如何識別流程中的樽頸
如何識別流程樽頸：繪製整條流程，找出工作排隊積壓的位置而不是人員忙碌的位置，並把真正的制約與返工、等待區分開。內附即時示例。
運作方式
先繪製整條流程，再去量度任何東西
只看一個團隊的步驟是找不到制約的，因為它前面的隊列按定義屬於別人的問題。先用泳道畫出端到端的流程；在收集到任何資料之前，形態本身通常已經提示了答案。
找出隊列
對每個步驟都問：前面有多少事項在等，其中最早的一件已經等了多久。這兩個數字識別制約的速度快過任何計時練習，而且通常可以從已經在追蹤這些工作的系統裏直接取出。
把返工與吞吐量分開
沿着圖中的每一個循環走一遍。一件事項走兩遍就會佔用制約兩次，所以百分之二十的返工率就是削減百分之二十的產能。這是穿着產能外衣的品質問題，為受制約的步驟加人並不能解決它。
標出你無法控制的等待
等待客戶、供應商或承運商的時間是真實的日曆時間，卻不是人手問題。把這些步驟放進它們自己的泳道，討論時才能把可以編排時間繞開的和真正能改變的區分開。
檢查匯合點
幾條分支匯入同一個步驟時，該步驟就繼承了它們全部的到達率。這類地方經常被漏掉，因為每條分支單獨看都還應付得來。流程圖能讓匯合顯形，而按團隊出的報表做不到。
先修正，再重新繪製
紓緩一個制約，必然把它推到別處。在收拾完第一個樽頸之前就要為第二個做準備：改動之後重新走一遍流程圖，並預期隊列會重新出現在下一個需要判斷的步驟上。
常見問題
甚麼是流程樽頸？
它是流程中工作到達速度快於其離開速度的那一個步驟，於是它前面形成隊列，而下游每一個步驟都在低於產能地運作、等待。任何流程在任何一刻都只有一個制約，這正是樽頸分析比籠統的效率工作更有用的原因：改善其他任何地方，都不會改變整體速率。紓緩了它，制約就會轉移，通常轉移到下一個需要判斷而非單純執行的步驟。
我該怎樣找出流程中的樽頸？
去看工作在哪裏等待，而不是人在哪裏忙碌。兩個問題就能找到它：每個步驟前面排着多少事項，其中最早的一件已經放了多久。流程圖正是讓這兩個問題能夠端到端被回答的東西，因為受制約步驟前面的隊列，通常壓在與擁有該步驟的團隊完全不同的另一個團隊身上。相比之下，使用率數字在哪裏看起來都差不多。
樽頸和延誤是同一回事嗎？
不是，把兩者混為一談會令改善工作走錯地方。樽頸是產能制約——工作到達快於離開。延誤還可能是等待外部一方、把事項儲到星期五才處理的批量規則，或者接收方沒有被通知到的交接。這些要靠改變觸發條件或時間編排來解決，而不是靠增加產能，而能把它們區分開的正是流程圖。
找到樽頸之後我該做甚麼？
按這個次序：先停止把本不應進來的工作餵給它，因為一道鬆散的入口閘門是最便宜的修正；然後清除返工循環，因為一件事項走兩遍就會佔用制約兩次；接着把不需要它那種專業判斷的工作從它身上拿走。增加產能放在最後，因為它是最昂貴的選項，而且制約只會在下一個需要作決定的步驟上重新出現。