社交媒体审批流程图（从日历到发布）
社交媒体审批流程模板：日历排期、起草帖文、风险分级让常规帖文免于法务、分级审核、排期、带事后复核的紧急快速通道，以及评论交接。
什么是社交媒体审批流程图（从日历到发布）流程
多数社交团队并没有一套审批流程，而是有三套从未成文的做法：对产品小贴士扫一眼，对点名某人或提出说法的帖文仔细审核，以及遇到热点时的手忙脚乱。这张图用一个判断把它们分开。草稿完成后，“帖文属于哪个风险等级？”把常规帖文交给经理，把敏感帖文交给法务与品牌，而受监管或付费的帖文则先经过额外的披露与说法核实步骤。
画出分级，既为速度也为安全。每条帖文都等法务，日历就会推迟，大家开始绕开流程发布；什么都不等，恰好需要多一双眼睛的那条就上线了。这张图还把批准之后的时段视为“进行时”：“批准后情况有变化吗？”会抓住那条如今配上了糟糕标题的定时帖文，并把它退回重新分级。付费或赞助内容的披露规则，如美国的 FTC 代言指南，因国家和平台而异，请结合所在地区并咨询法务；这里的数字和等级名称都是占位值，请自行调整。
紧急的实时回复有自己的通道。“紧急的实时回应？”把帖文引向简短的起草和快速检查，“涉及敏感或受监管的话题？”把有风险的内容拉回分级路线，其余的立刻发布，并在一天内事后复核。如果评论演变成激增或法律投诉，图会交接给 /zh/templates/社交媒体危机应对流程。更长篇内容的同类做法，参见 /zh/templates/内容审批流程，通用的签批模式，参见 /zh/templates/文件审批工作流。
本流程图涵盖的内容
本模板包含
- 五条泳道（社交经理、设计师、审批人、法务／品牌和社区经理）贯穿五个阶段：策划、起草、审批、发布、监控
- 一个风险分级判断“帖文属于哪个风险等级？”，有三条路线，使常规帖文由经理检查而无需等待法务
- 一个审核循环：“已批准？”把标为需修改的草稿退回文案步骤，而不是任其漂移
- 一道排期检查“批准后情况有变化吗？”，以及暂停帖文并重新分级的例外步骤
- 从“紧急的实时回应？”开始的紧急快速通道，以“涉及敏感或受监管的话题？”为把关，并有事后复核
- 从发布到社区经理的交接，以及作为危机应对出口的“负面激增或法律投诉？”
何时使用本模板
- 帖文要等好几天才能签批，因为每条帖文无论风险高低都发给同一位审核人
- 一条带着无人检查的说法、图片或标签的帖文发了出去，你需要说明谁本该看到它
- 你们的团队实际上有快速通道，但对何时可以使用没有任何书面规定
- 代理商或自由职业者替你们起草，你需要在排期之前有一个明确的审批步骤
- 社区经理直到评论出现，才知道发布了什么
运作方式
重命名泳道
把社交经理、设计师、审批人、法务／品牌和社区经理换成你们自己的角色。小团队里一个人可能兼两条泳道，也请保留，让交接仍然可见。
写出你们的三个等级
用各一句话定义常规、敏感、受监管或付费，并配上你们自己账号里的例子。分级判断的好坏取决于背后的定义。
为每个等级指定审批人
说明谁放行常规帖文，谁必须看另外两类。为假期安排一位备份，因为只有一个人的审批步骤就是瓶颈。
确定紧急的判断标准
写明什么算紧急、谁可以使用快速通道，以及哪些话题总要回到分级路线。清单要短。
设定响应时间
加上每个等级允许花费的小时数。图上的数字是占位值；用你们的日历能承受的数字。
确定暂停规则
说明情况有变时谁可以暂停定时帖文，以及之后怎么处理。审批人名单里的任何人都是合理的默认选择。
用一周的帖文试跑
取上周的日历，给每条帖文标上等级。数一数多少条需要法务，在现实与定义不符的地方调整等级定义。
常见问题
社交媒体审批流程有哪些步骤？
日历位先出简报，起草文案和视觉素材，再定风险等级。常规帖文由经理检查，敏感帖文交给法务与品牌，受监管或付费的帖文先增加披露和说法检查。获批的帖文排期，再检查一遍情况是否有变，然后发布并交给社区经理。紧急帖文走快速通道，事后复核。
每条社交帖文都要经过法务吗？
通常不用。每条都送法务会拖慢日历，也让人学会回避流程。分级判断让常规帖文由经理放行，而提出说法、点名人物、做抽奖或带付费推广的帖文则接受更严格的审核。哪些算哪一级由你们决定，受监管一端可请法务给出意见。
如何处理紧急或实时的帖文？
给它们一条明确的快速通道，只做简短检查，并规定凡涉及敏感或受监管话题的内容都要回到常规分级路线。先发布，一天内复核，并记录等级是否会改变。快速通道要保持狭窄，否则它会悄悄变成主路线。
帖文引发负面反应时怎么办？
社区经理监控并回复评论。如果出现激增或法律投诉，图会升级到 /zh/templates/社交媒体危机应对流程，在那里对响应分流，必要时暂停已排期的内容，并在限定时间内发布临时声明。
此流程所处的位置
在大多数组织中，此流程会交接给社交媒体危机应对流程图（从发现到复盘）。
后续流程
- 社交媒体危机应对流程图（从发现到复盘） — 社交媒体危机应对模板：发现激增，分流为投诉、客服案例或声誉威胁，评定严重程度，暂停定时内容的关口，限时临时声明与审批，以及复盘。