قوالب عمليات تقنية المعلومات وITSM

قوالب عمليات تقنية المعلومات وITSM في هذه الفئة

• مخطط انسيابي لعملية إدارة الحوادث — مخطط انسيابي لعملية إدارة الحوادث عبر الفرق: تسجيل البلاغ، وتحديد الأولوية، وإعلان الحادثة الكبرى، وتصعيد تجاوز اتفاقية مستوى الخدمة، ثم الحل والتحقق والإغلاق.
• مخطط انسيابي لعملية طلب صلاحيات الوصول — مخطط انسيابي لعملية طلب صلاحيات الوصول: طلب قائم على الأدوار، واعتماد المدير المباشر ومالك النظام، وفحص فصل المهام، ثم التزويد وإعادة الاعتماد الدورية.
• مخطط انسيابي لعملية فرز الأخطاء البرمجية — مخطط انسيابي لعملية فرز الأخطاء البرمجية: استلام البلاغ وإعادة إنتاج العطل وفحص التكرار وتحديد الخطورة والأولوية والتصعيد والإصلاح ومراجعة الشيفرة والتحقق والإطلاق.
• مخطط انسيابي لعملية إدارة التغيير (ITIL) — مخطط انسيابي لعملية إدارة التغيير وفق ITIL يغطي استلام طلب التغيير وفرزه إلى قياسي وعادي وطارئ، واعتماد لجنة CAB، والجدولة، والتنفيذ، وخطة التراجع.
• مخطط انسيابي لعملية إصدار البرمجيات — مخطط انسيابي لعملية إصدار البرمجيات يغطي تجميد النطاق، وبوابة الاختبارات الآلية، وبيئة التجريب واختبار القبول، وقرار المضي أم الإيقاف، والنشر والتراجع والإصلاح العاجل.
• مخطط انسيابي لتصنيف خطورة الحوادث — مخطط تصنيف خطورة الحوادث: شجرة قرار تنتقل باختبارات توفّر الخدمة والنطاق والأثر على الأعمال والتعرّض للبيانات وصولاً إلى المستوى P1 أو P2 أو P3 أو P4.
• مخطط انسيابي لعملية استمرارية الأعمال: من التفعيل إلى الإنهاء — مخطط انسيابي لعملية استمرارية الأعمال يغطي عتبات الاستمرارية، وقرار تفعيل الخطة، وترتيب الأولويات وفق تحليل الأثر على الأعمال، والحلول البديلة، ثم إنهاء التفعيل.
• مخطط انسيابي لعملية التعافي من الكوارث (أنظمة تقنية المعلومات) — مخطط مسارات لعملية التعافي من الكوارث في تقنية المعلومات: معايير التفعيل، وترتيب الأولويات وفق RTO و RPO، والتحويل إلى الموقع البديل، واستعادة البيانات والتحقق ثم العودة.
• مخطط انسيابي لعملية طلب صلاحيات الموظفين (الالتحاق والنقل) — مخطط انسيابي لعملية طلب صلاحيات الموظفين عند الالتحاق والنقل الداخلي: مُطلِق من الموارد البشرية، ملف صلاحيات الدور، اعتماد المدير ومالك النظام، وإزالة صلاحيات الدور السابق.
• مخطط انسيابي لعملية مكتب الدعم الفني (الحوادث والطلبات) — مخطط انسيابي لعملية مكتب الدعم الفني: طابور واحد للحوادث وطلبات الخدمة، مع الفرز وتحديد الأولوية والحل في الخط الأول والتصعيد إلى المستوى الثاني والتنفيذ والإغلاق.
• مخطط انسيابي لعملية نشر البرمجيات: من البناء إلى الإنتاج — مخطط انسيابي لعملية نشر البرمجيات: بناء الحزمة وترقيمها، بوابة الجودة، الترقية إلى سجل الحزم، فحوصات بيئة التجهيز، الطرح التدريجي، والتراجع التلقائي.
• مخطط انسيابي لعملية إلغاء صلاحيات المستخدمين (إلغاء التزويد) — مخطط انسيابي لعملية إلغاء صلاحيات المستخدمين: مُطلِقات المغادرة وتغيير الدور، مسار الإلغاء الفوري، الحسابات المشتركة، استرداد الرخص، وأدلة التدقيق.
• مخطط انسيابي لتزويد المستخدمين بالصلاحيات (التحاق، انتقال، مغادرة) — مخطط انسيابي لعملية تزويد المستخدمين بالصلاحيات: حدث الموارد البشرية، وإنشاء الهوية في الدليل، وبيانات الاعتماد وMFA، وحزمة صلاحيات الدور، واعتماد المالك للوصول المميّز، والأنظمة التابعة، والتحقق وإعادة الاعتماد.
• مخطط انسيابي لطلب الوصول إلى البيانات: من الطلب إلى الإلغاء — مخطط انسيابي لعملية طلب الوصول إلى البيانات: ذكر الغرض، وقراءة تصنيف مجموعة البيانات، وقرار مالك البيانات، وفحوصات البيانات الشخصية، ثم منح وصول محدّد المدة يُعاد اعتماده أو يُلغى.
• مخطط انسيابي لإدارة الثغرات (من الفحص إلى الإغلاق المؤكد) — قالب مخطط انسيابي لإدارة الثغرات: نطاق الفحص وتغطيته، الفحوصات الموثَّقة، الفرز والإيجابيات الكاذبة، تقييم CVSS والاستغلال، نطاقات SLA، التحقق بإعادة الفحص، الاستثناءات وتصعيد التأخر.
• مخطط انسيابي لعملية إدارة التصحيحات (اختبار واعتماد ونشر بالحلقات) — قالب مخطط انسيابي لإدارة التصحيحات: استلام النشرات وتحديد الانطباق، الفرز الطارئ أو الروتيني، اختبار الانحدار، اعتماد التغيير، النشر بالحلقات، التراجع، التحقق بإعادة الفحص، واستثناءات المخاطرة.