Sådan laver du et beslutningsdiagram

Sådan fungerer det

1. Skriv spørgsmålene ned, før du skriver svarene

   Notér hvert valg, processen indeholder, som spørgsmål. Sortér dem derefter efter, hvor meget arbejde hvert enkelt fjerner: det spørgsmål, der lukker flest sager med mindst indsats, kommer først. Triage-diagrammer, der stiller det dyre spørgsmål først, spilder netop den indsats, de blev bygget for at spare.

2. Gør hvert spørgsmål besvarligt

   Tjek, at læseren kan svare ud fra det, vedkommende har foran sig. »Er det en dublet?« virker, hvis der findes et søgbart fejlsystem; »er det et kendt problem?« gør ikke, medmindre diagrammet fortæller, hvor kendte problemer er skrevet ned.

3. Skriv kriterierne på selve beslutningen

   Læg grænsen i trinnets kommentarfelt: hvad der gør en fejl kritisk, hvad der tæller som tilstrækkelig dokumentation, hvilket beløb der udløser den ekstra godkendelse. En beslutning uden nedskrevne kriterier giver ensartede diagrammer og uensartede beslutninger.

4. Tjek at udgangene dækker alle tilfælde — én gang

   Spørg for hver beslutning, om der findes en situation, der ikke passer på nogen af udgangene, og om der findes en, der passer på to. Begge dele er fejl. Tredelte beslutninger er helt fine — standard, normal, akut — så længe hvert tilfælde lander præcis ét sted.

5. Tegn sløjferne ærligt

   Fejlet review, fejlet verifikation, genåbnet efter lukning: hver af dem går tilbage i forløbet ved et bestemt trin. At lade som om arbejdet er lineært, er måden, hvorpå estimater ender med at beskrive en proces, ingen nogensinde har oplevet.

6. Test det på virkelige sager

   Tag ti sager, der løb gennem processen i sidste måned, og før hver af dem gennem diagrammet. De sager, der ikke passer, fortæller dig om en manglende udgang eller om et kriterium, der kun findes i nogens personlige vurdering.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er et beslutningsdiagram?

Et flowchart, hvis struktur er domineret af beslutningspunkter frem for sekventielt arbejde: hver rude stiller et spørgsmål, og hver mærket udgang fører til en anden handling. Triage, egnethedstjek, eskaleringsregler og godkendelsesruter er alle beslutningsdiagrammer. Det designkrav, der adskiller dem, er, at udgangene fra hver beslutning skal dække hvert tilfælde præcis én gang, så enhver læser, der følger diagrammet, når frem til det samme udfald.

Kan en beslutning have mere end to udfald?

Ja, så længe udfaldene er udtømmende og gensidigt udelukkende. En ændringsanmodning, der deler sig i standard, normal og akut, er en ren tredelt beslutning. Det, der giver problemer, er en beslutning med fem eller seks udgange, som næsten altid viser sig at være to beslutninger i én rude — deler man den i to, bliver begge lettere at besvare og langt lettere at ændre senere.

Hvor skal beslutningskriterierne stå?

På selve beslutningen, ikke i et bilag. I QueryChart har hvert trin et kommentarfelt, og det er dér, grænsen, definitionen eller henvisningen til politikken hører hjemme. Kriterier, der ligger i et separat dokument, bliver slået op én gang, husket omtrentligt og anvendt uensartet — hvilket underminerer hele formålet med at dokumentere beslutningen.

Hvordan viser jeg en beslutning, der løber tilbage?

Peg udgangen på rækkenummeret for det trin, den vender tilbage til. Et fejlet code review, der går tilbage til udvikling, eller en fejlet verifikation, der genåbner fejlen, er begge én enkelt forbindelse tilbage til midten af diagrammet. Sløjfer er normale, og at tegne dem er det, der gør et beslutningsdiagram ærligt om, hvor meget omarbejde processen reelt indeholder.