Modèles de processus informatiques et ITSM

Modèles de processus informatiques et ITSM dans cette catégorie

• Organigramme du processus de gestion des incidents — Un organigramme de processus de gestion des incidents interfonctionnels couvrant la journalisation, la priorisation, l'escalade des incidents majeurs, la violation des SLA, la résolution et la clôture.
• Organigramme du processus de demande d’accès — Organigramme du processus de demande d’accès : demande basée sur un rôle, approbation du responsable hiérarchique et du propriétaire du système, contrôle de séparation des tâches, attribution et recertification.
• Diagramme du processus de tri des anomalies — Diagramme du processus de tri des anomalies : réception, reproduction, vérification des doublons, gravité et priorité, escalade, correction, revue de code, vérification QA et mise en production.
• Diagramme du processus de gestion des changements (ITIL) — Diagramme du processus de gestion des changements ITIL : accueil des RFC, tri standard, normal et urgence, approbation du CAB, planification, déploiement et retour arrière.
• Organigramme du processus de publication du logiciel — Un organigramme du processus de publication de logiciels couvrant le gel de la portée, la porte de test automatisée, la préparation et l'UAT, l'approbation go/no-go, le déploiement, la restauration et les correctifs.
• Organigramme de classification de la gravité des incidents — Un organigramme de classification de la gravité des incidents : un arbre de décision prenant en compte les tests de disponibilité, de portée, d'impact commercial et d'exposition jusqu'à P1, P2, P3 ou P4.
• Diagramme du processus de continuité d'activité : du déclenchement à la levée — Diagramme du processus de continuité d'activité couvrant les seuils de continuité, la décision de déclencher le PCA, la priorisation guidée par le BIA, les solutions de contournement et la levée.
• Organigramme du processus de reprise après sinistre (systèmes informatiques) — Un organigramme du processus de reprise après sinistre informatique : critères d'appel, priorisation des RTO et RPO, basculement, restauration des données, validation et restauration automatique.
• Organigramme du processus de demande d'accès des employés (menuisier et… — Organigramme du processus de demande d'accès des employés pour les nouveaux arrivants et les déménageurs : demande déclenchée par les RH, profil d'accès au rôle, approbation du responsable et du propriétaire, suppression de l'ancien rôle.
• Organigramme du processus d'assistance informatique (incidents et demandes) — Organigramme des processus du service d'assistance informatique : une file d'attente pour les incidents et les demandes de service, avec triage, priorité, résolution de première ligne, escalade de niveau 2, exécution et clôture.
• Organigramme du processus de déploiement de logiciels : de la conception à la… — Un organigramme du processus de déploiement de logiciels : créer et versionner l'artefact, contrôle de qualité, promotion du registre, vérifications intermédiaires, déploiement Canari, restauration automatique.
• Organigramme du processus de suppression de l'accès des utilisateurs… — Organigramme du processus de suppression de l'accès des utilisateurs : déclencheurs de départ et de changement de rôle, branche de révocation immédiate, comptes partagés, récupération de licence et preuves d'audit.
• Organigramme du processus de provisionnement des utilisateurs (rejoindre,… — Organigramme du processus de provisionnement des utilisateurs : événement RH, identité créée dans l'annuaire, informations d'identification et MFA, ensemble de droits de rôle, approbation du propriétaire pour l'accès privilégié, comptes…
• Organigramme du processus de gestion des vulnérabilités (analyse jusqu'à la… — Modèle de diagramme de gestion des vulnérabilités : étendue et couverture de l'analyse, analyses authentifiées, triage et faux positifs, CVSS et évaluation des exploits, bandes SLA, vérification de nouvelle analyse, exceptions et…
• Organigramme du processus de gestion des correctifs (tester, approuver,… — Modèle d'organigramme de gestion des correctifs : réception et applicabilité des conseils, triage d'urgence ou de routine, tests de régression, autorisation de modification, déploiement en anneau, restauration, vérification de nouvelle…