Première déclaration de sinistre (FNOL)

Qu'est-ce que le processus première déclaration de sinistre (fnol) ?

Première déclaration de sinistre (FNOL). Le schéma montre les transmissions et les décisions réelles du processus. Déclarer l’événement → Transmettre la déclaration complète au service sinistres.

Un dossier incomplet revient pour clarification. La décision se clôt lorsque le responsable et la transmission suivante sont documentés. Informations minimales disponibles ? Demander les faits manquants et actualiser la déclaration.

Ce modèle est opérationnel. Adaptez garanties, pouvoirs, pièces et communications au produit et à la juridiction; le diagramme ne prouve pas à lui seul la conformité réglementaire.

Ce que couvre cet organigramme

Dans ce modèle

• Début et enregistrement: Déclarer l’événement.
• Contrôle des informations: Informations minimales disponibles ?.
• Évaluation et décision: Traitement urgent nécessaire ?.
• Exceptions et retours: Demander les faits manquants et actualiser la déclaration.
• Transmission documentée et clôture: Transmettre la déclaration complète au service sinistres.

Quand utiliser ce modèle

• Première déclaration de sinistre (FNOL): Lorsque plusieurs équipes doivent s’accorder sur les rôles et les transmissions.
• Première déclaration de sinistre (FNOL): Lorsque les informations manquantes ou les renvois retardent les dossiers.
• Première déclaration de sinistre (FNOL): Lorsqu’une procédure doit être comparée aux pratiques réelles.

Comment cela fonctionne

1. Adapter les couloirs

   Remplacez les rôles d’exemple par les équipes concernées.

2. Définir le contrôle des données

   Précisez les données nécessaires et qui recueille les éléments manquants.

3. Attribuer les pouvoirs de décision

   Appliquez les conditions du produit et les délégations propres à votre organisation.

4. Vérifier la transmission

   Vérifiez que l’équipe suivante reçoit la référence, la décision et les pièces.

Questions fréquentes

Que montre ce schéma d’assurance ?

Il montre l’enregistrement, le contrôle, l’évaluation, la décision, les exceptions et la clôture avec les rôles responsables.

Convient-il à tous les produits d’assurance ?

C’est un point de départ modifiable. Adaptez conditions, preuves, rôles et avis au produit concerné.

Ce modèle garantit-il la conformité légale ?

Non. Les obligations varient selon le produit et la juridiction. Vérifiez les exigences locales avant usage.

Où ce processus s'inscrit

Dans la plupart des opérations, ce processus passe le relais à Processus de documentation de sinistre.

C'est une étape de Claims.

1. Étape 1: Première déclaration de sinistre (FNOL) Vous êtes ici

   Première déclaration de sinistre (FNOL). Diagramme à couloirs modifiable avec responsables, contrôle des données, décisions, exceptions et transmissions documentées pour les opérations d’assurance.

2. Étape 2: Processus de documentation de sinistre

   Processus de documentation de sinistre. Diagramme à couloirs modifiable avec responsables, contrôle des données, décisions, exceptions et transmissions documentées pour les opérations d’assurance.

3. Étape 3: Processus d’évaluation des sinistres

4. Étape 4: Processus de règlement des sinistres

5. Étape 5: Processus de paiement des sinistres

Processus associés

• Cycle de vie d’une police d’assurance

  Cycle de vie d’une police d’assurance. Diagramme à couloirs modifiable avec responsables, contrôle des données, décisions, exceptions et transmissions documentées pour les opérations d’assurance.

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• Processus d'intégration des clients d'assurance

  Processus d'intégration des clients d'assurance. Diagramme à couloirs modifiable avec responsables, contrôle des données, décisions, exceptions et transmissions documentées pour les opérations d’assurance.

  Même famille

• Du devis à la police d’assurance

  Du devis à la police d’assurance. Diagramme à couloirs modifiable avec responsables, contrôle des données, décisions, exceptions et transmissions documentées pour les opérations d’assurance.

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• Processus de devis d’assurance

  Processus de devis d’assurance. Diagramme à couloirs modifiable avec responsables, contrôle des données, décisions, exceptions et transmissions documentées pour les opérations d’assurance.

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• Processus de demande d'assurance

  Processus de demande d'assurance. Diagramme à couloirs modifiable avec responsables, contrôle des données, décisions, exceptions et transmissions documentées pour les opérations d’assurance.

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• Processus de souscription en assurance

  Processus de souscription en assurance. Diagramme à couloirs modifiable avec responsables, contrôle des données, décisions, exceptions et transmissions documentées pour les opérations d’assurance.

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Fait partie de

• Assurance
• FNOL
• Claims

Fonctionnalités QueryChart pour ce processus

• Couloirs