價值鏈分析——主要活動與支援活動
在一張互動畫布上呈現價值鏈分析：創造價值的五項主要活動、令它們得以運作的四項支援活動，以及兩者一起產生的利潤。
價值鏈把一盤生意拆成創造價值的各項活動——進料物流、生產營運、出貨物流、市場推廣與銷售，以及售後服務——再加上令它們得以成事的支援活動，最後收結於利潤。
價值鏈分析——主要活動與支援活動
The interactive FlowJam canvas for this explanation — every lane, row and arrow above is a real QueryChart diagram you can open and edit.
How to read this visual
- 由左至右跟著主要活動那一列走：進料物流到生產營運，到出貨物流，到市場推廣與銷售，再到售後服務。
- 把下面支援活動那一列當成支撐者來讀——每一項支撐的是全部主要活動，不是其中一項。
- 在「利潤」收結：畫布上每一個箭頭的存在，都是為了造出成本與價格之間的那道差額。
主要活動那條鏈
「進料物流」接收並管理投入品，「生產營運」把它們轉化成產品，「出貨物流」把產品送出去，「市場推廣與銷售」令買家認識它，而「售後服務」在售出之後繼續支援它。每個方框的備註都界定了該項活動做甚麼。由左至右的箭頭是價值創造的次序，而每一環都是成本或品質可以被加上去、又或者被弄掉的地方。
支援那一層
「企業基礎架構」是領導、財務與規劃；「人力資源管理」負責招聘並培訓真正做事的人；「技術開發」是研究與工具；「採購」則負責買入投入品。它們的箭頭指向主要活動那一列，因為每一項都支撐著每一項主要活動——這正是這個框架堅持的分別，也是它們要畫成獨立一帶的原因。
利潤
「利潤」是當客戶願意付出的價錢高於整條鏈的成本時，所創造出來的價值。這張圖解把它放在兩列的末端，因為這項分析的目的正是如此：找出成本在哪裡累積卻沒有創造價值，又或者哪一項活動可以用同樣的成本創造更多價值。這就是價值鏈之所以是一件診斷工具，而不只是一份描述的原因。
Key relationships and takeaways
- 主要活動直接創造價值；支援活動則支撐著每一項主要活動。
- 主要活動那條鏈是一串次序——價值在每一環上被加上去，而利潤就是最後餘下的部分。
- 支援活動畫在鏈的下面而不是鏈的裡面，因為它們同時服務所有環節。
- 利潤就是診斷：這項分析的存在，是為了找出那些花費多過創造的活動。
- 每一項活動都可以是削減成本或者增加價值的對象——這就是這個框架的槓桿。
When to use this visual
- 分析一盤生意的成本或品質問題到底在哪裡——是在主要活動鏈的某一環，還是在某個支援職能。
- 比較兩個競爭對手的價值鏈，藉此解釋一項結構性的成本或品質優勢。
- 為改善排優先次序：一項創造不到利潤的活動，就是重新設計或者外判的第一人選。
運作方式
把各項活動改成你自己的業務
把通用的主要活動與支援活動換成你實際的職能——你具體的物流夥伴、你的研發團隊、你的客戶成功部門。
為每一環的成本與價值評分
為每一項活動加上備註，記下它佔成本的比重與它對價值的貢獻，令整條鏈變成一份評分表，而不是一份描述。
把薄弱的環節畫出來
把成本蓋過價值的活動用另一種形狀或者一個標籤突顯出來，並標註你正在考慮的做法。
把連結關係補上
把支援活動連到它們最能支撐的那幾個主要環節，並就這項依賴加一段備註，因為連結關係佔了這項分析的一半。
常見問題
價值鏈分析是甚麼？
它是由 Michael Porter 提出的框架，把一盤生意拆成各項創造價值的活動，然後問：價值在哪裡被加上去，成本又在哪裡累積。主要活動組成由投入品直達客戶的那條直接的鏈；支援活動支撐著它們；利潤就是最後餘下的部分。這項分析的目的，是找出哪些活動可以改善、精簡或者取消。
價值鏈的五項主要活動是甚麼？
進料物流（接收並管理投入品）、生產營運（把投入品轉化成產品）、出貨物流（把產品送出去）、市場推廣與銷售（令買家認識並促成交易），以及售後服務（在售出之後支援產品）。它們組成的，正是這張圖解在最上面一列所畫出來的那串次序。
主要活動與支援活動有甚麼分別？
主要活動直接參與產品的創造與交付——它們是那條看得見的價值創造鏈。支援活動令那條鏈得以運作，本身卻不出現在鏈上：企業基礎架構、人力資源、技術開發與採購，每一項都服務全部主要活動。這就是為甚麼這張圖解把支援活動畫成鏈下面的一帶，而不是鏈中的一環。
價值鏈分析如何用來改善一盤生意？
靠為每一項活動的成本與它對價值的貢獻評分。一項花費很多卻創造得少的活動，就是重新設計、自動化或者外判的對象；一項用很低成本創造大量價值的活動，則是值得加碼的優勢。利潤那個方框就是整件事的重點——這項分析的存在，是為了拉闊客戶所付出的與整條鏈的成本之間的差額。
用 QueryChart（FlowJam）編輯這張圖解
把上面這張價值鏈畫布開啟為你自己的圖表——把各項活動改成你自己的業務，並為每一環評分。