政策、程序、SOP
政策规定了规则或意图；程序描述了所需的顺序； SOP 是可重复任务的标准化程序。查看有效的 QueryChart 流程以及应用它的实际步骤。
政策规定了规则或意图；程序描述了所需的顺序； SOP 是可重复任务的标准化程序。
简而言之
- 编写政策：说明范围、规则、责任和例外权限，而不是将其隐藏在任务细节中。
- 绘制流程：显示跨角色的触发、决策、交接、记录和最终状态。
- 指定 SOP：为操作员提供一项可重复活动的确切步骤、限制、安全检查和证据。
实践中的政策、程序、SOP
这些标签很重要，因为它们回答了不同的读者问题。政策规定了需要什么以及谁负责。程序说明工作如何跨角色转移。 SOP 在执行时给出精确、可重复的指令。
对于一项政策，链接支持程序及其任务级 SOP。为每个人提供自己的所有者和审查触发器，但协调变更控制，以便修订后的政策不会留下与其相矛盾的相关指令。
运作方式
写下政策
说明范围、规则、责任和例外权限，而不将其隐藏在任务细节中。
绘制程序图
显示跨角色的触发、决策、交接、记录和最终状态。
指定SOP
为操作员提供一项可重复活动的确切步骤、限制、安全检查和证据。
应避免的错误
缺少决策记录
将参与者、决策和有效状态与输出一起保留。这些标签很重要，因为它们回答了不同的读者问题。政策规定了需要什么以及谁负责。程序说明工作如何跨角色转移。 SOP 在执行时给出精确、可重复的指令。
常见问题
程序可以是 SOP 吗？
是的。 SOP 描述了一个足够标准化的过程，可以实现一致的可重复执行。
哪些文件应说明例外情况？
政策定义了权力；该程序或 SOP 解释了如何请求和记录异常。
首先改变什么？
通常是管理政策决定，随后是生效日期之前的相关程序和标准操作程序。