流程實施時間表:點樣為推出排次序
點樣按正確次序令重新設計嘅流程投入使用:基線、簽核、文件、培訓、試行、可否推行關卡、推出同檢討,以及邊啲重疊安全、邊啲唔安全。
流程實施時間表回答一條問題:要叫下一批人用新方法做嘢之前,有乜嘢必須先成立。呢份指南畀你次序,講明邊度可以重疊,並且用甘特圖砌出嚟。
簡而言之
- 將每項活動寫成佢所等候嘅條件,而唔係一個日期。
- 改動之前先量度基線,否則試行無法判斷。
- 文件之前放一個簽核里程碑,推出之前放一個可否推行里程碑。
- 只有喺前一項工作已經定咗後一項所需嘅部分時,先用帶延遲嘅開始到開始連結去重疊。
- 時間表顯示幾時需要批准;佢唔會取代批准。
流程推出嘅次序,同點解重要
大部分出事嘅推出,都係當成一張活動清單嚟計劃,而唔係一條條件鏈。公布新流程、寫標準作業程序、培訓團隊同切換,全部都會發生,但次序一錯,人哋就會對住不斷改嘅文件受訓,或者未知新流程行唔行得通就已經切換。時間表喺呢度有用,因為佢逼每項活動講明自己喺等乜嘢。
可靠嘅次序有六部分。先量度現狀,之後先知道有冇改善。由將會運作新流程嘅人簽核未來流程。更新文件、表格同任何系統設定,並按住佢哋準備培訓。喺一個據點或者一隊人試行。根據試行而唔係日曆去作可否推行決定。然後推出、撤除舊文件,並持續檢查採用情況直至穩定。甘特圖將呢啲顯示為組別,簽核同決定則係里程碑。
有啲重疊係安全嘅,而且真係慳時間。培訓教材可以喺佢所描述嘅程序部分定咗之後就開始,即係帶延遲嘅開始到開始連結。比較試行結果可以喺試行進行到一半時開始。培訓其餘團隊可以跑喺逐個據點切換前面少少。另一啲重疊就唔安全:簽核之前,下游嘅嘢都唔應該開始;決定之前,亦唔應該有任何推出工作開始。
時間表顯示次序同時間。佢唔會令流程合規、通過驗證或者安全;如果文件需要正式批准,時間表只可以顯示幾時需要批准同由邊個畀。下面例子嘅工期只係示意。
一份流程實施時間表,逐階段砌出嚟
四個組別共十九項任務。工期只係示意;打開試算表面板,睇每個階段背後嘅行。
先基線,後簽核
「量度現狀基線」需時 5 個工作日,「與負責人逐步核對新流程」跟住用 3 日。「新流程已簽核」工期為 0,所以係里程碑,文件要等佢。
文件、培訓同系統改動
「修訂標準作業程序及工作指引」需時 8 個工作日。「準備培訓教材」喺佢開始後 3 個工作日開始,而「文件管制批核」要等修訂完成。「更新系統設定及表格」同步進行,只等簽核。
試行同關卡
「向試行小組及主管簡介」要等批核同培訓教材。「在一個據點試行」為期 10 個工作日,而「試行結果與基線比較」喺試行開始後 5 個工作日開始。「可否推行決定」要等「修正試行所發現的問題」。
推出、穩定同檢討
「培訓其餘團隊」喺決定之後開始,「逐個據點切換」喺佢開始後 4 個工作日開始。「推出完成」之後,「穩定期:每週採用情況檢查」行 15 個工作日,跟住係「對照基線檢討成果」同里程碑「流程移交負責人」。
運作方式
列出條件,而唔係活動
每項工作都寫低開始之前有乜嘢必須成立:設計已簽核、文件已批准、試行憑據已檢視。每個條件都會變成「前置任務」欄(Depends on)入面嘅一個依賴。
建立圖表並輸入任務
打開流程實施範本或者空白甘特圖,每行輸入一項任務。為每項定出以完整工作日計嘅長度,同一個組別,例如文件與培訓或者試行。
用里程碑加入兩道關卡
為簽核加一項長度為 0 嘅任務,為可否推行決定再加一項。令兩者下游嘅一切都倚賴佢,咁決定一延遲,成個推出就跟住移。
刻意重疊
如果後一項任務只需要前一項嘅一部分,就輸入帶延遲嘅開始到開始連結,例如 4SS+3。每個重疊都問一問自己:如果前一項任務有變,有乜嘢要重做?
標明批准同負責人
將批准文件嘅人或者角色填入批准任務嘅「人員」欄(People),並將批准要求寫喺備註。圖表顯示幾時需要批准,而唔係有冇批准。
開啟關鍵路徑並測試延誤
開啟「檢視」→「關鍵路徑」,並將試行或者程序修訂嘅長度加倍。完成日期會顯示成個推出究竟喺等邊啲任務。
應避免的錯誤
設計未簽核就開始做文件
咁設計每改一次,標準作業程序同培訓都要重開。將兩者都連去簽核里程碑,就可以睇到遲改動嘅代價。
冇基線就試行
如果從來冇量度過現狀,試行就只可以憑印象判斷。畀基線自己一項任務,並喺試行開始之前完成。
只可能係「是」嘅可否推行決定
如果準則係試行之後先寫,個里程碑就只係擺設。先寫準則,結果係「否」嘅時候,就等決定攔住推出工作。
計劃喺上線嗰日就完結
採用情況通常係上線之後嗰幾個星期決定。將撤除舊文件、一段穩定期同對照基線嘅檢討都放喺計劃入面。
規劃流程推出
將流程實施計劃打開成你自己嘅圖表,將據點同文件換成你嘅,再同團隊分享。
相關指南
常見問題
流程實施應該需時幾耐?
視乎受影響嘅據點同人數,同流程行完一次要幾耐。範本嘅工期只係示意;換成你自己嘅,日期就會跟住更新。
培訓應該喺試行之前定之後?
試行小組開始之前需要簡介,所以簡短版本放喺前面。較廣泛嘅培訓可以按試行顯示嘅結果調整,所以範本將佢編排喺可否推行決定之後。
如果新流程係一張流程圖,應該點開始?
將流程圖複製為甘特圖:每個步驟變成一項任務,每支箭咀變成一個依賴。然後你再加入唔係流程步驟嘅推出任務。請睇 /yue/guides/流程圖轉甘特圖。
時間表會令新流程合規嗎?
唔會。佢顯示工作嘅次序同時間。合規由負責有關規則或者標準嘅人決定。
同系統實施計劃有乜分別?
系統實施以配置、資料遷移同測試為中心。流程實施則以文件、培訓同採用為中心。如果係軟件,請睇 /yue/guides/實施計劃時間表甘特圖。
