點樣喺一張組織架構圖顯示信用卡、零售及商業銀行
喺組織架構圖顯示以信用卡為主嘅金融公司：信用卡、零售銀行同商業銀行各自成枝，以 Capital One 三大分部示範，再用信用卡爭議流程測試。
信用卡發卡機構嘅組織架構圖要將卡業務、周邊嘅銀行業務同商業業務畫成各自獨立嘅分支，再證明每次客戶交接都落喺某個單位上。
簡而言之
- 當卡業務係公司最大分部，就為佢單獨設一條分支。
- 將 Consumer Banking 同 Commercial Banking 做並列分支。
- 將 Other 類別獨立顯示，令未分配嘅活動一目了然。
- 商戶、處理機構等外部一方畫成泳道，而唔係組織方格。
- 對照圖表檢查爭議流程入面每一次交接。
點解以信用卡為主嘅銀行要有專屬嘅圖表形狀
大部分銀行由存款同貸款起家，再加信用卡。Capital One 啱啱相反：最大分部係 Credit Card，旁邊係 Consumer Banking 同 Commercial Banking，仲有個細細嘅 Other 類別，收納唔屬於任何分部嘅公司活動。如果圖表隱藏咗呢個次序，就會誤導讀者對業務重心嘅判斷。
信用卡涉及嘅單位亦比大部分產品多。一宗信用卡爭議會牽涉持卡人、發卡行、處理機構或收單機構、商戶同財務。如果組織架構圖冇單位對應呢啲角色，流程就會出現無人負責嘅缺口。所以呢篇指南將組織架構圖同流程圖配埋一齊用。
下面嘅圖表係可以編輯嘅 Capital One 組織架構圖，分五個階段砌。第二張圖表「支付爭議」係一張泳道圖，每條泳道都應該對應組織樹上一個單位，或者一個已命名嘅外部一方。
圍繞信用卡業務砌 Capital One 架構圖
睇圖表點樣由領導層，一路擴展到 Credit Card、Consumer Banking 同 Commercial Banking。
由領導層開始
先畫公司方格同已署名嘅高層：行政總裁兼主席、財務總裁、同時負責 Discover 整合嘅法律總顧問、信用卡總裁，以及企業服務同金融服務嘅負責人。
加入 Credit Card 分部
Credit Card 係最大分部，所以喺各項業務入面最先畫。本土個人及小企業信用卡、個人貸款，以及英國同加拿大嘅信用卡業務都放喺佢下面。
加入 Consumer Banking
跟住係存款與個人貸款、全國汽車貸款同支付網絡服務。呢條分支顯示零售銀行相對信用卡業務嘅位置。
加入 Commercial Banking
商業地產、工商貸款同資金管理組成獨立分支，分開處理，避免將企業客戶同個人客戶當成一體。
最後加入 Other 類別
公司資金管理同未分配開支畫成獨立嘅非分部分支。如果漏咗，三個分部就會被誤當成公司嘅全部。
用流程測試結構：信用卡支付爭議
一宗爭議會經過持卡人、發卡行、處理機構、商戶同財務。分三個階段砌。
寫出步驟同決定
由受理同最初嘅決定開始：資料夠唔夠，以及有冇早期解決途徑。呢個時候仲未指定負責人。
將每一步交畀一條泳道
加入泳道：持卡人、發卡行爭議、處理機構或收單機構、商戶同財務。發卡行同財務兩條泳道應該對應組織架構圖上嘅方格，其餘係外部一方。
補齊爭議及其財務調整
完整流程仲包括正式立案、商戶回覆同賬目入賬。請核對財務呢一步喺組織內部真係有人負責。
運作方式
列出披露嘅分部
按公司披露嘅次序，由年報取出各個分部。
先畫最大嘅業務
將信用卡或其他最大嘅分部放最前，令圖表反映業務重心所在。
加入銀行同商業分支
將零售銀行同商業銀行做並列分支加入，各自列出公司披露嘅業務線。
顯示非分部類別
將公司層面同未分配嘅活動畫成獨立一條分支。
將外部一方命名做泳道
喺流程圖入面，將商戶同處理機構標成泳道，而唔係組織樹上嘅方格。
核對每一次交接
每一步都確認：圖上有負責嘅單位，或者有一個已命名嘅外部一方負責。
應避免的錯誤
預設將信用卡放喺零售銀行之下
如果信用卡係公司單獨披露嘅分部，就畫成獨立分部。
將商戶畫成公司一部分
商戶同處理機構係外部一方。請畀佢哋泳道，而唔係組織方格。
漏咗非分部類別
略去未分配嘅活動，會令各分部睇落似公司嘅全部。
將被收購單位當成冇變
收購之後，請標明邊啲已整合、邊啲未整合，並標示圖表日期。
建立你嘅信用卡及銀行組織架構圖
打開可編輯嘅 Capital One 圖表，將分支改成配合你自己公司嘅名稱，並保留日期。
相關指南
常見問題
點解將信用卡爭議放埋組織架構圖一齊睇？
一宗爭議會跨越多個單位。如果某一步喺圖上冇負責人，即係圖表或者流程欠咗啲嘢。
圖表有冇顯示 Discover 嘅整合？
圖表列出負責整合嘅高層同披露嘅業務線，但唔顯示整合計劃；整合計劃請另用計劃圖。
圖上有冇 Capital One 嘅內部結構？
冇。只有披露嘅分部同署名負責人，截至圖上標示嘅日期。
我可以用喺其他發卡機構嗎？
可以。將分部同負責人換成你自己嘅，並保留截止日期。