Organigramme du flux de travail des visites de télésanté
Flux de travail des visites de télésanté, depuis la demande et l'examen de l'adéquation jusqu'à la connexion sécurisée, l'évaluation du clinicien, le transfert en personne, les commandes et le suivi.
Qu'est-ce que le processus organigramme du flux de travail des visites de télésanté ?
Une visite de télésanté commence avant l’ouverture du lien vidéo. La planification vérifie l'identité, les coordonnées, les besoins d'accessibilité, le consentement, l'emplacement actuel et un contact en cas d'urgence, puis un clinicien qualifié décide si les informations disponibles et les critères de service soutiennent une visite virtuelle. Le patient reçoit des instructions d'accès sécurisées et soumet les formulaires demandés, la liste des médicaments et les mesures. Lors de la connexion, le clinicien revérifie l'identité, l'emplacement, le consentement et la confidentialité, gère tout échec de connexion via une solution de secours approuvée, mène la rencontre tout en documentant les limites de l'examen à distance et décide si les soins peuvent se poursuivre virtuellement ou nécessitent un transfert en personne urgent ou planifié.
Ce tableau représente des opérations de visite, et non un algorithme de triage clinique, un guide de diagnostic, un protocole de prescription, un plan d'urgence ou une déclaration selon laquelle la télésanté convient à un symptôme ou à un patient particulier. Les deux décisions cliniques « Adapté à la télésanté après examen qualifié ? » et « Évaluation en personne ou urgente nécessaire ? », restez dans la file des cliniciens, car seul un professionnel dûment qualifié et connaissant le contexte du patient devrait les effectuer. Les exigences en matière de licence, de consentement, de confidentialité, d’accessibilité, de prescription et de remboursement varient selon l’emplacement, le service et le payeur. Personnalisez le tableau en fonction de la politique organisationnelle actuelle et d'un examen clinique, de confidentialité, de facturation et juridique qualifié. Il ne s’agit pas d’un avis médical ou juridique et ne garantit pas la conformité du régulateur, du payeur ou de l’accréditation.
Cinq couloirs empêchent que les tâches des patients, l'administration à la réception, la préparation de l'équipe de soins, le jugement clinique et la facturation ou le suivi ne soient regroupés en un seul statut de rendez-vous. La succursale inadaptée propose un autre itinéraire de soins, confirme que le patient a reçu les instructions sur la prochaine étape et tous les contacts appropriés du filet de sécurité, et enregistre un suivi ou un transfert de propriétaire avant la fermeture. La boucle d’échec de connexion nomme les options de secours et de reprogrammation approuvées. Les succursales chargées des visites terminées convergent vers les instructions du patient et le suivi assigné, de sorte qu'une escalade n'est pas complète simplement parce qu'une référence a été placée ; le reçu et les prochaines étapes doivent être clairs.
Ce que couvre cet organigramme
Dans ce modèle
- Cinq couloirs pour la demande, la préparation, la connexion, la rencontre, le transfert et la clôture, y compris le travail en face-à-face avec le patient et en back-office
- Vérifications d'identité, de contact, d'accessibilité, de consentement, de localisation physique et de contact d'urgence avant l'envoi du lien de rendez-vous
- La décision nuancée « Adapté à la télésanté après examen qualifié ? » avec une branche de soins alternatifs plutôt qu’une règle automatisée des symptômes
- Un portail de qualité de connexion et de confidentialité avec des options approuvées de dépannage, de secours et de reprogrammation au lieu de canaux improvisés
- Documentation du clinicien sur les limites des examens à distance et la décision « Évaluation en personne ou urgente nécessaire ? » lors de la rencontre
- Commandes ou références, transfert confirmé, instructions aux patients, codage, documentation et suivi assigné avant la fermeture
Quand utiliser ce modèle
- Vous lancez ou standardisez des visites virtuelles programmées dans une clinique, un service spécialisé ou un réseau de soins
- Les patients arrivent au rendez-vous sans formulaires remplis, sans détails de localisation, sans arrangements d'interprète ou sans connexion utilisable.
- Le dépistage administratif dérive vers le triage clinique et vous avez besoin de décisions d'adéquation visiblement prises par des cliniciens qualifiés.
- Les échecs de connexion et les escalades en personne sont enregistrés de manière incohérente, ce qui laisse les patients incertains du prochain service responsable.
- Vous configurez des tâches de planification, de vidéo, de dossiers cliniques et de facturation et vous devez d'abord convenir des transferts entre systèmes.
Comment cela fonctionne
Renommer les voies et définir les types de visites
Remplacez les rôles génériques de réception, d’équipe soignante, de clinicien et de suivi par les personnes qui les exercent. Répertoriez les types de rendez-vous qui entrent dans ce flux de travail et ceux qui sont toujours réservés via une autre voie dans le cadre de votre politique clinique.
Rédiger des critères d'aptitude qualifiés
Demandez à la gouvernance clinique de définir qui peut examiner l’adéquation, de quelles informations ils ont besoin et comment l’incertitude est augmentée. Conservez les seuils spécifiques aux symptômes et les décisions de traitement dans des conseils cliniques contrôlés, et non dans une règle de réservation générique.
Configurer les contrôles de localisation, de consentement et d'accessibilité
Précisez quand l’identité et la localisation sont capturées et revérifiées, quel consentement est requis et comment les interprètes, les sous-titres, les soignants ou autres aménagements sont organisés. Validez les licences locales et les implications en matière de confidentialité avec des propriétaires qualifiés.
Approuver les itinéraires de secours de connexion
Nommez les plates-formes prises en charge, dépannez la propriété et toute solution de secours téléphonique approuvée. Définissez les cas où une mauvaise confidentialité ou des échecs de connexion répétés nécessitent une reprogrammation ou des soins en personne plutôt qu'un canal improvisé.
Rendre l'achèvement du transfert observable
Pour les itinéraires urgents et courants en personne, indiquez qui contacte la destination, quelles informations sont transférées, comment la réception est confirmée et ce que le patient est invité à faire en attendant. Une ordonnance de renvoi à elle seule ne devrait pas compter comme un transfert terminé.
Testez les parcours courants et exceptionnels
Parcourez une visite virtuelle de routine, une réservation inappropriée, une connexion échouée et une rencontre transformée en soins en personne via la carte. Vérifiez que la documentation, le codage, les instructions aux patients et les tâches de suivi ouvertes parviennent à chaque fois à un propriétaire nommé.
Questions fréquentes
Quelles sont les étapes d’un flux de travail de visite de télésanté ?
Le patient demande un rendez-vous virtuel ; la planification vérifie l’identité, le contact, les besoins d’accès, le consentement, l’emplacement et le contact d’urgence. Un clinicien qualifié examine la pertinence. Le cas échéant, la visite est programmée, les formulaires et les informations demandées sont collectés et l'équipe soignante vérifie qu'ils sont complets. Lors de la visite, l'identité, la localisation, le consentement, la confidentialité et la connexion sont revérifiés. Le clinicien évalue le patient, documente les limitations à distance et poursuit un plan virtuel ou coordonne un transfert en personne urgent ou planifié. Les instructions, les commandes, les références, le codage, la documentation et les tâches de suivi sont terminés avant la fermeture.
Qui décide si la télésanté est appropriée ?
Un clinicien dûment qualifié doit appliquer des critères spécifiques au service aux informations disponibles sur le patient et rester en mesure de modifier l'itinéraire pendant la rencontre. Le personnel de planification peut collecter les informations requises et identifier les obstacles opérationnels évidents, mais ce tableau ne leur demande pas, ni au logiciel, de diagnostiquer l'urgence ou l'adéquation clinique. La gouvernance clinique locale doit définir les qualifications des évaluateurs, la remontée des cas et les conditions qui nécessitent une autre voie de soins.
Pourquoi vérifier la localisation physique du patient lors d'une visite virtuelle ?
L'emplacement actuel du patient peut affecter l'autorisation professionnelle, l'autorité de prescription, les interventions d'urgence et les services disponibles pour un transfert. Cela donne également à l’équipe soignante un point de départ utilisable en cas de panne de connexion lors d’une situation d’urgence. Les exigences varient selon la juridiction et le service, de sorte que le flux de travail capture et revérifie l'emplacement mais ne précise pas quelle règle s'applique. Les propriétaires juridiques et cliniques qualifiés doivent définir la procédure locale.
Un appel vidéo ou téléphonique grand public est-il toujours acceptable comme solution de repli ?
Aucune réponse universelle ne s’applique. L’organisation doit approuver les plateformes et les canaux de secours après avoir examiné les exigences en matière de confidentialité, de sécurité, de consentement, de documentation et de service. Il ne faut pas supposer que les politiques d’application temporaires utilisées pendant l’urgence de santé publique liée à la COVID-19 resteront disponibles. Le personnel a besoin d’un itinéraire clair pour résoudre les problèmes, passer à une option approuvée, reprogrammer ou organiser des soins en personne sans improviser avec des comptes personnels.
Ce flux de travail établit-il des soins de télésanté conformes ou cliniquement sûrs ?
Non. Il s’agit d’une carte opérationnelle personnalisable, et non d’un conseil médical ou juridique, d’un protocole clinique, d’une évaluation de la confidentialité ou d’une preuve de conformité avec l’organisme de réglementation, le payeur ou l’accréditation. L'adéquation, le consentement, l'autorisation d'exercer, la prescription, la confidentialité, les interventions d'urgence, le codage et le remboursement dépendent tous du service et de l'emplacement. Examinez le flux de travail adapté avec des responsables cliniques, de confidentialité, juridiques et de facturation qualifiés et testez-le avec des scénarios réels avant utilisation.
Où ce processus s'inscrit
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Étape 4: Organigramme du flux de travail des visites de télésanté Vous êtes ici
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