推廣活動啟動流程圖(由簡介到活動後檢討)

市場推廣活動啟動流程圖範本:簡介與批核、並行的創作和渠道製作、啟動前品質檢查、啟動或暫緩關卡、首週監察,以及帶入下一份簡介的檢討。

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甚麼是推廣活動啟動流程圖(由簡介到活動後檢討)流程

大多數推廣活動不是敗在構思,而是敗在交接。簡介只是口頭通過,創作按一個版本的對象製作,渠道專員卻按另一個版本,追蹤代碼到前一晚才加上,明知檢查未完成,啟動日期仍被硬撐。這幅圖把這些交接放在泳道上,讓每一個都有負責人:活動經理撰寫並執行簡介,創作和渠道專員負責製作,市場推廣營運負責追蹤和品質檢查清單,而批核人(你們公司的市場推廣主管或財務)批核目標並作出啟動決定。

這個結構專為有日期的啟動而設。批核後,「展開創作和渠道製作」分成三項並行的製作,最後匯合到「執行啟動前品質檢查清單」。隨後的關卡「是否啟動?」有三種結果而不是兩種:啟動、「未準備好」(在同一個日期內修正失敗的檢查項目並重測),或「日期須延後」(延後日期的例外路徑,會通知所有按原定日子作安排的人)。啟動後,「成效是否如預期?」和「暫停或調整活動?」為首週訂出一套明確的應對,而檢討會把心得寫進下一份簡介,令循環閉合。圖中的數字和門檻只是佔位,法律方面的檢查則由你們的法律顧問訂定。

這是活動層面的流程。其他團隊提出的要求,宜先經市場推廣需求受理流程(/yue/templates/市場推廣需求受理流程)處理;電郵專屬的校對、抑制名單和同意檢查,則有自己的流程圖(/yue/templates/電郵推廣品質檢查流程)。當你想把整個跨渠道的活動放在同一頁上,便用這一幅。

本流程圖涵蓋的內容

本範本包含

  • 五條泳道(活動經理、創作、渠道專員、市場推廣營運及批核人)橫跨五個階段:簡介與批核、製作、品質檢查與關卡、啟動與監察,以及檢討
  • 一個批核決定,「目標、對象和預算已批核?」,設有要求修改後退回簡介的循環
  • 三項並行的製作(創作、渠道設定,以及追蹤和對象名單),全部匯入「執行啟動前品質檢查清單」
  • 一個三向關卡,「是否啟動?」,設有未準備好和日期須延後兩條路徑,後者畫成例外步驟「延後啟動日期並通知相關人士」
  • 首週管控:「成效是否如預期?」和「暫停或調整活動?」,以暫停的例外或調整的循環作結
  • 一個記錄成果和心得的檢討,終點是「心得帶入下一份活動簡介」

何時使用本範本

  • 活動不是遲了啟動,就是準時啟動卻鏈接失效、缺少追蹤或對象錯誤,而且沒有人說得出是誰作出啟動決定
  • 創作和渠道團隊按不同版本的簡介製作,到品質檢查才發現不吻合
  • 銷售、客服或財務部門因為日期更改而措手不及,你想把延後日期變成有圖、有通知的步驟
  • 首週沒有協定的應對方式,大家還在爭論要不要暫停,開支或錯誤的優惠已經不斷出現
  • 活動後有檢討,但心得從未進入下一份簡介

運作方式

  1. 把泳道改成你團隊的角色

    把活動經理、創作、渠道專員、市場推廣營運和批核人換成你們自己的角色。小團隊裏一個人會身兼幾條泳道,仍要保留各條泳道,因為批核人必須與撰寫簡介的人分開。

  2. 訂明批核通過的簡介要有甚麼

    列出批核人必須看到的欄位,例如目標、對象、優惠、渠道、預算、日期和衡量成功的方法。只有把門檻寫下來,批核這個決定才有意義。

  3. 寫好品質檢查清單

    把「執行啟動前品質檢查清單」寫成適用於你們渠道的真實清單:鏈接、追蹤、對象、校對、批核,以及任何法律或同意條文。有關法律項目,請由法律顧問按你們的司法管轄區訂定。

  4. 決定由誰作出啟動或暫緩的決定

    為「是否啟動?」指定一個人,並說明甚麼情況屬「未準備好」、甚麼情況屬「日期須延後」,例如修正工作能否在啟動日期前完成。

  5. 訂立首週觸發條件

    把「成效是否如預期?」背後的佔位數字換成你自己的指標,例如開支進度、發送錯誤或對比計劃的反應,並預先協定甚麼情況須暫停。

  6. 加入你們的工具和日期

    註明簡介、素材和追蹤資料存放在哪裏,並加入製作和品質檢查的實際所需時間。任何未經驗證的數字都標明為佔位。

  7. 用上一次活動試行

    把最近一次啟動放到圖上走一遍,留意它在哪裏等候。調整泳道或關卡,直至圖與實際情況相符,再把它定為標準。

常見問題

推廣活動啟動流程有哪些步驟?

先撰寫簡介,並就目標、對象和預算取得批核。創作、渠道和追蹤的製作並行進行,然後執行啟動前品質檢查清單。由一個人作出啟動或暫緩的決定,並設有修正失敗項目或延後日期的路徑。啟動後,團隊在首週每日監察成果,決定調整還是暫停,最後舉行檢討,把心得帶入下一份簡介。

「未準備好」與「日期須延後」有何分別?

「未準備好」指失敗的檢查項目可以在不更改啟動日期的情況下修正並重測。「日期須延後」是例外路徑:日期順延、通知按原日期作安排的相關人士,並重新預訂發送和廣告檔期。把兩者分開,就不會每個問題都變成延誤。

推廣活動啟動前應由誰批核?

這視乎公司而定。常見做法是由市場推廣主管批核目標和對象,超過某個金額的預算則由財務批核。圖中只有一條批核人泳道;如果你們的預算批核是獨立的,可以再加一條。有關同意和宣稱內容的法律或私隱審查,應按你們自己的政策和法律顧問的意見進行。

這與電郵品質檢查和需求受理流程有何關係?

電郵推廣品質檢查流程(/yue/templates/電郵推廣品質檢查流程)深入處理電郵的校對、抑制名單和同意檢查,市場推廣需求受理流程(/yue/templates/市場推廣需求受理流程)則處理要求如何進入市場推廣部。這幅圖是由它們輸入的完整啟動流程。

此流程所處的位置

在大多數機構中,此流程緊接市場推廣需求受理流程圖(由申請表到積壓工作檢討)之後,並交接給電郵推廣品質檢查流程圖(由製作到發送後報告)。

它是推廣活動交付中的其中一個步驟。

  1. 第 1 步: 市場推廣需求受理流程圖(由申請表到積壓工作檢討)

    市場推廣需求受理流程圖範本:申請表、完整性檢查、按優先次序和人手分流、接納/延後/婉拒並附理由、估算、範疇變更及驗收。

  2. 第 2 步: 推廣活動啟動流程圖(由簡介到活動後檢討) 當前位置

    市場推廣活動啟動流程圖範本:簡介與批核、並行的創作和渠道製作、啟動前品質檢查、啟動或暫緩關卡、首週監察,以及帶入下一份簡介的檢討。

  3. 第 3 步: 電郵推廣品質檢查流程圖(由製作到發送後報告)

    電郵推廣品質檢查流程圖範本:在電郵平台製作、顯示和鏈接測試、對象檢查、同意與取消訂閱合規、測試發送與批核、A/B 或全量發送、停止發送監察及報告。

所屬

適用於此流程的 QueryChart 功能

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