如何绘制申诉与升级流程
如何把申诉与升级流程画成逐级阶梯：每一级都可维持、改变或上交，并在每一级设定期限和独立性。附成绩申诉在线示例。
申诉流程是一道阶梯。每一级都可以维持原决定、改变它或把它上交，每一级都需要期限，并由一个与上一级无关的人来审理。本指南说明如何把它画出来。
简而言之
- 为每一级画出三个出口：维持、改变、上交。
- 加上时间限制：提出申诉的窗口，以及每一级上交的期限。
- 显示每一级谁是独立的，比如盲评的第二意见或新的小组。
- 为复核人之间的分歧单独设一个分支。
- 以附理由的书面决定结束，并指明可用的外部复核。
是阶梯，而不是直线
申诉看起来像一条直线：投诉、复核、决定。实际上它是一道由多个层级组成的阶梯，有意思的是每一级发生的事。在每一级，有人复核下一级的决定，并得出三种结果之一：维持原决定、改变原决定，或者把事项上交到下一级。在每一级都画出这三个出口，流程的形状就清楚了。
要让阶梯名副其实，图上还应该有两样东西。第一是时间。多数申诉都有一个可以提出的初始窗口，以及每一级上交的期限，因此逾期的请求需要自己的出口。第二是独立性。与下一级由同一个人负责的层级，不是真正的复核，所以图上应显示每一级由谁接手，比如盲评的第二评分人，或者此前没有接触过该案件的小组。
示例是从第一次请求到最终函件的成绩申诉。同样的阶梯适用于许多其他流程：客户投诉、人事申诉、福利决定、保险理赔和监管申诉。相关的教育案例见 /zh/templates/学术诚信案件处理流程 ，关于反复复核轮次的模式请阅读 /zh/guides/如何绘制审核与重新提交循环 。
各机构、雇主和国家的规则不同，包括有多少层级，以及有哪些外部复核可用。请把这张图当作一个结构，对照你们自己的书面程序来调整，而不是法律意见。
三级成绩申诉
从首次请求到最终函件的成绩申诉，包括非正式复核、系主任和委员会。
窗口与第一级
第一个决策问请求是否在申诉期限内。逾期的请求会被驳回，并注明任何例外途径。否则学生以书面理由申请非正式复核，作业对照标准被重新审阅，教师给出结果。
接受或上交
第一级之后，一个决策问学生是否接受解释。如果不接受，事项就在期限前提交系主任，由第二评分人给出盲评意见。系主任随后认定成绩维持、改变，或评分人意见不一致，学生可以接受或要求听证。
委员会与重新评分循环
最后一级召集小组审阅全部档案。委员会可以维持、调整或指令独立重新评分，后者会回到同一个委员会决定。画出这个循环，就显示出阶梯里唯一可能重复的地方。
结束申诉
每条路径都以一项决定结束。成绩维持的，发出附理由的最终决定函，并在日志里指明可用的外部复核；成绩调整的，则更新记录并发出修改后的成绩。两者都使申诉结案。
运作方式
列出各个层级
把阶梯写成一份朴素的清单：非正式复核、系主任、委员会、外部复核。在 QueryChart 中按顺序为每一级添加一个框或一组。
为每一级画出三个出口
为每一级添加一个决策，并把出口标成维持、改变和上交。“改变”这个出口通常汇入一个更新记录的步骤，让所有调整走同一条路。
加上窗口和期限
在开头添加一个决策，表示可以提出申诉的窗口，并在每个上交步骤的标签里写上上交期限。数字取自你们的书面程序。
标明谁是独立的
写明每一级的人员或机构，并注明他们为什么独立于下一级。把他们放进自己的泳道，让交接看得见。
覆盖分歧与重复
为意见不一致的复核人添加分支，并为独立重新评分或第二意见添加循环。确保每个循环回到的是一个决策，而不是起点。
以附理由的决定收尾
让每条路径都结束在附理由的书面决定上，并加上指向外部复核的说明。以沉默结束的流程，是引发进一步投诉最常见的来源。
应避免的错误
只有两个出口而不是三个
只有维持和上交会隐藏“改变”这一结果，而这正是需要更新记录的地方。
窗口没有期限
没有它，逾期的请求就没有路径，只能由被问到的人随意处理。
审理自己的决定
与下一级由同一个人负责的层级并不独立。要显示一个不同的人或小组。
永无止境的阶梯
每个循环都需要出口，最后一级应当以最终决定收尾，而不是再次上交。
绘制你们自己的申诉流程
把成绩申诉示例打开为您自己的图表，重命名各个层级，并按你们的程序修改期限。
相关指南
常见问题
什么是升级流程？
当事项未能解决时，可以逐级向上传递的一组层级。每一级都有权力维持、改变或上交，流程在最终决定处结束。
申诉应该有几个层级？
这由你们自己的书面程序或适用于你们的规则决定，本指南没有规定数字。图应当准确显示程序规定的层级，不多不少。
这适用于教育之外吗？
适用。投诉、人事申诉、福利决定和保险理赔都使用同样的阶梯。其他例子见 /zh/templates/员工投诉处理流程 和 /zh/templates/客户投诉升级流程 。
这张图是法律意见吗？
不是。时间限制、权利和外部复核因组织和司法辖区而异。请用这张图展示你们自己的程序，并向负责这些规则的人核对。