهم Amazon، ومعظمهم يعمل في الوفاء بالطلبات والنقل — ولهذا فإن جولتَي تسريح مؤسسي بلغتا نحو 30,000 وظيفة لا تكادان تحرّكان العدد الإجمالي.

الأسئلة الشائعة

ما نوع الهيكل التنظيمي الذي تستخدمه Amazon؟

هيكل هجين: قسمان يقودهما رئيسان تنفيذيان، Amazon Web Services وWorldwide Amazon Stores، فوق عمود وظيفي مركزي يضم المالية والشؤون العالمية والقانونية والموارد البشرية والاتصال والأمن. وهو ليس هيكلاً قِسمياً خالصاً، لأن الوظائف المؤسسية ترفع تقاريرها إلى الرئيس التنفيذي للمجموعة فوق القسمين معاً لا داخلهما.

هل يطابق الهيكل التنظيمي لـ Amazon قطاعات الإفصاح الثلاثة؟

لا، ونموذج 10-K يقول ذلك صراحةً: أمريكا الشمالية والدولي وAWS تعكس كيف تقيّم الإدارة أداء الأعمال، لا كيف تُدار الشركة. فرئيس تنفيذي واحد لأحد الأقسام يدير قطاعَي المتاجر كليهما، والإعلان والإعلام يرفعان تقاريرهما بصورة منفصلة إلى الرئيس التنفيذي للمجموعة، ولا تنتمي أي من الوظائف المؤسسية إلى قطاع أصلاً.

من يرفع تقاريره مباشرةً إلى Andy Jassy؟

الرئيسان التنفيذيان للقسمين، والمدير المالي، ورئيس الشؤون العالمية والقانونية، ومسؤولة تجربة الموظفين والتقنية، وقادة الأجهزة والإعلام والإعلان والأمن والاتصال، ومنذ ديسمبر 2025 مجموعة نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية والرقائق المخصصة والحوسبة الكمومية. وتنشر Amazon قائمة القيادة العليا لكنها لا تنشر خطوط الرفع، ولذلك فإن بعض الخطوط الفردية في هذا المخطط هي القراءة المتعارف عليها لإعلانات علنية لا تصريحات صدرت عن الشركة.

ما هو S-team في Amazon؟

هو الاسم الداخلي لفريق القيادة العليا، المنشور على موقع Amazon نفسه؛ وقد ضمّ 27 قيادياً عند تجميع هذا المخطط. والعضوية فيه ليست مرادفةً للرفع إلى الرئيس التنفيذي — إذ يرفع عدد من أعضائه تقاريرهم إلى Doug Herrington أو Matt Garman أو Brian Olsavsky — فالقائمة سلّم أقدمية لا طبقة رفع.

لماذا تقلّص Amazon الطبقات الإدارية؟

منذ توجيه صادر في سبتمبر 2024، صار مطلوباً من كل منظمة كبرى رفع نسبة المساهمين الأفراد إلى المديرين بما لا يقل عن 15 في المئة. وأُلغيت نحو 14,000 وظيفة مؤسسية في أكتوبر 2025 ونحو 16,000 في يناير 2026، وقُدّمت الخطوتان بوصفهما إزالةً للطبقات والبيروقراطية لا خفضاً للتكاليف، بحجة أن قلة الطبقات تعني قرارات أسرع وملكية أوضح.

استخدم قالب المخطط التنظيمي هذا

افتح بنية Amazon كمخطط تنظيمي قابل للتحرير، واستخدمه لتصميم أقسامك الخاصة في مقابل الوظائف التي تبقى مركزية.

افتح هذا المخطط التنظيمي كمخطط خاص بك