数据质量问题管理流程图
数据质量问题管理模板，涵盖单个缺陷报告、影响评估、使用遏制、原因确认、数据修复和凭证化结案。
什么是数据质量问题管理流程
当问题报告、受影响记录和业务影响散落在不同消息中时，质量问题会更难控制。本模板建立一条记录，先检查是否为可复现的重复问题，再确定严重程度和受影响使用方。关键或仍在扩散的问题触发通知和遏制，常规问题也会分配数据管理员和技术解决人。诊断必须同时确认原因和影响范围，使修复能够纠正源端控制、重新处理下游输出，并避免留下不一致的副本。
本图跟踪一个问题，不定义更广泛的质量计划。规则、阈值、定期监控和长期趋势改进属于 /zh/templates/数据质量管理流程，该流程在监控阈值突破时可以触发本流程。对所有权、共享定义或修复取舍的争议，可通过 /zh/templates/数据治理流程 升级，而无需把每个问题都交给委员会。这里的结案要求记录已验证、所有者和使用方已验收、遏制措施由授权角色解除，并关联相关证据。预防性工作可在结案后由具名负责人按截止日期继续，不必让问题本身永久保持开放。
本流程图涵盖的内容
本模板包含
- 记录受影响数据、使用方影响、示例和可复现性，并关联重复报告
- 严重程度分诊，以及对关键影响或失控下游扩散作出明确判断
- 遏制、责任分配、技术复现、来源追踪，以及原因或影响范围不清时的升级
- 获批后修正源数据和控制，并重新处理和核对相关输出
- 数据管理员验证、所有者和使用方验收、解除遏制、结案凭证和预防性跟进
何时使用本模板
- 数据缺陷通过聊天或邮件报告，团队在识别受影响使用方前就开始重复调查
- 团队只修复可见记录，却没有确认源端故障或核对已发送到下游的副本
- 高影响问题缺少一致的遏制和升级路径，常规问题却等待同等级会议
- 工单在代码部署后即关闭，而修正后的数据和依赖输出尚未获得验收
运作方式
定义可用的问题记录
要求填写资产或字段、实际结果、预期结果、示例、时间范围、受影响用途和报告人联系方式。分诊前先搜索重复项，让相关报告汇入同一调查而不是分散处理。
设定严重程度和遏制触发条件
根据使用方影响、扩散范围、时效性和可恢复性确定严重程度。为每个等级写明通知对象、是否暂停或标记使用，以及谁有权解除遏制。
同时确认原因和影响范围
追踪问题来源，并确定所有可能受影响的记录、期间和下游输出。若访问权限、所有权或技术证据不足，不要凭第一个示例猜测，应及时升级。
规划端到端修复
区分修正现有记录与防止复发的源端或控制变更。根据数据路径纳入重新处理、映射、缓存、抽取和使用方核对步骤。
定义验收和结案
为修正后的记录和依赖输出编写测试，指定验收的所有者和使用方，并保留结果。若仍有更广泛工作，创建关联的预防性行动并指定负责人和截止日期。
常见问题
数据质量问题管理包括哪些步骤？
记录报告并去重、判断严重程度和影响、必要时遏制使用、分配数据管理和技术责任、复现并追踪问题、确认原因和受影响记录、批准并执行修复、核对输出、由所有者和使用方验证、解除遏制、记录证据并安排预防性跟进。
何时应升级数据质量问题？
当影响或扩散超出团队权限、需要紧急遏制、所有权有争议、无法确认来源或影响范围，或修复涉及跨域取舍时应升级。应在事件发生前定义触发条件，避免升级取决于谁先发现。
修正与预防性行动有何区别？
修正用于修复本次问题影响的记录和输出；预防性行动改变源流程、设计、监控或控制，以降低复发。两者可能都需要，但应分别保留证据和责任，避免把恢复当前数据误认为已消除问题模式。
数据质量问题何时可以结案？
受影响范围已处理，源端和下游修正已核对，约定测试通过，所有者和使用方接受结果，授权角色已解除遏制，并且记录关联了证据及任何剩余预防性行动后，方可结案。
此流程所处的位置
在大多数组织中，此流程紧随数据质量管理流程图之后，并交接给数据治理流程图：从问题受理到闭环。
前置流程
- 数据质量管理流程图 — 数据质量管理流程模板，用于确定关键数据、制定可量化规则、监控结果，并持续推进预防性改进。
后续流程
- 数据治理流程图：从问题受理到闭环 — 数据治理流程模板，涵盖问题定界、责任分配、跨域影响评估、决策记录、行动落实以及凭证化结案。